T公司貨運業(yè)務流程評價研究.pdf

1、關于企業(yè)流程的研究，眾多國內外學者都投入大量心血，也收獲了豐碩的成果，隨著流程管理理論的提出，這方面的研究更是步入一個嶄新的時期。流程管理是一個不斷重復的過程，集認識、建立、運作、優(yōu)化于一體，目前針對該循環(huán)中的認識流程階段的研究并不多，本文正是著眼于認識流程這一階段對流程進行評價的。
　　本文首先梳理了流程評價的研究現(xiàn)狀，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的流程評價研究在構建指標體系上較多的著眼于流程的整體，主要評判流程的全局運作效果是否與設立的目標

2、相符。但企業(yè)流程并非是一塵不變的，目標會隨企業(yè)的壯大逐漸轉移，當流程評價結果沒有達到既定標準時，無法追根溯源，找到影響結果的關鍵點，這也說明對現(xiàn)有流程評價的應用尚有不足。以解決該問題為目的，本文將研究視角深入到流程內部，找到關鍵控制點，建立一個循環(huán)來持續(xù)改善流程。
　　本文通過對T公司貨運業(yè)務流程現(xiàn)狀的分析，根據(jù)關鍵控制點的概念和確認原則，確定業(yè)務聯(lián)系及維護、攬件派送和回款三個子流程的關鍵控制點及控制環(huán)節(jié)，針對控制環(huán)節(jié)從業(yè)務執(zhí)行、

3、信息與溝通、監(jiān)督三個維度構建評價指標體系，借鑒群決策理論、模糊數(shù)學和灰色理論提出運用GEM-灰色模糊評價法對流程加以評分，從結果分析可知T公司在信息與溝通方面做的相對較好，公司需保持現(xiàn)有優(yōu)勢的同時健全相關機制，業(yè)務執(zhí)行和監(jiān)督方面的得分較低，公司需增設檢查關卡和防錯措施并加強監(jiān)督力度，保證流程的有效順利執(zhí)行。
　　本文針對T公司貨運業(yè)務流程構建的評價體系和提出的組合評價方法，一方面是對流程評價理論的進一步完善與擴充，對該理論的發(fā)展作