工程咨詢(xún)業(yè)應(yīng)做到服務(wù)為先質(zhì)量為上

1、!““#年第$“期$%工程咨詢(xún)業(yè)應(yīng)做到“服務(wù)為先，質(zhì)量為上”隨著我國(guó)加入!“#以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，咨詢(xún)業(yè)將全面進(jìn)入市場(chǎng)。由于國(guó)內(nèi)工程咨詢(xún)企業(yè)大都產(chǎn)生于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，長(zhǎng)期依附于政府主管部門(mén)，存在著許多先天不足，面臨生存危機(jī)。本文結(jié)合工程咨詢(xún)工作實(shí)踐，就如何提高工程咨詢(xún)業(yè)的服務(wù)水平與咨詢(xún)質(zhì)量談一些體會(huì)。一、樹(shù)立服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平$、拓展服務(wù)領(lǐng)域。工程咨詢(xún)業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)范疇，多年的實(shí)踐使我們體會(huì)到，只有盡心盡力地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才

2、能求得發(fā)展。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和投資體制改革的深化，資源配置市場(chǎng)化程度逐漸提高，工程咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象正逐步由政府部門(mén)向社會(huì)延伸。因此，一方面要繼續(xù)加強(qiáng)同政府各部門(mén)的聯(lián)系，為政府投資項(xiàng)目提供決策咨詢(xún)服務(wù)，特別是要積極服務(wù)于政府投資的社會(huì)公益性項(xiàng)目。另一方面，要改變守株待兔的傳統(tǒng)觀念，主動(dòng)出擊，向社會(huì)承攬業(yè)務(wù)。%、拓寬服務(wù)范圍。目前工程咨詢(xún)主要是為建設(shè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告編制以及評(píng)估服務(wù)，服務(wù)范圍較窄，今后可憑借行業(yè)

3、的智力優(yōu)勢(shì)，延伸工程咨詢(xún)服務(wù)范圍，實(shí)施從項(xiàng)目規(guī)劃和策劃、項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究、初步設(shè)計(jì)審查、工程造價(jià)、招投標(biāo)代理、工程監(jiān)理直至項(xiàng)目后評(píng)估等一條龍服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目全過(guò)程。&、開(kāi)展“產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后”服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，業(yè)主的咨詢(xún)意識(shí)明顯增強(qiáng)。近年來(lái)，委托我們咨詢(xún)的項(xiàng)目明顯增多。因此，更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們把工程咨詢(xún)的每項(xiàng)成果都當(dāng)成自己的產(chǎn)品，開(kāi)展“產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后”全過(guò)程服務(wù)?！爱a(chǎn)前”為業(yè)主策劃，如項(xiàng)目法人、項(xiàng)目資本金、項(xiàng)目設(shè)計(jì)

4、方案等；“產(chǎn)中”對(duì)咨詢(xún)過(guò)程中的方案、工藝、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等重要指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真比選、論證，優(yōu)中選優(yōu)，避免投資浪費(fèi)；“產(chǎn)后”加強(qiáng)與項(xiàng)目業(yè)主溝通，主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主對(duì)咨詢(xún)工作的意見(jiàn)，盡可能幫助解決業(yè)主困難，如幫助業(yè)主推介項(xiàng)目、招商引資等，使咨詢(xún)服務(wù)工作更加到位。二、以質(zhì)取勝，提高咨詢(xún)質(zhì)量質(zhì)量是工程咨詢(xún)業(yè)的生命，是發(fā)展的前提。沒(méi)有質(zhì)量的咨詢(xún)所造成的危害，比沒(méi)有咨詢(xún)所造成的危害會(huì)更大。近幾年來(lái)，我們把“完成一項(xiàng)任務(wù)，樹(shù)立一座豐碑”作為不懈的追求，把’內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

5、、外塑形象’作為一貫的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施’以質(zhì)取勝’發(fā)展戰(zhàn)略，逐步提高工程咨詢(xún)質(zhì)量，取得了一定的成效。$、提高工程咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)。工程咨詢(xún)業(yè)是以技術(shù)為基礎(chǔ)的智力型行業(yè)，與其它產(chǎn)業(yè)的主區(qū)別在于它的成果是在從業(yè)人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智力中產(chǎn)生，因此從業(yè)人員的素質(zhì)極為重要，對(duì)于咨詢(xún)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是最大的資本。培養(yǎng)人才是提高工程咨詢(xún)質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑。多年來(lái)，我們重視對(duì)人力資本的投入，采取內(nèi)外培養(yǎng)相結(jié)合、自學(xué)和集中培訓(xùn)相結(jié)合等形式，不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)

6、知識(shí)的學(xué)習(xí)。%、高度重視和發(fā)揮咨詢(xún)專(zhuān)家隊(duì)伍的作用。目前，工程咨詢(xún)企業(yè)的咨詢(xún)工程師人數(shù)較少，在咨詢(xún)工作中，爭(zhēng)取專(zhuān)家由“外腦變內(nèi)腦”就顯得十分必要了。我們成立了工程咨詢(xún)專(zhuān)家委員會(huì)，長(zhǎng)期以來(lái)在建立廣泛聯(lián)系的同時(shí)，綜合評(píng)價(jià)專(zhuān)家，優(yōu)中選優(yōu)，從而形成一支適當(dāng)規(guī)模的長(zhǎng)聘專(zhuān)家隊(duì)伍。在專(zhuān)家們的實(shí)際指導(dǎo)和幫助下，我們的工程咨詢(xún)成果質(zhì)量明顯提高，受到省咨詢(xún)協(xié)會(huì)以及廣大客戶的一致好評(píng)。&、加強(qiáng)咨詢(xún)?cè)u(píng)估質(zhì)量管理。近幾年，我們加強(qiáng)了對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的規(guī)范化管理，在完善業(yè)

7、務(wù)制度化管理的同時(shí)，特別花大力抓質(zhì)量管理，專(zhuān)門(mén)成立了審核小組，對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，實(shí)行質(zhì)量評(píng)定和等級(jí)評(píng)比獎(jiǎng)罰等制度，加強(qiáng)對(duì)咨詢(xún)成果的審核把咨詢(xún)論壇中國(guó)工程咨詢(xún)王秋洪本欄目由南陽(yáng)市工程咨詢(xún)中心協(xié)辦經(jīng)理：王守本河南省南陽(yáng)市工業(yè)路()號(hào))&(.&.&0%萬(wàn)方數(shù)據(jù)!““#年第$“期!“咨詢(xún)論壇中國(guó)工程咨詢(xún)關(guān)工作；對(duì)重大的咨詢(xún)項(xiàng)目，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，集中調(diào)配各部門(mén)的優(yōu)秀人員，多方案比選、多方法預(yù)測(cè)，把重點(diǎn)項(xiàng)目作為標(biāo)志性工程，實(shí)行全過(guò)程質(zhì)量跟

8、蹤監(jiān)控；對(duì)成果格式提出規(guī)范化要求，每年度對(duì)優(yōu)秀成果進(jìn)行評(píng)比。!、注重打造品牌優(yōu)勢(shì)。注意積極拓寬咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域，精心打造自己的品牌優(yōu)勢(shì)。要把功夫下在咨詢(xún)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，努力開(kāi)發(fā)出咨詢(xún)市場(chǎng)需要的、能發(fā)揮咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)能力的特色產(chǎn)品。受從業(yè)人員知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的制約，一個(gè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)要為客戶提供面面俱到的咨詢(xún)服務(wù)往往是不太可能的，因此，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)必須具有自己的專(zhuān)長(zhǎng)，才能為咨詢(xún)市場(chǎng)所接受。外國(guó)一些大型跨國(guó)管理咨詢(xún)公司，受我國(guó)企業(yè)的青睞，最根本的一條就是

9、品牌效應(yīng)。“、多渠道獲取項(xiàng)目信息。工程咨詢(xún)不是以物流為中心而是以智力活動(dòng)為中心的過(guò)程。咨詢(xún)質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的集成和創(chuàng)新，掌握足夠的知識(shí)和信息是保證咨詢(xún)質(zhì)量的重要資源。根據(jù)工作的需要，通過(guò)為政府管理部門(mén)建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)、為項(xiàng)目業(yè)主策劃、開(kāi)展社會(huì)調(diào)研等有效途徑，掌握大量有用的信息。同時(shí)，加大資金投入，及時(shí)購(gòu)置電腦等辦公設(shè)備，改善辦公環(huán)境，提高咨詢(xún)工作手段，通過(guò)上網(wǎng)查找項(xiàng)目相關(guān)資料信息，提高了咨詢(xún)成果的質(zhì)量。由于注重服務(wù)與質(zhì)量

10、，幾年來(lái)，業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。#$$#年，完成咨詢(xún)項(xiàng)目%$$多個(gè)，累計(jì)項(xiàng)目總投資%#$多億元，項(xiàng)目爭(zhēng)取到國(guó)家、省有關(guān)部門(mén)資金補(bǔ)助#億多元，為項(xiàng)目業(yè)主單位節(jié)省前期經(jīng)費(fèi)#$$多萬(wàn)元。取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也得到省咨詢(xún)協(xié)會(huì)及地方各界的好評(píng)。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，工程咨詢(xún)業(yè)只有遵循“服務(wù)為先，質(zhì)量為上”的原則，才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。!（作者單位：福建省莆田市工程咨詢(xún)中心）責(zé)任編輯王小莉(((((

11、(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((編輯部書(shū)訊歡迎讀者訂閱、郵購(gòu)下列書(shū)刊：一、《注冊(cè)咨詢(xún)工程師&投資’執(zhí)業(yè)資格考試教材復(fù)習(xí)指導(dǎo)》，每本((元&含郵資’。二、《注冊(cè)咨詢(xún)工程師&投資’執(zhí)業(yè)資格考試教材習(xí)題與案例》，每本!!元&含郵資’。三、現(xiàn)代投資建設(shè)案頭手冊(cè)“《投資項(xiàng)目可行性研究工作手冊(cè)》，每本)!元&含郵資’?！啊锻顿Y項(xiàng)目管理法規(guī)應(yīng)用手冊(cè)》，每本!元&含郵資’?！?/p>

12、《投資項(xiàng)目審計(jì)工作手冊(cè)》，每本!!元&含郵資’?！啊锻顿Y建筑合同范本應(yīng)用手冊(cè)》，每本)#元&含郵資’?！啊妒┕ろ?xiàng)目管理工作手冊(cè)》，每本()元&含郵資’。以上“本書(shū)郵購(gòu)價(jià)為!#元。四、!新版《菲迪克&.’合同指南》，每本0)元&含郵資’?！靶掳妗斗频峡?.’合同條件》，共四冊(cè)：《施工合同條件》%##元&含郵資’、《生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)計(jì)1施工合同條件》%##元&含郵資’、《設(shè)計(jì)采購(gòu)施工&23’4交鑰匙工程合同條件》%%“元&含郵資’、《簡(jiǎn)明合同格

13、式》0元&含郵資’，全套售價(jià)0)元&含郵資’。五、《全國(guó)擬在建項(xiàng)目匯編》&#$$—#$$!版’共分(卷：《水利卷》、《電力卷》、《化工卷》、《環(huán)保卷》、《交通卷》、《冶金礦山卷》。每卷##$元&含郵資’，全套(卷價(jià)%#$元&含郵資’。六、其他書(shū)刊“《施工項(xiàng)目管理工作手冊(cè)》，上中下三本，全套()$元&含郵資’。“《投資項(xiàng)目可行性研究方法與案例應(yīng)用手冊(cè)》，上中下三本，全套()$元&含郵資’?！啊痘A(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)化運(yùn)作—中國(guó)收費(fèi)公路》，&中英文對(duì)

14、照’，定價(jià)%)$元&含郵資’。“《中國(guó)城市基礎(chǔ)設(shè)施投融資改革研究報(bào)告》，每本“元&含郵資’?！啊锻顿Y項(xiàng)目可行性研究指南》，每本!!元&含郵資’?！啊锻顿Y項(xiàng)目可行性研究教程》，每套)!元&含郵資’?！啊督ㄔO(shè)項(xiàng)目咨詢(xún)工程師實(shí)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，每本!!元&含郵資’?！啊墩型稑?biāo)入門(mén)》，每本$元&含郵資’。“《中國(guó)工程咨詢(xún)》#$$#年度合訂本，每本%“$元&含郵資’。訂購(gòu)單位需在匯款單中寫(xiě)清詳細(xì)地址、郵編、收件人姓名，并注明書(shū)目，是否需要開(kāi)具發(fā)票。收