如何確立“未定目標(biāo)”員工的績效期望

1、如何如何確立“未定目未定目標(biāo)”員工的工的績效期望效期望大部分公司開始實(shí)行目標(biāo)管理體系，一般來說，銷售人員和生產(chǎn)人員的績效標(biāo)準(zhǔn)較明確，但支持類人員、專業(yè)技術(shù)人員和新進(jìn)員工卻常常面臨績效目標(biāo)模糊，難以衡量的問題.績效目標(biāo)的模糊會(huì)導(dǎo)致：主管簡單的認(rèn)為員工“該干什么干什么”，客觀上員工“想干什么干什么”，到頭來員工便說“你不說，我怎么知道？”?；诠P者長期在跨國企業(yè)從事績效管理工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下五大原則三大訣竅，與大家分享。第一原則：明確溝

2、通崗位的工作成果及期望目標(biāo)崗位描述可以明確員工具體職責(zé)和目標(biāo)，崗位說明書具體內(nèi)容及日后的任何變更務(wù)必向員工明確溝通。管理者應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的具體特點(diǎn)（如年初公司管理層績效規(guī)劃時(shí)參考年度目標(biāo)），確定下一個(gè)績效時(shí)期對(duì)員工的具體要求。上司應(yīng)反復(fù)溝通員工被期待的工作成果與公凈蟯哦幽甓饒勘甑墓叵怠br第二原則：溝通考核辦法，明確具體績效標(biāo)準(zhǔn)考核辦法包括考核流程，績效反饋渠道及時(shí)間表等，具體標(biāo)準(zhǔn)可包括：工作具體成績?nèi)鐚?duì)客戶反應(yīng)速度的滿意程度，質(zhì)量事故數(shù)，

3、安全事故件數(shù)，客戶投訴數(shù)，時(shí)間表的遵守程度等等。資質(zhì)情況包括工作所需的通用行為資質(zhì)與專業(yè)技術(shù)資質(zhì)，評(píng)價(jià)主要基于重點(diǎn)客戶的反饋。第三原則：明確工作方法，規(guī)則和可利用資源工作方法包括：1.采用途徑2.時(shí)間表規(guī)則包括：1.個(gè)人決策權(quán)大小2.溝通渠道與方法3.提高質(zhì)量之特殊策略與途徑資源包括：人，財(cái)，物，信息，輔導(dǎo)第四原則：確定工作的輕重緩急教會(huì)員工分清輕重緩急，可能出現(xiàn)的重要事件排序，預(yù)先盡可能多的講解日?？赡馨l(fā)生的各種情況。第五原則：確定近

4、期可提供輔導(dǎo)的時(shí)間和最近一次回顧工作進(jìn)程的日期讓員工了解近期工作安排，有助于員工了解可以求助的機(jī)會(huì)。確定工作回顧日期有助于增強(qiáng)員工對(duì)工作任務(wù)的承諾，亦有助于突發(fā)事件的解決。下述三個(gè)訣竅可以有效的幫助您確立行之有效的績效目標(biāo)。第一訣竅：讓員工先說員工或許已經(jīng)有了很多想法，對(duì)工作已經(jīng)有很好地研究。如能讓員工說出來，可以有以下兩方面的好處：增強(qiáng)員工的參與感與主人翁責(zé)任感；幫助上司各詳細(xì)的了解基層的工作環(huán)境；第二訣竅：反復(fù)核實(shí)理解在中國，大多員

5、工的主人翁意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)比較薄弱，對(duì)公司的目標(biāo)和工作任務(wù)往往一知半解而不去主動(dòng)核實(shí)自己的理解。作為上司，在溝通工作任務(wù)與工作期望時(shí)，可以采取以下幾種有效的辦法：反復(fù)問員工有何問題問對(duì)方對(duì)此怎么看如在溝通過程中有對(duì)話與討論，上司在結(jié)束前總結(jié)要點(diǎn)問幾個(gè)具體如何操作的問題，看對(duì)方是否真正理解必要時(shí)，非常禮貌的鼓勵(lì)員工重復(fù)一遍要點(diǎn)，以確保其理解第三訣竅：充分備案鑒于公司的大部分溝通可能是口頭溝通，因而應(yīng)鼓勵(lì)員工多做筆記。同時(shí)自己亦將溝通要點(diǎn)尤其