知識(shí)員工的訴求

1、知識(shí)員工的訴求知識(shí)員工的訴求許明【專題名稱】【專題名稱】人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理【專題號(hào)】F102【專題號(hào)】F102【復(fù)印期號(hào)】2007年06期【復(fù)印期號(hào)】2007年06期【作者簡(jiǎn)介】許明廈門建發(fā)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息部總經(jīng)理【作者簡(jiǎn)介】許明廈門建發(fā)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息部總經(jīng)理【內(nèi)容提要】【內(nèi)容提要】知識(shí)型員工的普遍特點(diǎn)是：有本事、有想法、有創(chuàng)意、求參與、高自尊知識(shí)型員工的普遍特點(diǎn)是：有本事、有想法、有創(chuàng)意、求參與、高自尊管理者要“管”要“理

2、”的不外乎是人、財(cái)和事。其中，三者中屬“管人”最難。CIO也一樣，不過稍有區(qū)別的是其下屬——IT員工是典型的知識(shí)型員工，所以“管人”更不易。我曾經(jīng)看過專家的分析報(bào)告，認(rèn)為知識(shí)型員工的普遍特點(diǎn)是：有本事、有想法、有創(chuàng)意、求參與、高自尊。●有本事：指有一定的專業(yè)能力，普遍比主管更專業(yè)；●有想法：對(duì)工作有自己的想法和觀點(diǎn)；●有創(chuàng)意：創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、不墨守成規(guī)；●求參與：有參與確定目標(biāo)、制定決策的欲望；●高自尊：自我感覺良好，且希望得到尊重。我曾經(jīng)

3、在不同企業(yè)的研發(fā)、營(yíng)銷和IT等3類部門做過管理工作。根據(jù)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為這3類員工的上述特點(diǎn)在企業(yè)管理事務(wù)中的表現(xiàn)為：知識(shí)型企業(yè)員工在熟悉的專業(yè)領(lǐng)域有比較自發(fā)的鉆研精神、思路活躍，熱衷于討論感興趣的具體專業(yè)問題，如果其建議被主管采納會(huì)很興奮，這些特點(diǎn)往往被管理者視為積極。這類員工的其他特點(diǎn)和表現(xiàn)還有：比較清高和容易以自我為中心，不易被說服、比較固執(zhí)；做事主動(dòng)和被動(dòng)并存——取決于個(gè)人興趣和職業(yè)心理成熟度；既不容易讓人了解，也不是很樂

4、于了解他人；有問題容易歸因于客觀原因或他人，不太愿意從主觀或自身尋找原因；對(duì)企業(yè)和他人（包括領(lǐng)導(dǎo)和同事）的要求有點(diǎn)兒過高；面子有點(diǎn)兒薄，心理承受能力比較差。這類特點(diǎn)往往被CIO視為負(fù)面，并且也是他們認(rèn)為IT員工的管理難點(diǎn)。對(duì)此，我不太茍同。我做CIO年多來，下屬大多數(shù)是年齡為“奔3”和“奔4”的、有IT專業(yè)背景的年輕人。我仔細(xì)琢磨，覺得他們確有上述知識(shí)型員工的共同特點(diǎn)，但也發(fā)現(xiàn)IT類員工具有一些獨(dú)特共性，這些特性既是IT行業(yè)特征使然，也

5、有明顯的時(shí)代烙印。比如說，我如今的下屬（我稱之為“伙伴”）普遍好學(xué)、肯鉆研、上進(jìn)心強(qiáng)、比較獨(dú)立、IT技術(shù)敏感性高、責(zé)任心較強(qiáng)、比較敬業(yè)、思路活躍，但思想也復(fù)雜、有些急功近利、好表現(xiàn)、非IT知識(shí)面較窄、興趣單一、人際交往敏感性低，不善溝通、臉皮薄、不拘小節(jié)、商業(yè)意識(shí)和管理意識(shí)都較低等。總之，這是一批智商(IQ)高、情商(EQ)低、逆商(AQ)更低，“頭商”（領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)，LQ）最低的非常典型的知識(shí)型員工。我曾經(jīng)就上述觀點(diǎn)與眾多CIO或IT主管

6、交流過，大多得到了他們肯定的印證，說明IT員工的這種特征即使在不同行業(yè)的企業(yè)中具有一定的普遍性。既然如今職場(chǎng)中的IT員工主力軍具有這些特征，他們?cè)诼殬I(yè)訴求上又表現(xiàn)出什么共同點(diǎn)呢？這才是CIO分析這些特征的目的所在。這些年，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展和信息化建設(shè)需要，我所管理的IT部門規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，每年都會(huì)招聘不少新人。幾年下來，粗粗算來，面試的應(yīng)聘者最少也有數(shù)百人。出于尋求他們職業(yè)訴求的普遍規(guī)律以便確定本企業(yè)IT人力資源管理的基本原則和策略，我每每都

7、會(huì)詢問應(yīng)聘者：“你最看重一個(gè)企業(yè)哪三方面？”答案幾乎無一例外，不論什么性別、什么年紀(jì)、什么經(jīng)歷、什么脾氣性格以及應(yīng)聘什么崗位的IT員工，對(duì)求職的企業(yè)盡管期望不一，歸納起來他們共同的職業(yè)訴求幾乎都是三個(gè)主要方面——薪資福利、工作環(huán)境和職業(yè)成長(zhǎng)空間。只不過，會(huì)對(duì)這3方面的重要性排序上存在差異?！靶劫Y福利”不太會(huì)引起歧義；“工作環(huán)境”主要是指企業(yè)的人文軟環(huán)境，包括企業(yè)和IT部門兩個(gè)層次，具體指企業(yè)內(nèi)部基本的人際關(guān)系（上下級(jí)和平級(jí)同事之間）和基

8、本的工作作風(fēng)所形成的工作氛圍，是企業(yè)文化的部分表現(xiàn)?！奥殬I(yè)成長(zhǎng)空間”可以再細(xì)分為IT員工的職業(yè)能力、素質(zhì)能否得到有效提升（簡(jiǎn)稱“職業(yè)能力提升”）和在IT部門能否有職位或職務(wù)上足夠的成長(zhǎng)性（簡(jiǎn)稱“職業(yè)發(fā)展空間”）?？梢酝ㄋ椎乇硎鰹镮T員工“能不能很快進(jìn)步”“有沒有值得學(xué)的東西可學(xué)”“專業(yè)水平是否很快提高”“能不能變得更專業(yè)”或者“自己能否快速增值”，以及“職務(wù)是否升遷”“職權(quán)范圍是否擴(kuò)大”“下屬是否增加”“是否有持續(xù)不斷的新機(jī)會(huì)”等等。I

9、T管理跟企業(yè)其他職能管理一樣，最關(guān)鍵、最重要的還是人。如果職場(chǎng)上的IT員工都有上述特征，并且由此表現(xiàn)出共同的“核心職業(yè)訴求”，那么這就是“IT人之本”！CIO對(duì)IT員工這些最重要“核心職業(yè)訴求”的深刻理解，非常有助于其尋找到切實(shí)有效的IT管理模式。面對(duì)知識(shí)型的年輕IT員工，CIO不應(yīng)該老琢磨這些特征有什么“好與壞”“積極與消極”之分，而應(yīng)該將主要精力放在如何“以IT人為本”，尋求在本企業(yè)行之有效的“IT人才治理”之道。這里考驗(yàn)CIO水平