接觸式營銷鎖定客戶的藝術(shù)

1、觸式營銷：鎖定客戶的藝_文一強戶是目前營銷學當中一直研究并且永恒的話題，抓住了客消費心理和消費行為路徑，并且把控好這些接觸點，營銷產(chǎn)生意想不到的效果。在很多營銷案例中，都會提到肯德基或是麥當勞的營銷方式，這兩家世界型的頂級決餐公司有什么成功奧秘呢第一就是廣告做得比較好，第二是便捷快速的就餐環(huán)境，第三就是和小朋友有關(guān)了，這兩家便利快餐會不斷推出小孩子喜歡的小玩具來吸引這些“小客戶”。第四個原因也是和大家不同的，那就是這兩家便利快餐都有一個

2、環(huán)境優(yōu)雅的衛(wèi)生間。這是很多中國快餐店無法比擬的?？蛻羰悄壳盃I銷學當中一寓研究并且永恒的話題，抓住了客戶的消費心理和消費行為路徑，并且把控好這些接觸點，你的營銷會產(chǎn)生意想不到的效果。關(guān)鍵時刻的接觸點讓我們來回答一個問題，客戶為何購買你的產(chǎn)品毫無疑問，這是每個營銷人都問過無數(shù)次的問題。也曾經(jīng)得到過很多的答案，譬如功能、賣點、情感利益等。以上這些的確確實是推動品牌發(fā)展的重要力量。但是這些眾所周知的理念不再是人們關(guān)注的重點，透過一些看似毫不起眼

3、的接觸點并加以改進，對于品牌的健康成長將產(chǎn)生更好的績效。何謂接觸點呢如果要用最簡單的一句話來解釋的話，我寧愿將其解釋為使得客戶決定采取和放棄購買決策的“關(guān)鍵時刻”。沒錯，就是“關(guān)鍵時刻”，那么你的產(chǎn)品中包含了多少關(guān)鍵時刻客戶又認為對于他們來說哪些是關(guān)鍵時刻接觸點來自哪里接觸點來源于哪里是否其來歷神秘莫測肯定不是。實際上，接觸點就來源于客戶使用品牌和聽聞品牌的經(jīng)驗。沒_何任何品牌或品類在客戶心中沒有評價體系。這個體系來自于他們使用同類產(chǎn)品

4、的經(jīng)驗和生活圈、工作圈中的口碑桕傳，以及對于品牌做出的相關(guān)承諾的檢驗15態(tài)。譬如為何我Ⅱ曷某種飲料時沒能體驗到f門說的“動感”為何我到銀行辦理業(yè)務(wù)時如此繁瑣沒有感受到他們所說的“快捷”為何我絲毫沒覺得我花錢購買優(yōu)先上火車的服務(wù)給我?guī)砀啾憷?，因為我剛走到車廂旁，大批的人流就蜂擁至，耍不是我趕緊加快腳步幾乎被擠在人群中。此，為了存接觸點上拉攏客戶。許多成功的品牌從來不敢輕視在接觸點J_下功夫。成功在于抓住接觸點BP(英國石油)公司通過一

5、次調(diào)發(fā)現(xiàn)原宋許多機之——現(xiàn)代商業(yè)銀行——MARKETINGFCEI營銷力圖：銀行微信平臺服務(wù)三種類型所以樂意光顧他們的加油站，并不是完全受到廣告和促銷活動的影響，而是大家口碑相傳BP加油站的休閑便利店和洗手間給他們的感覺還不錯。于是BP便聘請了專業(yè)的咨詢公可對休閑便利店和洗手問進行再設(shè)計，不出所料，客戶量果然增長。巴克咖啡知道，其實星巴克的咖啡并不是最好喝的，客戶其實更在意環(huán)境的友善和舒適。因此他的董事長霍華德舒爾茨說“每個員工都是品牌

6、的形象代言人’，他要求必須讓光顧星巴兜的每個客戶都能從舒適的環(huán)境，以及星巴克員工的微笑中獲得良好的體驗。失敗在于忽略接觸點上邊提到的部是很好的案例，那么，為什么有些企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)這么好的主意呢一次我走進一家五星級酒店去拜會一個客人。當我走進這家酒店時，除了門童鞠躬開門之外，對環(huán)境一無所矢n的我茫然四顧時，卻沒有一個入主動出現(xiàn)在我的面前，盡管在前臺有四五個服務(wù)員，大堂副理也坐在他舒適的辦公桌后，大堂餐吧和咖啡廳門口也如標槍般地矗立著眾多服務(wù)

7、員。但是目光接觸時，他們的眼神木然得甚至讓我感覺不到什么生氣，毫無在他們的廣告中所看到的那么熱情和親切。萬般無奈之下，我只得主動上前詢問。于是從那以后，我就再沒有自己或者帶客人去入住哪家酒店了。為什么呢很簡單，接觸點讓客人感覺不舒服而已。我們耍知道，但凡有能力去高檔灑店消費的人，在需求層次模型中通常處于期望獲取尊重和自我實現(xiàn)這個塔尖階段。所以透過客戶洞察我們可以發(fā)現(xiàn)，他們心智中所需求的“豪華、高檔”其實是完美的硬件設(shè)施與無微不至服務(wù)的結(jié)

8、合。但是當他們從一走進酒店開始便沒能對此有所體驗時，他們自然會感覺自己被輕視和慢待，因此“惹不起躲得起”也就不稀奇了c前幾閂，我去我們本地一家有名的某超市購買一些日用品，剛剛走到日雜展區(qū)，一下就圍上好幾個導(dǎo)購員，爭先恐后地為我介紹產(chǎn)品，問我需要什么商品也不管你喜不喜歡需不需要，一個勁地推薦，弄得我很尷尬只有放棄購買意向。當我走到奶粉貨架前，想選購奶粉，卻發(fā)現(xiàn)沒有標價，因為無法知道價格，我便四處尋找導(dǎo)購員，卻都說自己不是這個貨架導(dǎo)購，沒辦