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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,商業(yè)銀行深刻意識(shí)到主導(dǎo)市場(chǎng)的真正因素是客戶,中高端顧客成為銀行競(jìng)相爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),只有把資金投放到這些優(yōu)質(zhì)客戶中,才能提高效益和保證資金的安全,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,中高端顧客對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展。對(duì)中高端顧客滿意度的測(cè)評(píng),可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,為最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng),提高銀行盈利能力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
本文通過(guò)對(duì)顧客滿意度的相關(guān)理論的闡釋和影響商業(yè)銀行中高端顧
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