基于情緒勞動(dòng)的導(dǎo)游員工作滿(mǎn)意度研究.pdf

1、隨著服務(wù)型社會(huì)的到來(lái)，越來(lái)越多的心理學(xué)者和管理者開(kāi)始關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工。作為旅行社業(yè)，其導(dǎo)游員的情緒勞動(dòng)對(duì)其工作滿(mǎn)意度的影響也日益凸顯。導(dǎo)游員在工作中投入的情緒勞動(dòng)情況怎樣，工作滿(mǎn)意度的影響因素有哪些，兩者的關(guān)系如何?本研究以旅行社一線(xiàn)導(dǎo)游員為研究對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，進(jìn)行相關(guān)性的檢驗(yàn)和一般統(tǒng)計(jì)研究。得出以下結(jié)論：
　　 結(jié)論1：旅行社導(dǎo)游員在工作中，情緒勞動(dòng)表達(dá)的兩個(gè)維度(表面行為和深度行為)頻率都很高。
　　 結(jié)論

2、2：通過(guò)因子分析表明，影響導(dǎo)游員工作滿(mǎn)意度的主要因子有四個(gè)，即：工作本身、工作協(xié)作、旅行社本身、工作回報(bào)。
　　 結(jié)論3：運(yùn)用方差分析和t檢驗(yàn)，得出了個(gè)人屬性在導(dǎo)游員工作滿(mǎn)意度上的差異性。即：年齡、工齡、月平均帶團(tuán)天數(shù)、用工類(lèi)型、是否有晉級(jí)愿望、是否組織培訓(xùn)有顯著差異。性別和婚姻狀況對(duì)導(dǎo)游員的工作滿(mǎn)意度無(wú)顯著影響。
　　 結(jié)論4：通過(guò)相關(guān)分析和回歸分析得出了導(dǎo)游員工作滿(mǎn)意度及其影響因素與情緒勞動(dòng)之間的相關(guān)性。即：導(dǎo)游員工

3、作滿(mǎn)意度和情緒勞動(dòng)的深度行為之間存在顯著的相關(guān)性，且呈正相關(guān)；對(duì)工作本身的滿(mǎn)意度、對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度與情緒勞動(dòng)存在顯著的相關(guān)關(guān)系，且呈正相關(guān)。
　　 針對(duì)研究結(jié)論，本研究提出工作分析中明確情緒勞動(dòng)職責(zé)、招聘中發(fā)掘更適合情緒勞動(dòng)的員工、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中列入情緒勞動(dòng)內(nèi)容、注意企業(yè)文化的滲入、加強(qiáng)職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)、績(jī)效管理中列入情緒勞動(dòng)目標(biāo)、制定薪酬制度時(shí)考慮情緒勞動(dòng)的價(jià)值等幾個(gè)建議供旅行社參考，以加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的情緒勞動(dòng)管理和提高其工作滿(mǎn)意度