認(rèn)證最高管理層應(yīng)準(zhǔn)備的提問

1、1認(rèn)證最高管理層應(yīng)準(zhǔn)備的提問認(rèn)證最高管理層應(yīng)準(zhǔn)備的提問部門：最高管理層序號問題答案1為什么要貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？是企業(yè)發(fā)展的需要提高管理水平的需要是顧客的要求21）質(zhì)量方針和目標(biāo)是如何策劃出來的？2）質(zhì)量方針的含義是什么？3）企業(yè)通過什么方式進(jìn)行宣傳和公布以使全體員工知道？1）是2004年11月份以來經(jīng)兩次多方論證后規(guī)定的。2）“以客戶為中心，持續(xù)改善，為客戶提供滿意的產(chǎn)品及以客戶為中心，持續(xù)改善，為客戶提供滿意的產(chǎn)品及最佳服務(wù)最佳

2、服務(wù)”3）采用張貼、培訓(xùn)、發(fā)放宣講題綱和制訂相應(yīng)的制度。3質(zhì)量方針是如何體現(xiàn)顧客滿意的，？公司以“以客戶為中心，持續(xù)改善，為客戶提供滿意的以客戶為中心，持續(xù)改善，為客戶提供滿意的產(chǎn)品及最佳服務(wù)產(chǎn)品及最佳服務(wù)”為質(zhì)量方針要求:a.生產(chǎn)、經(jīng)營活動的輸入必須充分理解和符合顧客的需求和期望；b.生產(chǎn)、經(jīng)營活動的輸入必須滿足顧客的需求和期望，務(wù)使顧客滿意；c.對顧客的任何不滿意必須采取有效措施加以改進(jìn)；4企業(yè)有那些質(zhì)量目標(biāo)，是如何實(shí)施和評價的？A

3、成品合格率成品合格率90%90%B顧客滿意度顧客滿意度8080分另有各部門的分質(zhì)量目標(biāo):制定各種量化指標(biāo)中，每月進(jìn)行統(tǒng)計、分析、對比，制定各種指標(biāo)的監(jiān)控辦法，如質(zhì)量體系運(yùn)行考核辦法、實(shí)物質(zhì)量考核辦法、設(shè)備指標(biāo)考核辦法等經(jīng)營指標(biāo)考核辦法。日常通過調(diào)度例會評價及年度管理評審會議綜合評價。61）企業(yè)在塑膠制品生產(chǎn)行業(yè)的地位怎樣？2）市場開拓情況如何？3）企業(yè)今后發(fā)展有何打算？7最高管理層在ISO9000的質(zhì)量管理體系中的職責(zé)是什么？總經(jīng)理職責(zé)

4、：總經(jīng)理職責(zé)：1.對公司的質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性負(fù)責(zé)2.對公司提供必要的資源以滿足質(zhì)量要素要求負(fù)責(zé)。3.對公司的質(zhì)量方針和對顧客的質(zhì)量承諾負(fù)責(zé)。4.有權(quán)基于企業(yè)策劃制定質(zhì)量方針，對質(zhì)量手冊發(fā)布實(shí)施。25.有權(quán)任命管理者代表授權(quán)質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人和檢驗(yàn)員。6.有權(quán)考核質(zhì)量體系所覆蓋的所有部門、分廠及各類人員的質(zhì)量職責(zé)執(zhí)行情況。管理者代表管理者代表:a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)

5、的需求；c)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。d)管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)8對于管理評審，最高管理者是如何開展的？（管理評審的計劃、ISO9000的所有要素的執(zhí)行情況輸入、管理評審的會議記錄、評審的結(jié)果是如何實(shí)施的。）管理者代表制定“管理評審計劃”，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，各部門將ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的所有要素的執(zhí)行情況、顧客報怨、上次評審結(jié)果作為輸入，并負(fù)責(zé)落實(shí)評審提出的糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施的實(shí)

6、施工作。文控中心負(fù)責(zé)管理評審中的會議記錄、整理評審報告以及報告的存檔等工作。若企業(yè)內(nèi)、外部發(fā)生重大變化，發(fā)生質(zhì)量事故或用戶質(zhì)量申訴情況，發(fā)生影響質(zhì)量體系正常運(yùn)行的情況，將增加管理評審會議。91）企業(yè)有那些顧客（外部和內(nèi)部的）？2）其滿意程度如何？3）針對滿意和不滿意都采取了那些改進(jìn)措施和糾正措施？1外部顧客：2.2005年度第一次外部顧客滿意度為97分，達(dá)到滿意。3.提高處理問題及時性、提高按時按數(shù)交付率，與顧客溝通預(yù)先性，滿足顧客要求

7、，對內(nèi)通過員工培訓(xùn)、崗位工資、開展各類業(yè)余活動等多種形式滿足員工的需求11企業(yè)的現(xiàn)狀如何？－規(guī)模狀況－效益狀況－人員狀況－生產(chǎn)能力、生產(chǎn)工藝流程－硬件資源配置狀況12管理者代表的任命證據(jù)？質(zhì)量手冊(8頁)管理者代表任命書。13作為最高管理層如何理解八項(xiàng)管理原則中的“以顧客為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、以過程為導(dǎo)向”等內(nèi)容？1.以顧客為焦點(diǎn)：是組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望；2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)