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1、文件名美發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW029頁(yè)碼21●崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前應(yīng)先做自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔、符合酒店要求;(2)將各種用具準(zhǔn)備齊全,保證各種設(shè)備完好有效,室內(nèi)整潔干凈;(3)精神飽滿做好迎客準(zhǔn)備?!裼e(1)面帶笑容,主動(dòng)問(wèn)候客人;(2)如客人需要脫衣摘帽,服務(wù)員要主動(dòng)為客服務(wù),并將衣帽掛在衣架上;(3)將客人引領(lǐng)到理發(fā)椅。●理發(fā)服務(wù)(1)客人入座后,要圍上擋發(fā)毛布,然后圍上大圍巾;(2)剪發(fā)前應(yīng)先觀察客人頭型
2、和發(fā)型,征詢客人意見(jiàn),如客人需要可提出自己的建議;(3)剪發(fā)時(shí)手勢(shì)要正確,動(dòng)作要輕巧,使用器具要得當(dāng);(4)剪發(fā)完畢后要先為客人將大圍巾和毛巾解下,除去客人頸部頭發(fā),再換上小圍巾和防濕圍巾,為客人洗發(fā);(5)洗發(fā)時(shí)先用水將客人頭發(fā)浸濕,將洗發(fā)液適量倒入客人頭部,雙手輕輕揉動(dòng),順勢(shì)做頭部按摩,力度控制適宜;(6)沖洗過(guò)程中,應(yīng)征詢客人對(duì)水溫的意見(jiàn),沖完后應(yīng)用干毛巾將客人的頭發(fā)輕輕拭干并包裹起來(lái),然后遞上一塊微濕的毛巾請(qǐng)客人擦臉(注意毛巾不
3、要太燙);(7)男賓修面時(shí),理發(fā)師須戴上口罩,并小心使用剃刀,防止割傷客人;(8)修面完畢根據(jù)客人需要作臉部按摩;(9)吹風(fēng)定型時(shí),應(yīng)征詢客人對(duì)發(fā)型的要求,盡可能設(shè)計(jì)完美;(10)吹風(fēng)定型完畢,應(yīng)為客人照后鏡,征詢客人意見(jiàn),并根據(jù)客人意見(jiàn)進(jìn)行修補(bǔ),直(11)理發(fā)結(jié)束,如客人無(wú)其他要求應(yīng)取下客人身上圍巾,清除客人身上粘著的頭發(fā);(12)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人;(13)如客人要求掛賬,服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前
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