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1、美發(fā)部接待服務(wù)流程第一節(jié)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程步驟語言動(dòng)作備注站姿站姿(管理層及輪排人員)1、您好!歡迎光臨東方名剪!請(qǐng)問您需要美容還是美發(fā)?2、里邊請(qǐng)3、貴賓請(qǐng)慢走歡迎下次光臨1、站姿端正、抬頭、挺胸、收腹,雙眼平視,微收下頜,腳成“丁字步”站立;2、兩臂自然下垂,左手搭在右手上,向前輕輕相握置于正中部位,呈“心”字形;3、精神飽滿,面帶微笑(八顆牙齒);4、面向店外,身體與門呈45度,目光始終觀察店外情況。5、客人接近門1.5米時(shí),站位
2、人員向內(nèi)拉門,全部打開,第一個(gè)顧客進(jìn)入時(shí),行45度鞠躬禮,同時(shí)問候(歡迎光臨);6、站位人員注意店內(nèi)客人出入,客人出門時(shí),站位人員向外同時(shí)推7、門,并問候(謝謝光臨);1、站位員工左右面朝外,身體與門成45度角,站立門兩側(cè)。等待人員等待人員1、您好歡迎光臨東方名剪1、等待人員全體起立2、身體前傾45(歡迎光臨?)引領(lǐng)引領(lǐng)1引領(lǐng)或帶顧客上樓梯時(shí),走在顧客的右前方,在顧客前一步面向顧客,身體和顧客呈90;2下樓梯時(shí),走在顧客的右下方;3引領(lǐng)
3、手勢(shì)與身體成75度,五指并攏、在顧客前一步面向顧客。身體和顧客呈90;距離顧客三步前方左側(cè),三步一回頭,遇臺(tái)階、水池、光滑地面需及時(shí)提醒顧客注意;存包存包1、您好,我來幫您把包和衣服存好;2、請(qǐng)問您是否有貴重物品?1、存包時(shí),將顧客的衣服折疊整齊,用衣套套住,平整的放入柜子里;2、存放顧客包,注意不要包壓住衣服,一定要把衣服放在包上面,柜子里用香薰包保持清新味道;3、存放完關(guān)好柜門,與顧客確定已經(jīng)鎖好。雙手將鎖匙套在顧客手腕上。安排發(fā)型
4、安排發(fā)型師1、把顧客帶到美容前臺(tái)介紹給美容導(dǎo)師2、您好這是我們的美容導(dǎo)師您有什么建議和意見可以和我們的導(dǎo)師聊一下3、美容導(dǎo)師開始接待顧客詢問以及壓卡等4、美容師到美發(fā)部進(jìn)行發(fā)型師的交接和安排1、帶領(lǐng)顧客到美容部前臺(tái)2、交接給美容導(dǎo)師3、看牌、吊牌、開單、與發(fā)型師溝通。4、回到美容部,帶領(lǐng)顧客到發(fā)型師的位子并介紹發(fā)型師5、單子放在發(fā)型師的位子,交接。注意:1、美容師在房間內(nèi)盡量與客人溝通快樂和養(yǎng)生的話題。2、如需做美容項(xiàng)目,要與導(dǎo)師配合,
5、更具顧客的需求選擇合適的產(chǎn)品及價(jià)位。操作完畢操作完畢1、會(huì)來收拾自己2、開牌站門注意衛(wèi)生的清潔和物品的歸位美容部新客接待服務(wù)流程第二節(jié)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程步驟語言動(dòng)作備注站姿站姿1、站姿端正、抬頭、挺胸、收腹,雙眼平視,微收下頜,腳成“V字步”站立;2、兩臂自然下垂,左手搭在右手上,向前輕輕相握置于正中部位,呈“心”字形;3、精神飽滿,面帶微笑(八顆牙齒);4、面向店外,身體與門呈45度,目光始終觀察店外情況。坐姿坐姿1、端正、挺胸、收腹
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