接待員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、1接待員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)接待員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)接待員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門(mén)前廳部年齡范圍20—28歲性別男女文件編號(hào)教育方面具有中等專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)校以上或同等學(xué)歷主要合格證書(shū)技術(shù)方面受過(guò)旅游與酒店管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容一、具有一年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)或受過(guò)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀；二、熟悉酒店接待業(yè)務(wù)知識(shí)，有熟練的操作技巧，懂得外事接待禮儀禮節(jié)，了解酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備，了解客房類(lèi)別，具有較強(qiáng)的應(yīng)接服務(wù)能力；三、能通過(guò)正常的公關(guān)手段，有效地處理客際關(guān)系，促銷(xiāo)酒店產(chǎn)品；

2、四、善于觀察顧客心理，能靈活處理顧客提出的各項(xiàng)住房要求，具有一定應(yīng)變能力；五、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能熟練運(yùn)用一種外語(yǔ)與客人會(huì)話(huà)；六、善于溝通，能正確處理客人的投訴，客際關(guān)系良好，能熟記?？秃烷L(zhǎng)住客的姓名及愛(ài)好，及時(shí)滿(mǎn)足客人要求；七、儀表儀容整潔，理解接受能力和自我控制能力強(qiáng)，善于應(yīng)變?？己巳耍ê灻┡鷾?zhǔn)人（簽名）存檔（簽名）1接待員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)接待員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)接待員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門(mén)前廳部年齡范圍20—28歲性別男女文件編號(hào)

3、教育方面具有中等專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)校以上或同等學(xué)歷主要合格證書(shū)技術(shù)方面受過(guò)旅游與酒店管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容一、具有一年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)或受過(guò)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀；二、熟悉酒店接待業(yè)務(wù)知識(shí)，有熟練的操作技巧，懂得外事接待禮儀禮節(jié)，了解酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備，了解客房類(lèi)別，具有較強(qiáng)的應(yīng)接服務(wù)能力；三、能通過(guò)正常的公關(guān)手段，有效地處理客際關(guān)系，促銷(xiāo)酒店產(chǎn)品；四、善于觀察顧客心理，能靈活處理顧客提出的各項(xiàng)住房要求，具有一定應(yīng)變能力；五、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能熟練運(yùn)