接待員試題

1、2011年總臺接待員測試試卷年總臺接待員測試試卷一、一、單選題（單選題（35題）題）1、早餐券掛賬退回在前臺PMS系統(tǒng)中應用（）功能處理。A、早餐券退回B、重新結(jié)賬C、沖賬D、平帳2、（）體現(xiàn)了服務品味的高低，是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的尺和秤。A、質(zhì)量B、完美C、效率D、理念3、錦江之星成立于（）年A、1995B、1998C、1996D、19974、我們每家旅館給客人的感受，就意味著錦江之星（）給客人的全部體驗。A、產(chǎn)品B、形象C、服務D、品牌5

2、、在夜審時，應確定PMS系統(tǒng)中所有不能有余額的（）賬戶已結(jié)清。A、啞帳B、分類賬C、寓客帳D、總賬6、員工在試用期間因個人原因離職，員工應提前（）天書面提出。A、3B、14C、7D、57、如會員客人要求一張卡打折多間房，服務中心接待員在逐級請示前廳經(jīng)理、店經(jīng)理同意后可用一張會員卡打折一間房間，其余的房間（），由店經(jīng)理簽字同意打折。A、作平帳處理B、作會員折扣處理C、填寫房價變更單D、作沖賬處理8、收到客人通過快錢賬戶支付的預定金后，可在

3、PMS系統(tǒng)（）中查到對應的發(fā)生金額。A、收銀員班次匯總表B、當天總賬報表C、營業(yè)日報D、預訂預付金平衡表9、企業(yè)走上品牌之路是因為品牌能為企業(yè)占領(lǐng)更多的市場份額，品牌能夠經(jīng)久不衰，能跨越國界和文化，具有影響力的品牌能賦予（）更高溢價，帶來可喜的財務回報，優(yōu)秀品牌能吸引更多優(yōu)秀員工加盟。A、員工B、原材料C、企業(yè)D、產(chǎn)品10、以下哪項功能不包括在PMS系統(tǒng)中前臺管理菜單內(nèi)（）A、團隊預訂B、歷史查詢C、個人當班日志D、早餐券銷售11、如果

4、是（）點后訪客要進客人房間，服務中心接待員應告訴訪客訪客時間已過，請客人到大堂會面。A、23B、24C、21D、2212、錦江之星品牌關(guān)鍵詞（）A、專業(yè)、健康、簡約、舒適B、專業(yè)、健康、安全、舒適C、健康、安全、舒適、簡約D、健康、超值、專業(yè)、安全13、連續(xù)（）個月不登錄快錢賬戶會自動凍結(jié)。A、6B、12C、3D、914、對PMS系統(tǒng)中預定進行修改時，服務中心接待員可以通過（）功能，找到對應的預定記錄，再根據(jù)客人要求進行修改。A、預訂入

5、住B、預訂取消C、預訂修改D、預訂查詢15、夜審操作的快捷鍵是（）A、F7B、F8C、F3D、F10A、OK房B、待理房C、臨時鎖房D、住客房35、復印A4紙按（）元張計費。A、0.5B、2C、1D、1.536、試算平衡表中今日余額的合計數(shù)應與（）中今日余額合計數(shù)相等。A、在店客賬明細表B、當日營收分析表C、預定預付金平衡表D、營業(yè)日報37、侯乘電梯時在看清電梯轎廂的情況下切忌（），以防墜落井道。A、大聲呼喊B、站立不動C、盲目進入D、

6、快速后撤38、拜訪生客時，應坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。A、13B、34C、23D、1239、服務中心接待員為客人辦理入住登記時，如客人隨手攜帶有較多現(xiàn)金，應提示客人可將其存放在（）。A、客房工作間B、服務中心寄存C、貴重物品保險箱D、行李房40、PMS系統(tǒng)中能體現(xiàn)早到房費的報表有（）。A、當日進出客人明細表B、當日離店客賬明細表C、當日延時結(jié)賬客人明細表D、當日提前進店客人明細表41、C類企業(yè)客戶連續(xù)三個月單月消費間夜數(shù)均達到（

7、）間夜月，則第四個月調(diào)至B類協(xié)議價。A、80B、120C、150D、10042、CRM指的是（）。A、客戶關(guān)系管理B、渠道預訂管理C、呼叫中心預訂管理D、中央預訂管理43、如遇客人問詢，即使在最忙碌的時候，也必須（）地為客人解答。A、快速B、耐心C、溫柔D、生動44、旅館內(nèi)消防做到“三懂”、“三會”指：會火災報警、會正確使用滅火器材、會（）。A、引導客人疏散B、自救逃生C、領(lǐng)導客人滅火D、組織客人互救45、下列關(guān)于房金抵用券表述不正確的

8、是（）。A、房金抵用券每間夜規(guī)定使用張數(shù)B、房金抵用券按結(jié)賬金額九折與發(fā)券主體（即公司或區(qū)域公司）結(jié)算C、房金抵用券用于房價的打折D、房金抵用券可在入住或結(jié)賬時使用46、在PMS系統(tǒng)中，錦江之星會員預訂一般保留至（）。A、14:00:00B、20:00:00C、18:00:00D、16:00:0047、如客人遺失了服務中心貴重物品保險箱的鑰匙，賠償新鎖的成本為每把（）元人民幣。A、200B、500C、400D、30048、公司的團隊共事

9、觀是（）。A、做好自己份內(nèi)的事，獨立完成工作B、先看別人怎么對我，我再怎樣對別人C、處理好與自己工作相關(guān)的同事關(guān)系D、你要別人怎樣待你，你應先怎樣待人49、在PMS系統(tǒng)中將選中的某筆賬目在A賬、B賬之間進行轉(zhuǎn)換，應使用下列哪個功能？A、拆賬B、分賬C、轉(zhuǎn)賬D、沖賬50、PMS系統(tǒng)中，如需檢索已入住客人信息，應選擇（）功能。A、預定接待B、團隊查詢C、接待查詢D、上門接待51、外客賬信用額度協(xié)議一式（）份。A、2B、5C、4D、352、根