接待員績效管理培訓(xùn)

1、百喬羅管理咨詢(上海)有限公司TEL:第1頁共4頁接待接待員績員績效管理培效管理培訓(xùn)2010年11月1819日（周四周五）上海培訓(xùn)對象：培訓(xùn)對象：總經(jīng)理、部門總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、薪資福利經(jīng)理和資深薪酬管理人員會務(wù)組織會務(wù)組織：百喬羅管理咨詢（上海）有限公司咨詢電話：咨詢電話：閆老師課程費(fèi)用：課程費(fèi)用：3580元人（含專家授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及咖啡茶點(diǎn)等）溫馨提示溫馨提示：本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程目標(biāo)課程目標(biāo)Co

2、urseCourseObjectivesObjectives在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠1理解高績效管理體系成功運(yùn)行的必要環(huán)境，條件；2明確高績效體系與傳統(tǒng)績效考核的本質(zhì)區(qū)別；3掌握高績效體系管理重要環(huán)節(jié)工具和操作流程：目標(biāo)設(shè)定與分解，績效反饋面談，績效考核工具等；內(nèi)容綱要內(nèi)容綱要CourseCourseOutlineOutline1.目標(biāo)管理篇2.日常教導(dǎo)篇3.績效考核篇4.貢獻(xiàn)回報篇課程安排課程安排AgendaAgenda目標(biāo)管理篇目標(biāo)

3、管理篇1高績效飛輪運(yùn)行的四個重要組成部分2.高績效系統(tǒng)的管理宗旨是什么3高績效工作系統(tǒng)中的四個角色，使命，職責(zé)與任務(wù)(練習(xí))第一單元第一單元目標(biāo)設(shè)定基礎(chǔ)理念與知識目標(biāo)設(shè)定基礎(chǔ)理念與知識1公司的計(jì)劃流程2目標(biāo)管理流程3目標(biāo)設(shè)定的兩個部分百喬羅管理咨詢(上海)有限公司TEL:第3頁共4頁1建立與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)意識2管理者與團(tuán)隊(duì)的日常工作模式3建設(shè)性面談與反饋模式GROW4面談前準(zhǔn)備工作5面談反饋原則第二單元第二單元績效反饋面談與員工問題分析

4、績效反饋面談與員工問題分析1案例一面談練習(xí)2點(diǎn)評與相關(guān)知識鏈接：要事優(yōu)先3案例二面談練習(xí)4點(diǎn)評與相關(guān)知識鏈接：時間管理與工作量分析5.案例三面談練習(xí)6點(diǎn)評與相關(guān)知識鏈接：員工勝任力分析7案例四面談練習(xí)8討論：如何對待“有才無德”的員工績效考核篇績效考核篇1沒有績效考核的考核2成功通過年終績效考核的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)3年終績效考核工作流程設(shè)計(jì)4年終績效評估工作流程及操作：全面工作總結(jié)報告5年度總結(jié)前的準(zhǔn)備工作7自我工作總結(jié)與評價8.制定員工持續(xù)