業(yè)務(wù)接待員禮儀規(guī)范

1、業(yè)務(wù)接待員禮儀規(guī)范業(yè)務(wù)接待員禮儀規(guī)范具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)的維修接待員，須有較好的氣質(zhì)、風(fēng)度和儀表，第一眼就能給人以較好的形象。做到這些并不容易，必須認(rèn)真從我做起，在每天的工作中嚴(yán)格按照職業(yè)禮儀的要求規(guī)范自己的行為。1.1儀容儀表儀容儀表儀容一般是指人的外觀、外貌。其重點(diǎn)是指人的容貌。在人際交往過程中，每個(gè)人的儀容往往會引起交往對象的較多關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。儀表是人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾

2、和風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識等各方面內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是儀表的核心要素。在維修服務(wù)中心里每一天都有許多顧客光臨，接觸顧客的機(jī)會自然也多，而且有時(shí)還要去拜訪顧客。因此，必須注意保持穿戴整潔、儀表端莊。維修接待工作時(shí)在儀容儀表上需要注意的方面。1.儀容要求為了維護(hù)自我形象，有必要修飾儀容。在儀容的修飾方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（1）整潔儀容保持整潔、清爽。要使儀容整潔，重在持又以恒，這一

3、條與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。（2）干凈要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。要求2上半身自然伸直。要求3下半身需穩(wěn)重。3.蹲蹲姿在工作和生活中用得稍少一些，但最容易出錯。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不妨使用下蹲和屈膝的動作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部。著裙裝的女士下蹲時(shí)應(yīng)尤為注意，稍不注意就會露出內(nèi)衣，很不雅觀。4.行1)行

4、姿的規(guī)范重心落前。在起步行走時(shí)軀干應(yīng)稍向前傾，使得身體的重心落在反復(fù)規(guī)范交替移動的前腳腳掌之上。行走過程中應(yīng)注意，在前腳落地、后腳離地時(shí)，膝蓋不要彎曲，踏下腳時(shí)再稍微松弛，使重心始終在前移。2.1基本舉止規(guī)范基本舉止規(guī)范1.握手主動熱情伸向顧客，表達(dá)誠意。注意，對女顧客不可以主動伸手，更不可以雙手握。2.微笑對顧客在任何情況下都應(yīng)保持微笑。3.打招呼主動與顧客打招呼、目光注視顧客。4.保持安全距離維修接待員與顧客應(yīng)保持一米左右的距離。5

5、.做介紹介紹自己的姓名、職務(wù)，力求清晰明了，坦誠親切?？稍诮榻B的同時(shí)，遞送自己的名片。6.交換名片雙手接顧客名片，仔細(xì)收藏好，不可隨意放在桌上遞送名片時(shí)要雙手送出，同時(shí)自報(bào)姓名7.指點(diǎn)方向五指并攏、手心向上指示方向不可以只伸一根或兩根手指。8.引路在客人的左前側(cè)為其示意前進(jìn)的方向。9.送客在顧客的右前側(cè)為其示意前進(jìn)的方向。2.2基本禮儀要求基本禮儀要求要求1顧客到來，應(yīng)面帶微笑，主動熱情問候招呼:“小姐(先生)，您好，我能為您做些什么，