接待員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第1頁(yè)共5頁(yè)接待員服務(wù)禮儀培訓(xùn)接待員服務(wù)禮儀培訓(xùn)2010年11月2526日上?！局鬓k單位】BCG百喬羅管理咨詢有限公司【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2824人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。【報(bào)名電話】閆老師【溫馨提示】本

2、課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景課程背景curriculumcurriculumbackgroundbackground為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)課程目標(biāo)curriculumcurriculumobjectivesobjectives?為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙

3、伴有效溝通并贏得尊重?助你在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體幫助你處理尷尬的局面，避免失禮?提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀授課方法授課方法TeachingTeachingmethods.methods.?講授，案例分析，故事?小組討論，大組分享，演練?訓(xùn)練，內(nèi)省課程大綱課程大綱curriculumcurriculumintroductionintroduction一、一、高端商務(wù)禮儀高端商務(wù)禮儀以建立關(guān)系為目標(biāo)以建立關(guān)系為目標(biāo)1.印象管理—管理好要傳遞

4、給對(duì)方的印象2.在商務(wù)交往中留下美好的第一印象3.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理話到口邊需三思4.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理反映一個(gè)人的文明程度5.商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理無聲勝有聲6.商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理眼神折射了你的內(nèi)心世界百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第3頁(yè)共5頁(yè)?著裝要點(diǎn)?穿西裝的七原則?高端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)?普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求?普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀?普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀?細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味?飾物的佩戴要領(lǐng)?皮鞋

5、、襪子也不可忽視三、三、職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)文化1.禮儀問候的重要性—一聲問候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語(yǔ)左右企業(yè)形象?電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)?工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀通話中的細(xì)節(jié)?留意事項(xiàng)4.商務(wù)電子郵件使用禮儀一事一議5.同事間相處禮儀—同頻共振原理6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人7.其它細(xì)節(jié)?犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口?乘坐電梯的禮儀?自己的方案被否定時(shí)的禮儀?工作午餐禮儀—不觸犯別人