售前售后技術(shù)支持績(jī)效考核模板

1、(部門(mén)）員工績(jī)效考評(píng)責(zé)任書(shū)（績(jī)效合約）崗位名稱(chēng)：售前售后技術(shù)支持所屬系列所屬期限2011年11月份崗位工作指標(biāo)領(lǐng)域權(quán)重（%）指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重分?jǐn)?shù)考核衡量標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法考評(píng)數(shù)據(jù)信息來(lái)源完成目標(biāo)所需資源支持自評(píng)直級(jí)上級(jí)評(píng)定KPI85%定量指標(biāo)工作計(jì)劃按時(shí)完成率10分按時(shí)完成工作量計(jì)劃工作量100%完成90%該項(xiàng)得10分，完成80%該項(xiàng)得8分，完成70%該項(xiàng)得7分，完成60%該項(xiàng)得6分，完成50%，該項(xiàng)得5分，低于50%，該項(xiàng)得2分。工作計(jì)

2、劃與工作總結(jié)售后跟蹤記錄完整性40分記錄真實(shí)性、全面性、準(zhǔn)確記錄得真實(shí)、全面、準(zhǔn)確該項(xiàng)得滿(mǎn)分，凡發(fā)現(xiàn)記錄有虛假情況，發(fā)現(xiàn)一處扣5分，凡發(fā)現(xiàn)有外出做售前技術(shù)支持情況未記錄，主管發(fā)現(xiàn)一次扣5分，記錄的不全面，視情況酬情扣分。服務(wù)跟蹤記錄客戶(hù)信息反饋及時(shí)率15分每周實(shí)際反饋客戶(hù)意見(jiàn)次數(shù)總共需要反饋次數(shù)100%根據(jù)服務(wù)記錄，每周周五把客戶(hù)要求、需求及解決情況匯總反饋至部門(mén)主管，及銷(xiāo)售部、產(chǎn)品部。完成該項(xiàng)得10分，未完成該項(xiàng)視情況扣28分服務(wù)跟蹤

3、記錄、客戶(hù)信息反饋匯總表客戶(hù)滿(mǎn)意度10分客戶(hù)對(duì)解決結(jié)果滿(mǎn)意的數(shù)量總體解決數(shù)量根據(jù)服務(wù)跟蹤記錄，由銷(xiāo)售每月月底對(duì)服務(wù)跟蹤記錄進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度達(dá)90%該項(xiàng)得10分，達(dá)80%該項(xiàng)得8分，達(dá)60%該項(xiàng)得6分，低于50%該項(xiàng)不得分服務(wù)跟蹤記錄，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核成績(jī)10分筆試由部門(mén)主管或產(chǎn)品部、客服部對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)考試，按考核分?jǐn)?shù)90分以上該項(xiàng)得10分，80分以上該項(xiàng)得8分，70分以上該項(xiàng)得6分，

4、60分該項(xiàng)得5分，低于60分該項(xiàng)不得分，沒(méi)有參加者該項(xiàng)不得分培訓(xùn)記錄，考試成績(jī)表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考評(píng)得分=（定量指標(biāo)得分權(quán)重）（定性指標(biāo)得分權(quán)重）非KPI15%工作態(tài)度與行為工作態(tài)度積極，執(zhí)行力強(qiáng)10分由部門(mén)主管根據(jù)工作任務(wù)安排及完成及時(shí)情況，酬情扣分服務(wù)于其它部門(mén)服務(wù)態(tài)度5分發(fā)生其它部門(mén)投訴，經(jīng)核實(shí)是服務(wù)態(tài)度服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，酬情扣23分。臨時(shí)性追加性工作非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（非KPI）考評(píng)得分=（工作態(tài)度與行為得分權(quán)重）（臨時(shí)性追加工作

5、得分權(quán)重）績(jī)效成績(jī)=KPI得分非KPI得分績(jī)效等級(jí)：A（90分—100分）B（80分89分）C（70分79分）D（60分69分）E（60分以下）填寫(xiě)說(shuō)明：1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）主要是指那些對(duì)達(dá)成本崗位工作目標(biāo)起關(guān)鍵性和決定性作用的指標(biāo)，一般最多不超過(guò)8項(xiàng)。2、定量指標(biāo)是指崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中能夠量化比較的指標(biāo)（含數(shù)量型、質(zhì)量型、成本型及時(shí)型指標(biāo)）；3、定性指標(biāo)是指那些無(wú)法進(jìn)行量化比較，但又對(duì)崗位工作目標(biāo)達(dá)成有著重要影響的指標(biāo)；4、非關(guān)

6、鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是指那些對(duì)本崗位工作目標(biāo)達(dá)成不起決定性作用，但卻有著一定影響的次要性指標(biāo)；5、臨時(shí)性、追加性工作工作，主要指上級(jí)主管根據(jù)工作業(yè)務(wù)之需臨時(shí)安排交付給員工本崗位職責(zé)以外的其他需完成的任務(wù)或者是未在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中列出的其他次要性指標(biāo)。考評(píng)說(shuō)明：1、考評(píng)分為自評(píng)和直級(jí)上級(jí)評(píng)定兩種形式，其中自評(píng)占總比重30%，直接上級(jí)評(píng)定占總比重70%。2、一個(gè)月請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò)7天，不參于當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金評(píng)比發(fā)放。3、連續(xù)兩個(gè)月在E級(jí)的員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，

7、調(diào)崗或降薪。3、績(jī)效獎(jiǎng)金與當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)工資掛勾比例如下：操作性員工績(jī)效獎(jiǎng)金占標(biāo)準(zhǔn)工資的10%，部門(mén)主管績(jī)效獎(jiǎng)金占標(biāo)準(zhǔn)工資的15%，部門(mén)經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金占標(biāo)準(zhǔn)工資的20%，部門(mén)總監(jiān)績(jī)效獎(jiǎng)金占標(biāo)準(zhǔn)工資的25%，總經(jīng)理績(jī)效獎(jiǎng)金占標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。4、考核結(jié)果A級(jí)拿105%績(jī)效獎(jiǎng)金，B級(jí)拿績(jī)效獎(jiǎng)金100%，C級(jí)拿績(jī)效獎(jiǎng)金90%，D級(jí)拿績(jī)效獎(jiǎng)金80%，E級(jí)拿績(jī)效獎(jiǎng)金70%.直級(jí)上級(jí)確認(rèn)：崗位員工確認(rèn)：(部門(mén)）員工績(jī)效考評(píng)責(zé)任書(shū)（績(jī)效合約）崗位名稱(chēng)：售前售

8、后技術(shù)支持所屬系列所屬期限2011年11月份崗位工作指標(biāo)領(lǐng)域權(quán)重（%）指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重分?jǐn)?shù)考核衡量標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法考評(píng)數(shù)據(jù)信息來(lái)源完成目標(biāo)所需資源支持自評(píng)直級(jí)上級(jí)評(píng)定KPI85%定量指標(biāo)工作計(jì)劃按時(shí)完成率10分按時(shí)完成工作量計(jì)劃工作量100%完成90%該項(xiàng)得10分，完成80%該項(xiàng)得8分，完成70%該項(xiàng)得7分，完成60%該項(xiàng)得6分，完成50%，該項(xiàng)得5分，低于50%，該項(xiàng)得2分。工作計(jì)劃與工作總結(jié)售后跟蹤記錄完整性40分記錄真實(shí)性、全面性

9、、準(zhǔn)確記錄得真實(shí)、全面、準(zhǔn)確該項(xiàng)得滿(mǎn)分，凡發(fā)現(xiàn)記錄有虛假情況，發(fā)現(xiàn)一處扣5分，凡發(fā)現(xiàn)有外出做售前技術(shù)支持情況未記錄，主管發(fā)現(xiàn)一次扣5分，記錄的不全面，視情況酬情扣分。服務(wù)跟蹤記錄客戶(hù)信息反饋及時(shí)率15分每周實(shí)際反饋客戶(hù)意見(jiàn)次數(shù)總共需要反饋次數(shù)100%根據(jù)服務(wù)記錄，每周周五把客戶(hù)要求、需求及解決情況匯總反饋至部門(mén)主管，及銷(xiāo)售部、產(chǎn)品部。完成該項(xiàng)得10分，未完成該項(xiàng)視情況扣28分服務(wù)跟蹤記錄、客戶(hù)信息反饋匯總表客戶(hù)滿(mǎn)意度10分客戶(hù)對(duì)解決結(jié)果

10、滿(mǎn)意的數(shù)量總體解決數(shù)量根據(jù)服務(wù)跟蹤記錄，由銷(xiāo)售每月月底對(duì)服務(wù)跟蹤記錄進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度達(dá)90%該項(xiàng)得10分，達(dá)80%該項(xiàng)得8分，達(dá)60%該項(xiàng)得6分，低于50%該項(xiàng)不得分服務(wù)跟蹤記錄，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核成績(jī)10分筆試由部門(mén)主管或產(chǎn)品部、客服部對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)考試，按考核分?jǐn)?shù)90分以上該項(xiàng)得10分，80分以上該項(xiàng)得8分，70分以上該項(xiàng)得6分，60分該項(xiàng)得5分，低于60分該項(xiàng)不得分，沒(méi)有參加者該項(xiàng)

11、不得分培訓(xùn)記錄，考試成績(jī)表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考評(píng)得分=（定量指標(biāo)得分權(quán)重）（定性指標(biāo)得分權(quán)重）非KPI15%工作態(tài)度與行為工作態(tài)度積極，執(zhí)行力強(qiáng)10分由部門(mén)主管根據(jù)工作任務(wù)安排及完成及時(shí)情況，酬情扣分服務(wù)于其它部門(mén)服務(wù)態(tài)度5分發(fā)生其它部門(mén)投訴，經(jīng)核實(shí)是服務(wù)態(tài)度服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，酬情扣23分。臨時(shí)性追加性工作非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（非KPI）考評(píng)得分=（工作態(tài)度與行為得分權(quán)重）（臨時(shí)性追加工作得分權(quán)重）績(jī)效成績(jī)=KPI得分非KPI得分績(jī)效等級(jí)：A

12、（90分—100分）B（80分89分）C（70分79分）D（60分69分）E（60分以下）填寫(xiě)說(shuō)明：1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）主要是指那些對(duì)達(dá)成本崗位工作目標(biāo)起關(guān)鍵性和決定性作用的指標(biāo)，一般最多不超過(guò)8項(xiàng)。2、定量指標(biāo)是指崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中能夠量化比較的指標(biāo)（含數(shù)量型、質(zhì)量型、成本型及時(shí)型指標(biāo)）；3、定性指標(biāo)是指那些無(wú)法進(jìn)行量化比較，但又對(duì)崗位工作目標(biāo)達(dá)成有著重要影響的指標(biāo)；4、非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是指那些對(duì)本崗位工作目標(biāo)達(dá)成不起決定性作用，

13、但卻有著一定影響的次要性指標(biāo)；5、臨時(shí)性、追加性工作工作，主要指上級(jí)主管根據(jù)工作業(yè)務(wù)之需臨時(shí)安排交付給員工本崗位職責(zé)以外的其他需完成的任務(wù)或者是未在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中列出的其他次要性指標(biāo)?？荚u(píng)說(shuō)明：1、考評(píng)分為自評(píng)和直級(jí)上級(jí)評(píng)定兩種形式，其中自評(píng)占總比重30%，直接上級(jí)評(píng)定占總比重70%。2、一個(gè)月請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò)7天，不參于當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金評(píng)比發(fā)放。3、連續(xù)兩個(gè)月在E級(jí)的員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，調(diào)崗或降薪。3、績(jī)效獎(jiǎng)金與當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)工資掛勾比例如下：操