售前技術支持工程師崗位績效考核指標（kpi）

1、售前技術支持工程師崗位績效考核指標（KPIKPI）崗位名稱：售前技術支持工程師任職者：指標名稱權重指標設置目的指標定義評分標準數據來源得分備注項目技術解決率35%通過及時處理客戶在使用公司產品過程中所出現的問題提高客戶對我司產品的認可度促成項目的順利落單或回款指在客戶要求時間內獨自解決客戶問題的情況按未能獨自解決客戶需求的次數進行考核1)均能按時解決項目技術調試問題，得35分；2)未及時獨立解決項目客戶數量≤3個得30分3)未及時獨立解

2、決項目客戶數量≤5個得25分4)未及時獨立解決項目客戶數量≤10個得20分5)未及時獨立解決項目客戶數量＞10個得10分技術部區(qū)域銷售經理項目支持滿意度15%通過對技術部總體項目支撐滿意程度的考核及時改進支撐較為薄弱的環(huán)節(jié)提高部門總體的技術服務水平指各區(qū)域銷售經理和客戶對技術支撐部門的支撐服務滿意程度按滿意度調查表的方式進行考核1)項目支持滿意度≥95分得15分2)項目支持滿意度≥90分得12分3)項目支持滿意度≥85分得10分4)項目

3、支持滿意度≥80分得5分5)項目支持滿意度＜80分得0分客戶體驗滿意度調查表項目跟蹤回訪完成率15%定期對所負責區(qū)域的項目主動回訪及時了解客戶在使用我司產品過程中所遇見的問題提促進項目的快速落地并對所跟蹤的項目情況反饋給部門經理和所在區(qū)域的銷售經理指所負責區(qū)域的項目最少沒周要進行一次定期回訪按未回訪的項目數量進行考核1)所有項目均能定期回訪得15分2)未回訪項目數量≤3個得12分3)未回訪項目數量≤5個得10分4)未回訪項目數量≤10個

4、得5分5)未回訪項目數量＞10個得0分運營商事業(yè)部客戶投訴次數15%為樹立公司良好的品牌形象，熱情、主動、專業(yè)的為客戶提供優(yōu)質服務指客戶對技術支撐過程中對我司服務態(tài)度、專業(yè)技能等方面的投訴次數1）無客戶投訴，得15分；2）客戶每投訴1次扣5分.技術部區(qū)域銷售經理技術學習交流與成長10%通過技術經驗的學習、分享和培訓提高技術問題的解決能力促進自我的成長指對自我成功經驗的分享和對他人成功經驗的學習能力按主動分享成功經驗和培訓學習成績進行考核

5、(每月抽出510個培訓內容和成功經驗進行考核)1)培訓學習成績大于95分，得10分；2)培訓學習成績大于90分，得8分；3)培訓學習成績大于80分，得6分；4)培訓學習成績小于80分得5分；同時主動提供成功經驗每例加2分最高加5分.綜合評定日報總結10%通過對每日工作情況進行總結保持與公司總部良好溝通及時反饋工作中出現的問題和進展情況指每日日報提交和對當日工作總結分析情況按未提交日報次數和日報總結的質量進行考核1)每未提交1次扣一分超過

6、5次為0分2)總結深刻為現行問題或后期工作提供很好的解決辦法加2分內容敷衍無建設性意見扣1分.綜合評定總分售前技術支持工程師崗位績效考核指標（KPIKPI）崗位名稱：售前技術支持工程師任職者：指標名稱權重指標設置目的指標定義評分標準數據來源得分備注項目技術解決率35%通過及時處理客戶在使用公司產品過程中所出現的問題提高客戶對我司產品的認可度促成項目的順利落單或回款指在客戶要求時間內獨自解決客戶問題的情況按未能獨自解決客戶需求的次數進行考

7、核1)均能按時解決項目技術調試問題，得35分；2)未及時獨立解決項目客戶數量≤3個得30分3)未及時獨立解決項目客戶數量≤5個得25分4)未及時獨立解決項目客戶數量≤10個得20分5)未及時獨立解決項目客戶數量＞10個得10分技術部區(qū)域銷售經理項目支持滿意度15%通過對技術部總體項目支撐滿意程度的考核及時改進支撐較為薄弱的環(huán)節(jié)提高部門總體的技術服務水平指各區(qū)域銷售經理和客戶對技術支撐部門的支撐服務滿意程度按滿意度調查表的方式進行考核1)

8、項目支持滿意度≥95分得15分2)項目支持滿意度≥90分得12分3)項目支持滿意度≥85分得10分4)項目支持滿意度≥80分得5分5)項目支持滿意度＜80分得0分客戶體驗滿意度調查表項目跟蹤回訪完成率15%定期對所負責區(qū)域的項目主動回訪及時了解客戶在使用我司產品過程中所遇見的問題提促進項目的快速落地并對所跟蹤的項目情況反饋給部門經理和所在區(qū)域的銷售經理指所負責區(qū)域的項目最少沒周要進行一次定期回訪按未回訪的項目數量進行考核1)所有項目均能

9、定期回訪得15分2)未回訪項目數量≤3個得12分3)未回訪項目數量≤5個得10分4)未回訪項目數量≤10個得5分5)未回訪項目數量＞10個得0分運營商事業(yè)部客戶投訴次數15%為樹立公司良好的品牌形象，熱情、主動、專業(yè)的為客戶提供優(yōu)質服務指客戶對技術支撐過程中對我司服務態(tài)度、專業(yè)技能等方面的投訴次數1）無客戶投訴，得15分；2）客戶每投訴1次扣5分.技術部區(qū)域銷售經理技術學習交流與成長10%通過技術經驗的學習、分享和培訓提高技術問題的解決

10、能力促進自我的成長指對自我成功經驗的分享和對他人成功經驗的學習能力按主動分享成功經驗和培訓學習成績進行考核(每月抽出510個培訓內容和成功經驗進行考核)1)培訓學習成績大于95分，得10分；2)培訓學習成績大于90分，得8分；3)培訓學習成績大于80分，得6分；4)培訓學習成績小于80分得5分；同時主動提供成功經驗每例加2分最高加5分.綜合評定日報總結10%通過對每日工作情況進行總結保持與公司總部良好溝通及時反饋工作中出現的問題和進展情