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文檔簡介
1、第 1 頁 共 3 頁技術支持工程師崗位職責說明技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度。以下是由OKWTTWTT為你帶來的“技術支持工程師崗位職責”。技術支持工程師崗位職責范文(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。(2) 負責本區(qū)域內服務不滿和投訴的分析^p 和統計。(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。(4) 負責調研分部競爭對手的服務
2、政策和服務項目，并根據競爭對手情況上報意見和建議。(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。(6) 負責組織階段性服務活動。(7) 負責跟進重點服務項目的執(zhí)行情況。(8) 負責與分部客服部對接，保證分部客訴的處理時效。技術支持工程師崗位職責有哪些第 3 頁 共 3 頁1、負責重大項目售前咨詢服務，包括項目需求分析^p 、技術交流引導和項目方案設計，指導項目技術架構設計與技術風險控制;2、負責項目售前全生命周期的管理，使項目售前方案及技
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