技術(shù)支持與售后服務(wù)方案

1、1技術(shù)支持與售后服務(wù)方案技術(shù)支持與售后服務(wù)方案目錄第1章技術(shù)支持與售后服務(wù)方案技術(shù)支持與售后服務(wù)方案.................................................................................................................21.1產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明.........................................

2、....................................................................21.2睿研技術(shù)支持與服務(wù)體系說明.........................................................................................................21.2.1技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)................

3、.....................................................................................................21.2.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證.........................................................................................................

4、............31.2.3技術(shù)支持與服務(wù)原則.................................................................................................................41.2.4技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo).................................................................

5、................................................41.2.5技術(shù)服務(wù)體系要素說明.............................................................................................................41.2.5.1服務(wù)人員...................................

6、.........................................................................................................41.2.5.2服務(wù)方式及內(nèi)容....................................................................................................

7、............................51.2.5.3服務(wù)時(shí)段............................................................................................................................................61.2.5.4響應(yīng)時(shí)間............................

8、................................................................................................................71.2.5.5到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間..............................................................................................

9、......................................71.3針對本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容.....................................................................................................71.3.1電話支持服務(wù)...................................................

10、..........................................................................71.3.2定期巡檢服務(wù).............................................................................................................................81.3.3現(xiàn)場支

11、持服務(wù).............................................................................................................................81.3.4后期技術(shù)培訓(xùn)................................................................................

12、.............................................91.3.5針對本項(xiàng)目的其它服務(wù)承諾.....................................................................................................91.3.5.1產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測承諾...................................

13、.....................................................................91.3.5.2人員派出承諾....................................................................................................................................91.3.

14、5.3快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場服務(wù)承諾....................................................................................................................91.3.5.4其它承諾...............................................................................

15、...........................................................10第2章睿研服務(wù)力量綜合實(shí)力說明睿研服務(wù)力量綜合實(shí)力說明...........................................................................................................102.1睿研服務(wù)力量綜合實(shí)力說明........

16、...................................................................................................102.1.1完整的備品備件庫..........................................................................................................

17、.........102.1.2維護(hù)隊(duì)伍...................................................................................................................................102.1.3技術(shù)服務(wù)說明........................................................

18、...................................................................102.1.4服務(wù)態(tài)度說明...........................................................................................................................113大限度地減小用戶使用風(fēng)險(xiǎn)。睿

19、研公司擁有專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍。在多名工程師組成的系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)服務(wù)隊(duì)伍中，JAVA工程師、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)方面的技術(shù)支持人員；同時(shí)，睿研公司通過多年的智能建筑領(lǐng)域大型工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，儲備了豐富的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、有效、令客戶滿意的服務(wù)。為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項(xiàng)目需求建立以項(xiàng)目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，通過78小時(shí)熱線電話、專用傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時(shí)獲得客

20、戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供724小時(shí)的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。同時(shí)睿研公司為保證項(xiàng)目過程的有序管理和全程跟蹤，建立了工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，作為內(nèi)部各類相關(guān)人員項(xiàng)目管理、監(jiān)控的工具，對項(xiàng)目生命周期的情況和各類事件給予記錄、控制和管理。1.2.21.2.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶服務(wù)