xx項目技術支持與售后服務方案含培訓計劃模版

1、1技術支持與售后服務方案模版 技術支持與售后服務方案模版目 錄第 1 章 技術支持與售后服務方案 技術支持與售后服務方案..........................................................................................................21.1 產品保修期、保修內容說明....................................

2、..................................................................21.2 XX 技術支持與服務體系說明.....................................................................................................21.2.1 技術服務體系架構...................

3、...........................................................................................31.2.2 技術服務質量保證..............................................................................................................41.2

4、.3 技術支持與服務原則..........................................................................................................41.2.4 技術支持與服務目標......................................................................................

5、....................51.2.5 技術服務體系要素說明......................................................................................................51.2.5.1 服務人員....................................................................

6、......................................................51.2.5.2 服務方式及內容..............................................................................................................61.2.5.3 服務時段...........................

7、...............................................................................................71.2.5.4 響應時間................................................................................................................

8、..........81.2.5.5 到達現場時間..................................................................................................................81.3 針對本項目技術支持與服務內容..............................................................

9、................................81.3.1 電話支持服務......................................................................................................................81.3.2 定期巡檢服務............................................

10、..........................................................................91.3.3 現場支持服務......................................................................................................................91.3.4 后期技術培訓..

11、..................................................................................................................101.3.5 針對本項目的其它服務承諾......................................................................................

12、......101.3.5.1 產品質量保證及安裝調測承諾....................................................................................101.3.5.2 人員派出承諾...........................................................................................

13、.....................101.3.5.3 快速實時現場服務承諾................................................................................................101.3.5.4 其它承諾.....................................................................

14、...................................................111.4 XX 服務力量綜合實力說明.......................................................................................................111.4.1 完整的備品備件庫...............................

15、.............................................................................111.4.2 維護隊伍............................................................................................................................111.4.3

16、 技術服務說明....................................................................................................................113第 1 章 技術支持與售后服務 技術支持與售后服務方案 方案1.1 1.1 產品保修期、保修內容說明 產品保修期、保修內容說明所供產品保修期按照廠商產品質保期限保修。XX 公司提供技術服務

17、為：1 年免費現場技術支持服務、定期巡檢服務及終生的后期技術培訓及咨詢服務。1.2 1.2 XX XX 技術支持與服務體系 技術支持與服務體系說明 說明XX 公司作為 XX 集團下屬全資子公司，在企業(yè)高速發(fā)展中，積累了豐富的系統(tǒng)集成經驗、儲備了大量的系統(tǒng)集成高素質人才，本著服務是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質的服務贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發(fā)點，已經形成建立了一套完備、優(yōu)質快捷的服務體系，包括服務提供者、服務地點、服務時段、服務響應時

18、間、服務內容等若干服務要素，以下所述內容將圍繞著新疆 XX 數碼科技有限責任公司服務體系內容進行展開詳細說明。1.2.1 1.2.1技術服務體系 技術服務體系架構 架構XX 公司作為集團重要戰(zhàn)略部署的全資子公司，面向全國提供系統(tǒng)集成、應用軟件開發(fā)和咨詢服務業(yè)務，基于國際國內的服務標準，并通過長期的項目實踐積累，建立了一套較完善的客戶支持服務體系。公司設有服務 Team 包括：生產管理部、弱電技術部、自控技術部、軟件技術部、工程管理部、市