第12章 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施與管理

1、2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第12章 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施與管理,主講教師：XXXXXX,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第12章 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施與管理,學(xué)習(xí)要點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的作用及重要意義電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的作用及主要內(nèi)容,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第12章 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施與管理,第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的

2、實(shí)施 第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù) 第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)及安全管理,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施,一、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施概述二、系統(tǒng)編碼三、系統(tǒng)測(cè)試 四、系統(tǒng)發(fā)布,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施概述,電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，在完成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后，便進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施階段。系統(tǒng)實(shí)施階段要繼承前幾階段的工作成果，將技術(shù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化成為物理實(shí)現(xiàn)，系

3、統(tǒng)實(shí)施效果的好壞對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量、可靠性和可維護(hù)性有著直接、重要的影響。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施概述,系統(tǒng)實(shí)施工作必須在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作完成后，按照系統(tǒng)開發(fā)文檔進(jìn)行，系統(tǒng)開發(fā)者只有通過(guò)系統(tǒng)開發(fā)文檔，對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境等有了明確理解和認(rèn)識(shí)后，才能具體著手系統(tǒng)實(shí)施工作。 系統(tǒng)實(shí)施階段具體由系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)發(fā)

4、布三部分組成。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,系統(tǒng)編碼又稱程序設(shè)計(jì)，是按照詳細(xì)設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生的有關(guān)文檔，用選定的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言編寫源程序，開發(fā)整個(gè)系統(tǒng)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中的編碼與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)編碼略有不同，由于電子商務(wù)系統(tǒng)的活動(dòng)主要是基于Internet完成的，所以編碼的重點(diǎn)也是放在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和對(duì)應(yīng)的后臺(tái)服務(wù)上的。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,（一）編碼規(guī)范 程序設(shè)計(jì)階段最基本的質(zhì)

5、量要求是程序的正確性，即在給定環(huán)境下計(jì)算機(jī)能識(shí)別和正確運(yùn)行所編程序，滿足系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能要求。編碼必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，由于電子商務(wù)系統(tǒng)涉及到網(wǎng)頁(yè)編碼和程序編碼兩個(gè)部門，一般在整個(gè)系統(tǒng)編寫中應(yīng)該包含以下幾個(gè)部分的編碼規(guī)范。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,1．頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)范 頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)范定義了如何設(shè)計(jì)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的顯示風(fēng)格和鏈接方式，其中包括頁(yè)面結(jié)構(gòu)規(guī)范、頁(yè)面風(fēng)格規(guī)范、頁(yè)面命名規(guī)范等。頁(yè)面設(shè)計(jì)遵循

6、三個(gè)原則：簡(jiǎn)潔、一致性、好的對(duì)比度。如頁(yè)面上使用一個(gè)醒目的標(biāo)題、限制所用的字體和顏色的數(shù)目、各頁(yè)面采用相似的設(shè)計(jì)風(fēng)格、重點(diǎn)突出等。2．系統(tǒng)命名規(guī)范 系統(tǒng)命名規(guī)范是對(duì)系統(tǒng)文件、變量、函數(shù)、過(guò)程等多方面內(nèi)容的命名標(biāo)準(zhǔn)定義。通過(guò)命名規(guī)范的定義，可以使得整個(gè)系統(tǒng)的程序或有關(guān)文檔保持內(nèi)容風(fēng)格一致性，增加可讀性，減少項(xiàng)目中因人員變動(dòng)引起項(xiàng)目理解不同而帶來(lái)的損失。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,3．文件內(nèi)容樣式

7、規(guī)范 文件式樣規(guī)范定義了一個(gè)系統(tǒng)程序文件或其他文檔應(yīng)該具有的基本格式，如文件前面的版權(quán)信息、變量定義、注釋說(shuō)明格式等。文件式樣規(guī)范中出現(xiàn)最多的內(nèi)容是關(guān)于代碼排版和注釋的規(guī)范內(nèi)容。4．代碼編寫規(guī)范 編碼規(guī)范定義了系統(tǒng)編碼過(guò)程中的一些默認(rèn)約定，通過(guò)這種約定可以將程序的可讀性大大提高。編碼規(guī)范包括如何書寫代碼文檔，如代碼變量的命名、多個(gè)操作符的排列順序、函數(shù)過(guò)程的命名、函數(shù)返回值和入口設(shè)置規(guī)范等。5．性能規(guī)范

8、性能規(guī)范定義了如何采用一種統(tǒng)一的方式來(lái)提高系統(tǒng)程序性能，避免出現(xiàn)一些代碼過(guò)于復(fù)雜且效率低下的編碼方式。如避免頻繁調(diào)用、減少循環(huán)次數(shù)等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,（二）客戶層編碼 客戶層編碼著重于用戶界面的開發(fā)，在電子商務(wù)系統(tǒng)中，客戶層編碼就是系統(tǒng)頁(yè)面的開發(fā)過(guò)程。電子商務(wù)系統(tǒng)以Web頁(yè)面為主要表現(xiàn)形式，而Web頁(yè)面的主要實(shí)現(xiàn)技術(shù)是頁(yè)面標(biāo)記語(yǔ)言，HTML和XML。HTML（Hyper Text M

9、arkup Language）超文本標(biāo)記語(yǔ)言是用于創(chuàng)建Web頁(yè)和發(fā)布Web信息的第一個(gè)通用語(yǔ)言，它提供跨平臺(tái)的文檔共享。在HTML文檔中，可以嵌入image、audio、video、JavaScript等對(duì)象，通過(guò)URL還能實(shí)現(xiàn)Web節(jié)點(diǎn)間的超鏈接。XML（Extensible Markup Language）擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言是Web中新一代標(biāo)記語(yǔ)言。同HTML相比，XML沒(méi)有太多固定的標(biāo)簽，而是允許用戶根據(jù)需要自我創(chuàng)建自定義標(biāo)簽，創(chuàng)建的標(biāo)

10、簽只需要在樣式表中利用規(guī)則進(jìn)行說(shuō)明即可，這樣能夠更大范圍地滿足Web上日益增長(zhǎng)的對(duì)多元化信息描述的需求。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,,（三）Web服務(wù)層編碼 隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)靜態(tài)Web站點(diǎn)的開發(fā)和維護(hù)變得越來(lái)越困難。一方面隨著信息的不斷增加和變化，使維護(hù)人員不得不經(jīng)常修改網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)；另一方面，靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)由于不能夠與瀏覽者進(jìn)行有效的交互，使人們感到越來(lái)越乏味。所以，開發(fā)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)

11、已成為站點(diǎn)發(fā)展所追求的目標(biāo)，而這種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)也成為電子商務(wù)系統(tǒng)中Web服務(wù)層的基本實(shí)現(xiàn)方式。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,常見的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)有CGI、ASP、PHP和JSP等。CGI（Common Gateway Interface）通用網(wǎng)關(guān)接口技術(shù)是一個(gè)用于定義Web服務(wù)器與外部程序之間通信方式的標(biāo)準(zhǔn)。ASP（Active Server Page）是一種開發(fā)工具，它能夠把HTML文件、腳本、基于COM標(biāo)準(zhǔn)

12、的組件有機(jī)地組合在一起，形成一個(gè)能夠在服務(wù)器上運(yùn)行的動(dòng)態(tài)Web應(yīng)用程序，并能把按用戶要求制作的標(biāo)準(zhǔn)HTML頁(yè)面呈現(xiàn)在客戶端瀏覽器上。PHP（Hypertext Preprocessor）超文本預(yù)處理器是一種跨平臺(tái)的服務(wù)器端腳本技術(shù)。JSP（Java Server Pages）是一種動(dòng)態(tài)頁(yè)面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)編碼,（四）應(yīng)用層編碼 系統(tǒng)的客戶層或Web層的實(shí)現(xiàn)都需要應(yīng)用層的支持，應(yīng)用

13、層是電子商務(wù)系統(tǒng)中的核心層，能夠?qū)ο到y(tǒng)的具體業(yè)務(wù)操作和安全提供實(shí)現(xiàn)。其中由SUN公司開發(fā)的JavaBean技術(shù)和EJB（Enterprise JavaBeans）技術(shù)最具代表。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測(cè)試,（一）系統(tǒng)測(cè)試的作用及意義 系統(tǒng)測(cè)試是電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)中一個(gè)十分重要的階段，其重要性體現(xiàn)在系統(tǒng)測(cè)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量可靠性的基礎(chǔ)。系統(tǒng)測(cè)試是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，該階段所占用時(shí)間、花費(fèi)的人力等工作

14、量占整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程總工作量的40%-50%。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測(cè)試,（二）系統(tǒng)測(cè)試的對(duì)象和目的 系統(tǒng)測(cè)試的對(duì)象不僅僅是源程序，而應(yīng)是整個(gè)系統(tǒng)，包括需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)以及程序設(shè)計(jì)各階段的開發(fā)文檔都是測(cè)試對(duì)象。系統(tǒng)測(cè)試的主要目的不是僅僅驗(yàn)證系統(tǒng)可運(yùn)行，更重要的是要精心選取易于發(fā)生錯(cuò)誤的測(cè)試數(shù)據(jù)，去驗(yàn)證軟件的錯(cuò)誤。在系統(tǒng)測(cè)試中出現(xiàn)的主要錯(cuò)誤，按其范圍和性質(zhì)可劃分為以下幾類。,2024年

15、3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測(cè)試,1．功能錯(cuò)誤 由于說(shuō)明書不夠完整或敘述不夠確切，致使編碼時(shí)對(duì)功能有誤解而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。2．系統(tǒng)錯(cuò)誤 指與外部接口的錯(cuò)誤、參數(shù)調(diào)用錯(cuò)誤、子程序調(diào)用錯(cuò)誤、輸入/輸出地址錯(cuò)誤，以及資源管理錯(cuò)誤等。3．過(guò)程錯(cuò)誤 主要指算術(shù)運(yùn)算錯(cuò)誤、初始化過(guò)程錯(cuò)誤、邏輯錯(cuò)誤等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測(cè)試,4．?dāng)?shù)據(jù)錯(cuò)誤 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、屬性錯(cuò)誤，動(dòng)態(tài)數(shù)

16、據(jù)與靜態(tài)數(shù)據(jù)混淆，參數(shù)與控制數(shù)據(jù)混淆等。5．編碼錯(cuò)誤 語(yǔ)法錯(cuò)誤、變量名錯(cuò)誤、局部變量與全局變量混淆、程序邏輯錯(cuò)誤和編碼書寫錯(cuò)誤等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測(cè)試,（三）系統(tǒng)測(cè)試的基本原則及方法 系統(tǒng)測(cè)試的基本原則包括：確定預(yù)期輸出結(jié)果、避免測(cè)試自己開發(fā)的程序、徹底檢查每個(gè)測(cè)試結(jié)果、對(duì)非法和非預(yù)期的情況也要輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試、檢查程序運(yùn)行是否準(zhǔn)確執(zhí)行應(yīng)有功能、保留測(cè)試數(shù)據(jù)和測(cè)試結(jié)果等。,2024

17、年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)測(cè)試,系統(tǒng)測(cè)試的方法包括人工測(cè)試和機(jī)器測(cè)試。人工測(cè)試又稱代碼復(fù)審，有個(gè)人復(fù)查、走查、會(huì)審三個(gè)方法，組織良好的人工測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)程序中30%-70%的編碼和邏輯錯(cuò)誤，從而可減少機(jī)器測(cè)試的負(fù)擔(dān)，提高整個(gè)測(cè)試工作的效率。機(jī)器測(cè)試是通過(guò)在計(jì)算機(jī)上直接運(yùn)行被測(cè)程序來(lái)發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤，機(jī)器測(cè)試有黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試兩種方法。其中，黑盒測(cè)試也稱功能測(cè)試，白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)

18、概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,（一）系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)備1．系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)備的任務(wù) 新的系統(tǒng)通過(guò)測(cè)試之后，并不能立刻馬上投入運(yùn)行，還存在著一個(gè)和原有的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)(如ERP系統(tǒng))相融合的過(guò)程。系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)備的任務(wù)就是保證新系統(tǒng)和原有的系統(tǒng)進(jìn)行平穩(wěn)可靠的“無(wú)縫連接”，直至整個(gè)新系統(tǒng)正式交付使用。這個(gè)過(guò)程中需要項(xiàng)目開發(fā)人員、系統(tǒng)操作員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)部門的通力協(xié)作才能完成，是系統(tǒng)開發(fā)中動(dòng)用人力、物力最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，特別需要各部門之間的配合與協(xié)調(diào)。,

19、2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,2．系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)備的主要工作 根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際開發(fā)和應(yīng)用的情況，在系統(tǒng)的運(yùn)行準(zhǔn)備過(guò)程中，除了做好組織準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和人員培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作之外，最重要并且工作量最大的是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是從企業(yè)原有的信息系統(tǒng)中整理出電子商務(wù)系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料，即把原來(lái)的系統(tǒng)中的文件、數(shù)據(jù)加工成符合電子商務(wù)系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)，其中包括歷史數(shù)據(jù)的整理、數(shù)據(jù)口徑的調(diào)整、數(shù)據(jù)

20、資料的格式化、分類和編碼，以及統(tǒng)計(jì)口徑的變化、個(gè)別數(shù)據(jù)及項(xiàng)目的增刪等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,另外在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程中，可能又會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些錯(cuò)誤和功能的缺陷，此時(shí)應(yīng)以系統(tǒng)分析中所確定的系統(tǒng)目標(biāo)來(lái)衡量是否要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，對(duì)此，無(wú)論是開發(fā)者還是最終用戶都應(yīng)采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。在電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，應(yīng)該理解和允許系統(tǒng)的不足，并在運(yùn)行過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，然后通過(guò)系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)更新來(lái)逐步解決這些問(wèn)題

21、，使系統(tǒng)逐步趨于完善。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,（二）域名申請(qǐng) 企業(yè)在電子商務(wù)系統(tǒng)建成之后，申請(qǐng)注冊(cè)域名的過(guò)程中，應(yīng)注意以下問(wèn)題：1．中國(guó)因特網(wǎng)域名的申請(qǐng)者必須是法人單位中國(guó)因特網(wǎng)二級(jí)以上域名的申請(qǐng)者必須是法人單位而不是個(gè)人，域名注冊(cè)申請(qǐng)表中的各類聯(lián)系人都是代表組織來(lái)辦理域名注冊(cè)申請(qǐng)的各項(xiàng)事宜的，而不是以個(gè)人身份來(lái)辦理域名注冊(cè)申請(qǐng)，個(gè)人用戶只能申請(qǐng)注冊(cè)三級(jí)和三級(jí)以下域名。,2024年3月29日星期

22、五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,2．域名的命名規(guī)則 為了保持域名的清晰性和簡(jiǎn)潔性，申請(qǐng)域名的單位如無(wú)特殊原因應(yīng)采用本單位名稱的中文(漢語(yǔ)拼音)全稱、英文全稱、中文(漢語(yǔ)拼音)縮寫、英文縮寫或本單位持有的注冊(cè)商標(biāo)。域名長(zhǎng)度不超過(guò)20個(gè)字符，只能采用字母、數(shù)字和“_’的組合。另外，當(dāng)單位名稱的縮寫與已注冊(cè)域名、行業(yè)名稱、地名、二級(jí)域名、專用術(shù)語(yǔ)等沖突時(shí)，將無(wú)法受理。此外，違反國(guó)家規(guī)定的域名也不得申請(qǐng)。,2024年3月29日星期五

23、,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,3．域名注冊(cè)應(yīng)提交的材料 域名注冊(cè)應(yīng)提交的主要材料有域名注冊(cè)申請(qǐng)表、本單位介紹信、承辦人身份證復(fù)印件、本單位依法登記文件的復(fù)印件。如果申請(qǐng)人是企業(yè)，則應(yīng)該提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。4．如何獲得和填寫域名注冊(cè)申請(qǐng)表 域名注冊(cè)申請(qǐng)人可通過(guò)登錄網(wǎng)站www.CNNIC.net.cn發(fā)送電子郵件(host- master@cnnic.net.cn)、傳真以及來(lái)訪等方式獲得域名注冊(cè)申請(qǐng)表。,2024

24、年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,5．怎樣遞交域名注冊(cè)申請(qǐng)材料 正式的域名申請(qǐng)材料只能通過(guò)郵寄或面交的方式提交給CNNIC，但申請(qǐng)人可以先通過(guò)www、電子郵件、傳真等方式提交域名注冊(cè)申請(qǐng)表，CNNIC收到申請(qǐng)表后的30日內(nèi)將暫時(shí)為申請(qǐng)單位保留域名，申請(qǐng)人必須在隨后的30日內(nèi)送達(dá)域名注冊(cè)所需的全部正式申請(qǐng)材料。若CNNIC在30日內(nèi)未收到域名注冊(cè)所需的全部正式申請(qǐng)材料，則該次申請(qǐng)自動(dòng)失效，保留的域名將被取消。,2

25、024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、系統(tǒng)發(fā)布,6．域名注冊(cè)申請(qǐng)材料遞交CNNIC后的處理流程 CNNIC在收到域名注冊(cè)申請(qǐng)材料后10個(gè)工作日內(nèi)，將把域名注冊(cè)的處理情況通過(guò)電子郵件通知域名管理聯(lián)系人、技術(shù)聯(lián)系人、承辦人、繳費(fèi)聯(lián)系人。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù),一、系統(tǒng)維護(hù)的作用及意義二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)

26、概論,第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù),一、系統(tǒng)維護(hù)的作用及意義 電子商務(wù)系統(tǒng)在完成系統(tǒng)實(shí)施、投入正常運(yùn)行之后，就進(jìn)入了系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)階段。系統(tǒng)維護(hù)的目的是保證電子商務(wù)系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。因此，系統(tǒng)維護(hù)就是為了保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。它是電子商務(wù)系統(tǒng)可靠運(yùn)行的重要技術(shù)保障，應(yīng)給予足夠的重視。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)

27、維護(hù)的內(nèi)容,電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)主要包括一般性維護(hù)及電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)。（一）一般性維護(hù)1．硬件維護(hù) 硬件維護(hù)主要是指對(duì)主機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)和管理。硬件設(shè)備維護(hù)分為兩種：一種是定期行的設(shè)備保養(yǎng)性維護(hù)，另一種是對(duì)突發(fā)性的設(shè)備故障排除維修。2．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù) 數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)維護(hù)。當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)類型、長(zhǎng)度等發(fā)生變化或數(shù)據(jù)發(fā)生添加時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員要負(fù)責(zé)修改相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)字典，并通知有關(guān)人員。,2024年3月

28、29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,3．軟件維護(hù) 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程是通過(guò)應(yīng)用程序的運(yùn)行而實(shí)現(xiàn)的，一旦程序發(fā)生問(wèn)題或業(yè)務(wù)發(fā)生變化，就必然地引起程序的修改和調(diào)整，軟件維護(hù)主要是指系統(tǒng)中應(yīng)用程序的維護(hù)。軟件維護(hù)的內(nèi)容一般有以下幾個(gè)方面：（1）糾錯(cuò)性維護(hù) 糾錯(cuò)性維護(hù)是在系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生異常或故障時(shí)進(jìn)行的，這種錯(cuò)誤往往是遇到了從未用過(guò)的輸入數(shù)據(jù)組合或是在與其他部分接口處產(chǎn)生的，因此只是在某些特定的情況下發(fā)生。,

29、2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,（2）適應(yīng)性維護(hù) 適應(yīng)性維護(hù)是為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)工作。一方面計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，硬件的更新周期越來(lái)越短，新的操作系統(tǒng)和原來(lái)操作系統(tǒng)的新版本不斷推出，外部設(shè)備和其他系統(tǒng)部件經(jīng)常有所增加和修改，這就必然要求應(yīng)用系統(tǒng)能夠適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境，以提高系統(tǒng)的性能和運(yùn)行效率；另一方面，電子商務(wù)系統(tǒng)的使用壽命在延長(zhǎng)，超過(guò)了最初開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)用環(huán)境的壽命

30、，即應(yīng)用對(duì)象也在不斷發(fā)生變化，機(jī)構(gòu)的調(diào)整、管理體制的改變、數(shù)據(jù)與信息需求的變更等都將導(dǎo)致系統(tǒng)不能適應(yīng)新的應(yīng)用環(huán)境，如代碼改變、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化、數(shù)據(jù)格式以及輸入輸出方式的變化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的變化等，這些都將直接影響系統(tǒng)的正常工作。因此有必要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，以滿足發(fā)展的要求。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,（3）完善性維護(hù) 在系統(tǒng)的使用過(guò)程中，往往要求擴(kuò)充原有系統(tǒng)的功能，提高其性能

31、，如增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式，增加聯(lián)機(jī)在線幫助功能、調(diào)整用戶界面等等，盡管這些要求在原系統(tǒng)開發(fā)的需求規(guī)格說(shuō)明書中并沒(méi)有，但要求在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善和提高，并且隨著對(duì)系統(tǒng)的使用和熟悉，這種要求可能不斷提出。為了滿足這些要求而進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)工作就是完善性維護(hù)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,（4）預(yù)防性維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù)工作不應(yīng)總是被動(dòng)地等待用戶提出要求后才進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)的預(yù)防性維護(hù)，即選擇那些還

32、有較長(zhǎng)使用壽命，目前尚能正常運(yùn)行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，目的是通過(guò)預(yù)防性維護(hù)為未來(lái)的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。例如將目前尚能應(yīng)用的報(bào)表功能改成通用報(bào)表生成功能，以應(yīng)付今后報(bào)表內(nèi)容和格式可能的變化。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容,（二）電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù) 用戶訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站目的為了獲取信息，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是否能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，很大程度依賴于網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度和網(wǎng)頁(yè)的更新程度。

33、所以，企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作過(guò)程中還要面臨大量的維護(hù)工作。電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)工作主要內(nèi)容包括：在網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；要收集用戶信息，并做出統(tǒng)計(jì)及分析；對(duì)用戶的投訴或需求信息要及時(shí)處理并向用戶反饋處理結(jié)果；網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)要經(jīng)常更新，吸引更多的用戶瀏覽等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,系統(tǒng)維護(hù)工作并不僅僅是技術(shù)性工作，為了保證系統(tǒng)維護(hù)工作的質(zhì)量，需要付出大量的管理工作。系統(tǒng)投入

34、運(yùn)行后，事實(shí)上在一項(xiàng)具體的維護(hù)要求提出之前，系統(tǒng)維護(hù)工作就已經(jīng)開始了。（一）建立系統(tǒng)維護(hù)組織機(jī)構(gòu) 系統(tǒng)維護(hù)工作，首先必須建立一個(gè)維護(hù)組織，確定進(jìn)行維護(hù)工作所應(yīng)遵循的原則和規(guī)范化的過(guò)程，此外還應(yīng)建立一套適用于具體系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程的文檔及管理措施，以及進(jìn)行復(fù)審的標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，應(yīng)設(shè)系統(tǒng)維護(hù)管理員，專門負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的管理工作；針對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)或功能模塊，應(yīng)配備系統(tǒng)管理人員，他們的任務(wù)是熟悉并仔細(xì)研究所負(fù)責(zé)的那一部分系

35、統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程，甚至對(duì)程序細(xì)節(jié)都應(yīng)清楚，以便于完成具體維護(hù)工作。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,（二）安排維護(hù)工作計(jì)劃 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟地統(tǒng)籌安排。各類維護(hù)申請(qǐng)首先提交給維護(hù)主管，再由技術(shù)主管負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，提出評(píng)估報(bào)告，該報(bào)告要對(duì)所提出的問(wèn)題的原因、嚴(yán)重程度、維護(hù)方法、維護(hù)計(jì)劃和維護(hù)時(shí)間等進(jìn)行論證，制定出合理的維護(hù)計(jì)劃，然后由維護(hù)主管出面協(xié)商并下達(dá)維護(hù)任

36、務(wù)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,（三）維護(hù)的實(shí)施 系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)該嚴(yán)格的按照規(guī)范的步驟進(jìn)行，而且應(yīng)將維護(hù)工作的全部?jī)?nèi)容以文檔的規(guī)范化形式記錄下來(lái)，主要包括維護(hù)對(duì)象、規(guī)模、語(yǔ)言，運(yùn)行和錯(cuò)誤發(fā)生的情況，維護(hù)所進(jìn)行的修改情況，以及維護(hù)所付出的代價(jià)等，作為系統(tǒng)開發(fā)文檔的一部分，形成歷史資料，以便于日后備查。具體來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)維護(hù)工作可以參照如下步驟進(jìn)行。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論

37、,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,1．維護(hù)人員提交維護(hù)請(qǐng)求 每個(gè)維護(hù)請(qǐng)求都應(yīng)該以書面形式的“維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告”向維護(hù)管理員提出，對(duì)于糾錯(cuò)性維護(hù)，報(bào)告中必須完整描述導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)境，包括輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)以及其他系統(tǒng)狀態(tài)信息；對(duì)于適應(yīng)性和完善性維護(hù)，應(yīng)在報(bào)告中提出簡(jiǎn)要的需求規(guī)格說(shuō)明書。維護(hù)管理員根據(jù)用戶提交的申請(qǐng)，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和評(píng)價(jià)。對(duì)于情況屬實(shí)并合理的維護(hù)要求，應(yīng)根據(jù)維護(hù)的性質(zhì)、內(nèi)容、預(yù)計(jì)工作量

38、、緩急程度或優(yōu)先級(jí)以及修改所產(chǎn)生的變化結(jié)果等，編制維護(hù)報(bào)告，提交維護(hù)控制部門審批。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,2．維護(hù)控制部門審查請(qǐng)求 維護(hù)控制部門從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，從業(yè)務(wù)功能合理性和技術(shù)可行性兩個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查，并對(duì)修改所產(chǎn)生的影響做充分的估計(jì)。對(duì)于不妥的維護(hù)，在與管理部門協(xié)商的條件下予以修改或撤銷。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,3

39、．維護(hù)管理員制定維護(hù)計(jì)劃 通過(guò)審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計(jì)劃。對(duì)于糾錯(cuò)性維護(hù)，估計(jì)其緩急程度，如果維護(hù)要求十分緊急，嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行，則應(yīng)安排立即開始修改工作；如果問(wèn)題不是很嚴(yán)重，可與其他維護(hù)項(xiàng)目從維護(hù)開發(fā)資源上統(tǒng)籌安排。對(duì)于適應(yīng)性或完善性維護(hù)要求，高優(yōu)先級(jí)的安排在維護(hù)計(jì)劃中，優(yōu)先級(jí)不高的可視為一個(gè)新的開發(fā)項(xiàng)目組織開發(fā)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理,4．系統(tǒng)管理

40、員進(jìn)行維護(hù)測(cè)試 維護(hù)管理員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員按計(jì)劃進(jìn)行具體的修改工作。修改后應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量。 5．維護(hù)控制部門審查確認(rèn)維護(hù)工作 測(cè)試通過(guò)后，再由管理部門對(duì)其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足維護(hù)要求的應(yīng)返工修改。只有經(jīng)過(guò)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最后交付使用。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)及安全管理,一、電

41、子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),電子商務(wù)系統(tǒng)投入使用以后，并不標(biāo)志著全部工作的結(jié)束，相反企業(yè)卻要開始進(jìn)入更為繁瑣和復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)階段。在這個(gè)階段，工作的重點(diǎn)已經(jīng)不應(yīng)放在技術(shù)角度，而應(yīng)放在更多地吸引和留住顧客，為顧客提供更為全面、周到的服務(wù)上來(lái)。針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，具體策略包括以下三個(gè)方面。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),

42、（一）與客戶保持即時(shí)信息交互 這里提到的交互指自動(dòng)回答顧客的問(wèn)題，并且這種交互是即時(shí)的，每天24小時(shí)、每周7天、每年365天回復(fù)詢問(wèn)。當(dāng)然，為了最大程度地保證和顧客之間的溝通，也可以將自動(dòng)回復(fù)與人工操作結(jié)合起來(lái)。為達(dá)到這一目的，在系統(tǒng)中可建立一個(gè)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，處理由Web網(wǎng)上傳送到公司的每條信息。這個(gè)系統(tǒng)一般包含以下功能：1．利用檢索工具方便Web頁(yè)面的瀏覽 在電子商務(wù)系統(tǒng)中安裝檢索工具，當(dāng)訪問(wèn)者輸入某個(gè)專題的檢索

43、詞匯后，就能找到互聯(lián)網(wǎng)上所有符合檢索要求的頁(yè)面，系統(tǒng)還應(yīng)該同時(shí)提供這些頁(yè)面的鏈接表。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),2．自動(dòng)回復(fù)電子郵件 自動(dòng)回復(fù)電子郵件是指通過(guò)自動(dòng)郵寄電子郵件，回復(fù)寄來(lái)的電子郵件，系統(tǒng)可以事先確定其內(nèi)容。一旦訪問(wèn)者在網(wǎng)點(diǎn)上提出問(wèn)題，無(wú)需人工操作，自動(dòng)回復(fù)電子郵件在30秒內(nèi)就會(huì)回復(fù)訪問(wèn)者。通過(guò)自動(dòng)回復(fù)電子郵件功能企業(yè)可以增加銷售、降低成本和增強(qiáng)同目標(biāo)市場(chǎng)的溝通(目標(biāo)市場(chǎng)是

44、指顧客、潛在顧客、業(yè)務(wù)伙伴、顧問(wèn)、新聞出版等)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),3．智能檢索軟件 與顧客交互的下一個(gè)層次就是智能檢索軟件的應(yīng)用。用戶用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言詢問(wèn)計(jì)算機(jī)，幾秒鐘后，計(jì)算機(jī)就給出答案。這樣可以提高顧客在網(wǎng)站上的瀏覽效率。4．實(shí)時(shí)Web對(duì)話區(qū) 實(shí)現(xiàn)與顧客交互的另一個(gè)戰(zhàn)略是運(yùn)用實(shí)時(shí)對(duì)話區(qū)，也就是通常所說(shuō)的聊天室，它與前面幾種方法有所不同，主要是在于它的非自動(dòng)

45、化過(guò)程。它要求參與討論的每個(gè)人都得同時(shí)在場(chǎng)，如果相應(yīng)的人同時(shí)都在對(duì)話區(qū)，就能保證對(duì)話的質(zhì)量。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),（二）及時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)容 對(duì)特定行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域，采取不斷更新信息的策略是至關(guān)重要的。例如兩個(gè)網(wǎng)站都以發(fā)布新聞為主要業(yè)務(wù)，但一個(gè)網(wǎng)站更新是一天一次，而另外一個(gè)網(wǎng)站新聞更新是一小時(shí)一次，那么后者肯定更加吸引用戶訪問(wèn)。對(duì)于普通的電子商務(wù)系統(tǒng)而言，迅速的更新內(nèi)容同樣也是非常重要

46、的，因?yàn)轭櫩屯瑯臃浅？释私庾钚碌纳唐沸畔?，以及訂貨以后商品的發(fā)運(yùn)情況，如果電子商務(wù)系統(tǒng)不能夠及時(shí)地更新信息的話，無(wú)疑將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處在下風(fēng)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),為了保證電子商務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)更新，主要可以采取以下措施：1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享 信息共享指的是鏈接其他公司的站點(diǎn)以便共享信息。它不僅包括有直接的超文本鏈接，而且還包括Web網(wǎng)點(diǎn)間真正的信息共享和通信

47、。但是應(yīng)該注意的是，將其他公司的信息在自己的系統(tǒng)中顯示，有可能涉及到一些相關(guān)的法律問(wèn)題，一種較好的解決方法是要事先征得信息提供公司的同意。此外，不同電子商務(wù)系統(tǒng)間的信息共享也會(huì)促成不同系統(tǒng)之問(wèn)的服務(wù)共享，增加信息共享的效率。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),2．與企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)連接 從企業(yè)信息系統(tǒng)中直接獲取信息也可以保證信息的及時(shí)更新。例如，用戶訂購(gòu)了商品之后，在相關(guān)檢索欄輸入貨單號(hào)，便

48、能立即檢索到與訂購(gòu)相關(guān)的文檔，了解到所訂購(gòu)商品的相關(guān)信息，有利于用戶對(duì)訂單情況的及時(shí)了解。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式相比，由Web訪問(wèn)企業(yè)信息系統(tǒng)帶來(lái)的利益是巨大的。企業(yè)和顧客都能從對(duì)方獲利。顧客可以每天24 小時(shí)、每周7天地訪問(wèn)數(shù)據(jù)，公司則會(huì)因?yàn)轭櫩妥约和瓿蓪?duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的訪問(wèn)而節(jié)約管理成本。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),（三）積極吸引潛在客戶 盡管電子商務(wù)系統(tǒng)能吸引來(lái)成千上萬(wàn)次的訪問(wèn)，但是我們

49、還是需要實(shí)施積極的營(yíng)銷方案，這是由于以下原因：顧客找到企業(yè)網(wǎng)站的方式各不相同，可能是聽朋友說(shuō)起、在廣告上看到的、用檢索引擎找到的，在某種情況下，他們找到了你的網(wǎng)點(diǎn)，很喜歡上面的信息，考慮到今后可能還會(huì)去訪問(wèn)，就會(huì)把你的網(wǎng)點(diǎn)加入到他們的收藏夾中。但后來(lái)大多數(shù)情況下，他們不再來(lái)訪問(wèn)了，這是因?yàn)槿藗儧](méi)有時(shí)間沉湎在Internet里，收藏夾中可能有上百個(gè)站點(diǎn)，但95％的站點(diǎn)他們將不再會(huì)光顧。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商

50、務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),實(shí)際上企業(yè)只有一次機(jī)會(huì)向潛在客戶銷售商品或同他們建立聯(lián)系，這個(gè)機(jī)會(huì)就在他們首次訪問(wèn)站點(diǎn)的時(shí)候。任何了解市場(chǎng)營(yíng)銷的人都知道銷售比僅同潛在顧客開始對(duì)話要難得多。因此，這個(gè)階段的目標(biāo)是讓網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)訪問(wèn)者都能開始交流，但關(guān)鍵是能夠控制與顧客交互的主動(dòng)權(quán)。從理論上說(shuō)，訪問(wèn)者準(zhǔn)備離開企業(yè)的站點(diǎn)時(shí)，不要說(shuō)：“希望你不久能再來(lái)訪問(wèn)”，應(yīng)該說(shuō)：“不久我還能再與你聯(lián)系嗎?”電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)的前幾個(gè)月里，許多公司都會(huì)為訪問(wèn)率和訪問(wèn)者規(guī)模的上

51、升而興奮不已，但如果不能使這些訪問(wèn)轉(zhuǎn)變成彼此建立聯(lián)系，就會(huì)永遠(yuǎn)失去這些訪問(wèn)者。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有一個(gè)非常重要的概念I(lǐng)／O率(內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率)，這里內(nèi)向指的是坐等用戶來(lái)訪問(wèn)，而外向是積極地吸引客戶，而開始對(duì)話是外向市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的開端。衡量電子商務(wù)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)不在于web頁(yè)面的訪問(wèn)次數(shù)，而是將對(duì)站點(diǎn)的訪問(wèn)(內(nèi)向)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話(外向)的人數(shù)，這就是“內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率”，

52、簡(jiǎn)寫為I／O率。 值得注意的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)是內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變比，簡(jiǎn)寫為I／O比。I／O比的計(jì)算是：先算出對(duì)話的人數(shù)，再除以訪問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)的總?cè)藬?shù)，即對(duì)話者占訪問(wèn)者的百分比。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該不斷提高I／O率和I／O比，而最大程度提高I／O率和I／O比的關(guān)鍵是確定和提供能為顧客和目標(biāo)市場(chǎng)帶來(lái)真正價(jià)值的服務(wù)。大多數(shù)情況下，這可能是免費(fèi)服務(wù)。它們可能是提示服務(wù)、更新服務(wù)、檢索服務(wù)或其他方式的服務(wù)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,

53、二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（一）系統(tǒng)的日常安全管理與維護(hù) 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理是保證企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)取得成功的重要基礎(chǔ)工作。企業(yè)在參與電子商務(wù)活動(dòng)伊始，就應(yīng)當(dāng)形成一套完整的、適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全管理制度，來(lái)提高員工的安全意識(shí)、規(guī)范員工的安全管理工作。系統(tǒng)的日常安全管理與維護(hù)包括硬件的日常安全管理與維護(hù)、軟件的日常安全管理與維護(hù)、病毒的安全防范管理及高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系

54、統(tǒng)的安全管理,1．硬件的日常安全管理與維護(hù) 企業(yè)通過(guò)自己的Intranet網(wǎng)參與電子商務(wù)活動(dòng)，Intranet網(wǎng)的日常安全管理和維護(hù)變得至關(guān)重要，特別是對(duì)那些運(yùn)行關(guān)鍵任務(wù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，如銀行、郵電、稅務(wù)等關(guān)鍵部門更是如此。但I(xiàn)ntranet的日常安全管理和維護(hù)又是一件非常繁重的工作，因?yàn)橛?jì)算機(jī)主機(jī)機(jī)型和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多，網(wǎng)管人員水平參差不齊，所以安全管理和維護(hù)的工作難度可想而知。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、

55、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,目前，市場(chǎng)上已有的大部分網(wǎng)管軟件都只是企業(yè)級(jí)廣域網(wǎng)管理的一部分，還沒(méi)有一套全面支持企業(yè)級(jí)廣域網(wǎng)軟硬件一體化的管理工具。國(guó)外雖有類似工具，但它需要較高的配置，國(guó)內(nèi)較少采用，而這正是廣域網(wǎng)管理和維護(hù)的發(fā)展方向。所以應(yīng)該要求網(wǎng)絡(luò)管理員建立系統(tǒng)設(shè)備檔案，一般可用一個(gè)小型的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)完成這項(xiàng)功能，一旦某地設(shè)備發(fā)生故障，管理員很容易地就能獲得所需的信息。該數(shù)據(jù)庫(kù)一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：設(shè)備型號(hào)、生產(chǎn)廠家、配置參數(shù)、安裝時(shí)間、安裝地

56、點(diǎn)、IP地址、上網(wǎng)目錄和內(nèi)容等。對(duì)于服務(wù)器和客戶機(jī)還應(yīng)記錄其內(nèi)存、硬盤容量和型號(hào)、終端型號(hào)及數(shù) 量、多用戶卡型號(hào)、操作系統(tǒng)名、數(shù)據(jù)庫(kù)名等。一般說(shuō)來(lái)需要進(jìn)行管理的硬件設(shè)備主要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和客戶機(jī)、通信線路等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,2．軟件的日常安全管理與維護(hù)（1）支撐軟件支撐軟件一般來(lái)說(shuō)主要包括操作系統(tǒng)Unix或windows，數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle或Sybase等，開發(fā)工具Asp

57、、．Java語(yǔ)言等。對(duì)于操作系統(tǒng)（以scounix為例），一般需要進(jìn)行以下的安全管理與維護(hù)工作：① 定期清理日志文件、臨時(shí)文件；② 定期整理文件系統(tǒng)；③ 監(jiān)測(cè)服務(wù)器上的活動(dòng)狀態(tài)和用戶注冊(cè)數(shù)； ④ 處理運(yùn)行中的死機(jī)情況等。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（2）應(yīng)用軟件 應(yīng)用軟件的管理和維護(hù)主要是版本控制。為了保持各客戶機(jī)上的版本一致，應(yīng)設(shè)置一臺(tái)安裝服務(wù)器，當(dāng)遠(yuǎn)程客戶機(jī)應(yīng)用軟件需

58、要更新時(shí)，就可以從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝。但是，遠(yuǎn)程安裝應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)負(fù)載較低時(shí)進(jìn)行，特別是安裝大型應(yīng)用軟件，最好在晚上進(jìn)行，以免影響網(wǎng)絡(luò)的日常工作。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（3）數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)主要是利用多種介質(zhì)，如磁介質(zhì)、紙介質(zhì)、光碟、微縮載體等，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。這種安全保護(hù)措施還包括對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的備份。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)

59、系統(tǒng)的安全管理,3．病毒的安全防范管理 病毒在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有更強(qiáng)的傳染性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行和交易數(shù)據(jù)的妥善保存造成極大的威脅。從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)健全病毒的安全防范管理工作，排除病毒的騷擾。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（1）安裝防病毒軟件 應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的防病毒軟件有兩種：一種是單機(jī)版防病毒產(chǎn)品；另一種是聯(lián)機(jī)版防病毒產(chǎn)品。前者是以事后殺毒為原理的，當(dāng)系統(tǒng)被病毒

60、感染之后才能發(fā)揮這種軟件的作用，適合于個(gè)人用戶。這類產(chǎn)品有KV300、瑞星、AV95等。后者屬于事前的防范，其原理是在網(wǎng)絡(luò)端口設(shè)置一個(gè)病毒過(guò)濾器，即事前在系統(tǒng)上安裝一個(gè)防病毒的網(wǎng)絡(luò)軟件，它能夠在病毒入侵到系統(tǒng)之前，將其擋在系統(tǒng)外邊。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（2）定期清理病毒 許多病毒都有一個(gè)潛伏期。有時(shí)候，雖然計(jì)算機(jī)仍在運(yùn)行，但實(shí)際上已經(jīng)染上了病毒。定期清理病毒可以清除處于潛伏期的

61、病毒，防止病毒的突然爆發(fā)，使計(jì)算機(jī)始終處于良好的工作狀態(tài)。（3）控制權(quán)限 可以將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中易感染病毒的文件的屬性、權(quán)限加以限制，對(duì)各終端用戶，只給予他們只讀權(quán)限，斷絕病毒入侵的渠道，從而達(dá)到預(yù)防的目的。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,4．高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱 網(wǎng)絡(luò)上常常會(huì)出現(xiàn)非常誘人的廣告及免費(fèi)使用的承諾，在從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)對(duì)此應(yīng)保持高度的警惕。網(wǎng)絡(luò)病毒主要的傳播渠道是電子郵

62、件，此外由于文字處理軟件word具有夾帶宏病毒的可能，所以，當(dāng)收到陌生地址的電子郵件時(shí)，無(wú)論是word文件還是執(zhí)行文件，最好不要打開。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,（二）人員及行政安全管理1．人員管理 從事電子商務(wù)活動(dòng)是一種高智力的勞動(dòng)，接觸電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理人員，必須既具有專業(yè)知識(shí)，又具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和操作技能。由于營(yíng)銷人員在很大程度上支配著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)命運(yùn)，而計(jì)

63、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪又具有智能型、隱蔽性、連續(xù)性、高危害性等特點(diǎn)，因而，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)管理人員的安全管理變得十分重要。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,一方面要嚴(yán)格業(yè)務(wù)管理人員的選拔，將經(jīng)過(guò)一定時(shí)間考察、責(zé)任心強(qiáng)、講原則、守紀(jì)律、了解市場(chǎng)、懂得營(yíng)銷、具有基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人員委派到這種崗位上；另一方面要落實(shí)工作責(zé)任制，不僅要求業(yè)務(wù)管理人員完成規(guī)定的工作任務(wù)，而且要求他們嚴(yán)格遵守企業(yè)的安全制度。特別是在當(dāng)前企業(yè)人員流

64、動(dòng)頻率較高的情況下，更要明確業(yè)務(wù)管理人員的責(zé)任，對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)交易安全規(guī)定的行為應(yīng)堅(jiān)決進(jìn)行打擊，對(duì)有關(guān)人員要進(jìn)行及時(shí)的處理。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,貫徹電子商務(wù)系統(tǒng)人員管理安全運(yùn)作一般要遵循以下基本原則：（1）雙人負(fù)責(zé)原則 重要業(yè)務(wù)不要安排一人單獨(dú)管理，實(shí)行兩人或多人相互制約的機(jī)制。 （2）任期有限原則 任何人不得長(zhǎng)期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)。（3）最小權(quán)限原則

65、 明確規(guī)定只有網(wǎng)絡(luò)管理員才可進(jìn)行物理訪問(wèn)，只有網(wǎng)絡(luò)人員才可進(jìn)行軟件安裝工作。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,2．保密管理工作 電子商務(wù)系統(tǒng)涉及企業(yè)的市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等多方面的機(jī)密，需要很好地劃分信息的安全級(jí)別，確定安全防范重點(diǎn)，提出相應(yīng)的保密措施。信息的安全級(jí)別一般可分為三級(jí)：（1）絕密級(jí) 如公司經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告、訂／出貨價(jià)格、公司的發(fā)展規(guī)劃等。此部分網(wǎng)址、密碼不在互

66、聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開，只限于公司高層人員掌握。（2）機(jī)密級(jí) 如公司的日常管理情況、會(huì)議通知等。此部分網(wǎng)址、密碼不在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開，只限于公司中層以上人員使用。（3）秘密級(jí) 如公司簡(jiǎn)介、新產(chǎn)品介紹及訂貨方式等。此部分網(wǎng)址、密碼在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開，供消費(fèi)者瀏覽，但必須有保護(hù)程序，防止黑客入侵。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,保密工作的另二個(gè)重要問(wèn)題是對(duì)密鑰的管理。大量的交易必然使用大量的密鑰

67、，密鑰管理必須貫穿于密鑰的產(chǎn)生、傳遞和銷毀的全過(guò)程。密鑰需要定期更換，否則可能使黑客通過(guò)積累密文增加破譯機(jī)會(huì)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,3．跟蹤、審計(jì)、稽核工作 跟蹤工作要求企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)日志機(jī)制，用來(lái)記錄系統(tǒng)運(yùn)行的全過(guò)程。系統(tǒng)日志文件是自動(dòng)生成的，內(nèi)容包括操作日期、操作方式、登錄次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間、交易內(nèi)容等。它對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)督、維護(hù)分析、故障恢復(fù)，對(duì)于防止案件的發(fā)生或在發(fā)生

68、案件后為偵破提供監(jiān)督數(shù)據(jù)，都起到非常重要的作用。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理,審計(jì)工作包括對(duì)系統(tǒng)日志經(jīng)常地檢查、審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)故意入侵行為的記錄和違反系統(tǒng)安全功能的記錄，監(jiān)控和捕捉各種安全事件，保存、維護(hù)和管理系統(tǒng)日志。 稽核工作是指工商管理、銀行、稅務(wù)人員利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助于稽核業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件調(diào)閱、查詢、審核、判斷轄區(qū)內(nèi)各電子商務(wù)參與單位業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合理性、安全性，堵