知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)是企業(yè)最重要的資源,但是知識(shí)本身并不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),知識(shí)只有應(yīng)用對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)才是有意義的。企業(yè)的決策過(guò)程就是應(yīng)用知識(shí)解決不斷出現(xiàn)的問(wèn)題的過(guò)程,決策是任何組織管理職能的重要組成部分,是各類(lèi)組織各層次管理人員和操作人員參與的最重要的活動(dòng)。不斷變化的內(nèi)外環(huán)境使得企業(yè)決策正成為一個(gè)日益復(fù)雜的任務(wù),企業(yè)需要在獲取相關(guān)信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上迅速準(zhǔn)確地決策以應(yīng)對(duì)變化的內(nèi)外環(huán)境。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要目的就是要確保決策者手邊有足夠的和準(zhǔn)確的

2、信息和知識(shí),以提高企業(yè)決策績(jī)效。
　　 近年來(lái)眾多學(xué)者從理論和實(shí)證角度對(duì)知識(shí)管理能力及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響進(jìn)行了探討,但是還存在如下有待解決的問(wèn)題:(1)知識(shí)管理能力的定義和內(nèi)涵還不統(tǒng)一；(2)缺乏知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)各層面績(jī)效影響的細(xì)化研究,知識(shí)管理能力對(duì)各層面績(jī)效的影響應(yīng)該是不同的；(3)知識(shí)管理能力究竟如何提高企業(yè)績(jī)效,關(guān)于知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)績(jī)效作用機(jī)制的研究還很不成熟,實(shí)證研究還很少。本文認(rèn)為知識(shí)管理能力是企業(yè)能力論和知識(shí)觀

3、的融合,定義了知識(shí)管理能力的7個(gè)維度變量,構(gòu)建了以企業(yè)決策為中介變量的知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制模型,并進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。為了充分發(fā)揮知識(shí)管理能力的效用,本文提出用U/C矩陣聯(lián)系知識(shí)和業(yè)務(wù)活動(dòng)。具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分:
　　 首先,知識(shí)管理能力理論源自企業(yè)能力論和知識(shí)觀的融合,本文構(gòu)建了知識(shí)管理能力理論模型,包括IT基礎(chǔ)、組織文化、知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)保護(hù)能力7個(gè)維度變量,實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果表明該模型擬合

4、良好,并且各個(gè)維度變量在知識(shí)管理能力中的重要程度不同:組織文化支持能力最重要,然后是知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)化、保護(hù)和應(yīng)用能力,最后是IT基礎(chǔ)和知識(shí)分類(lèi)能力。這個(gè)結(jié)論進(jìn)一步說(shuō)明知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)系統(tǒng),最重要的是其社會(huì)性。
　　 其次,將企業(yè)決策分為管理決策(包括管理決策質(zhì)量、管理決策速度、管理決策承諾三個(gè)維度)和操作決策；企業(yè)績(jī)效分為財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效兩個(gè)維度；從知識(shí)應(yīng)用的視角出發(fā),引入企業(yè)決策作為中介變量,建立了知識(shí)管理能力-企業(yè)決策

5、-企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制概念模型。
　　 然后,借鑒國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)已發(fā)展出來(lái)的量表,根據(jù)本文研究目的設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷的測(cè)量指標(biāo)和題項(xiàng),選取國(guó)內(nèi)企業(yè)為調(diào)研對(duì)象進(jìn)行樣本數(shù)據(jù)的收集。對(duì)量表進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn),利用SPSS17.0和AMOS7.0軟件對(duì)變量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析。實(shí)證結(jié)果顯示,本文提出的23項(xiàng)研究假設(shè)大部分都獲得了驗(yàn)證,證明了知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制,進(jìn)而可以得出結(jié)論:企業(yè)可以通過(guò)提高知識(shí)管理能力改善決策,從而

6、提升企業(yè)績(jī)效,知識(shí)管理能力通過(guò)改善管理決策和操作決策從而提高企業(yè)的非財(cái)務(wù)績(jī)效,非財(cái)務(wù)績(jī)效的提高最終導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的提高。為進(jìn)一步驗(yàn)證研究結(jié)論,本文進(jìn)行了案例研究,在建立了知識(shí)管理能力、企業(yè)決策和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)高階驗(yàn)證性因子分析的路徑系數(shù)和德?tīng)柗品ù_定指標(biāo)權(quán)重,然后采用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)三家企業(yè)的知識(shí)管理能力、決策和企業(yè)績(jī)效進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。
　　 最后,為了保證企業(yè)各層管理者在進(jìn)行決策活動(dòng)時(shí)能及時(shí)獲得決策所需的顯性

7、和隱性知識(shí),充分發(fā)揮知識(shí)管理能力在業(yè)務(wù)活動(dòng)執(zhí)行中的效用,本文提出用U/C矩陣實(shí)現(xiàn)知識(shí)和活動(dòng)的集成,構(gòu)建了基于U/C矩陣的知識(shí)地圖和工作流集成模型,可以為決策者在決策過(guò)程中快速準(zhǔn)確獲得相關(guān)知識(shí)提供技術(shù)基礎(chǔ)。
　　 本文在實(shí)證研究結(jié)果基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)管理建議:①建立與企業(yè)知識(shí)管理措施相匹配的積極、開(kāi)放、促進(jìn)共享的組織文化。②拓展知識(shí)獲取渠道,建立知識(shí)轉(zhuǎn)化和整合機(jī)制；對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合、索引和文摘等；構(gòu)建企業(yè)的隱性知識(shí)庫(kù)和隱性知識(shí)共享平臺(tái)