37-索賠問題處理標準

1、文件名特殊問題應對標準特殊問題應對標準電子文件編碼SCFWB02037頁碼61□顧客交款發(fā)生差錯時◆要求立即查找原因。如屬收銀員責任，應向顧客道歉?！粽Z言對不起，這是我工作中的失誤，怪我太粗心了。如屬顧客責任，不應多加指責，弄清問題即可?！粽Z言您還得退給我元。謝謝。給您添麻煩了。如一時分不清責任，應虛心聽取各方意見，盡快查清?！粽Z言請您待我們查清后通知您?！躅櫩吞糌涀屑毝櫩陀侄鄷r◆要求這時營業(yè)員可向正在挑選商品的顧客交待清楚，語言要柔

2、和簡練，讓其慢慢挑選；再接待其他顧客，要眼觀六路，耳聽八方，抬頭售貨，全面照顧，做到接一，待二，照顧三?！粽Z言先生女士，您先挑選，不合適我再給您換或別著急，慢慢挑?！躅櫩瓦x好商品決定購買時◆要求這時營業(yè)員應開好《銷售小票》并交給顧客。◆語言請您去號收銀臺交款后回來取貨。文件名特殊問題應對標準特殊問題應對標準電子文件編碼SCFWB02037頁碼63□顧客有急事要求被照顧時◆要求營業(yè)員要面帶微笑點頭示意。問明情況后勸其他顧客給予照顧，按其要

3、求快速拿遞，對商品不必做過多的介紹，做到快速成交?！粽Z言這位先生女士有急事，請大家照顧一下?！躅櫩吐犕杲榻B仍不買時◆要求可向顧客詳細介紹連帶商品的性能特點和配套使用的好處，爭取交易成功。若顧客聽完介紹試完商品后仍不買，不能有不滿意的表示，要做到買和不買一樣熱情?！粽Z言歡迎您隨時光臨！□顧客所需商品本商場沒有時◆要求營業(yè)員不能簡單地回答“沒有”，應向顧客介紹相近花色、款式的商品，或介紹顧客到有關商店看看，如商場。暫時無貨，可以預約登記?！?/p>