如何體現(xiàn)護士長的管理能力和執(zhí)行力

1、護士長的角色扮演如何體現(xiàn)護士長的管理能力和執(zhí)行力,山西省人民醫(yī)院 王建芬,在醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，醫(yī)療服務(wù)與護理服務(wù)已成為不可分割的雙胞體，醫(yī)療技術(shù)和管理是醫(yī)院發(fā)展的兩個車輪，缺一不可，臨床科室是醫(yī)院大團體的一部分，臨床科室的醫(yī)療技術(shù)和管理水平直接影響醫(yī)院大團體的發(fā)展。因此，護士長的管理能力和執(zhí)行力在護理管理及病區(qū)管理中起著至關(guān)重要的作用。那么，如何體現(xiàn)護士長的管理能力和執(zhí)行力，是我們每一位護士長都應(yīng)掌握的一項技能。,護士長的

2、角色歸納為以下十二類,領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 代表者 監(jiān)督者 傳遞著和宣傳者 護患代言人 計劃者 沖突處理者

3、 資源調(diào)配者 協(xié)商談判者 教育者 變革者,管理者應(yīng)具備的習(xí)慣,主動積極以始為終要事第一雙贏思想面對挑戰(zhàn)適時授權(quán),統(tǒng)合綜效知己知彼不斷更新,管人的基本元素,關(guān)愛信任聆聽,贊美寬容信守承諾,如何富有成效地管人是所有管理者都無法回避的問題，所有的組織都有管理者和被管理者，不管這個組織是盈利的還是公益性的

4、，是非法的還是合法的，因而管人就不因管理者的喜好必須發(fā)生。所有優(yōu)秀的管理者因智慧而深入人心。因為智慧，管理變成一種藝術(shù)和情趣。因為智慧，管理者享受到管人的快樂和事業(yè)得心應(yīng)手的暢通。,成功管理者必備的素質(zhì),正直與誠信獨立思考勤奮創(chuàng)新能力溝通能力,管 理 的 文 化,文化反映一個組織和其他組織之間根本的區(qū)別。是個人在組織中所形成的一種整齊的信念和表現(xiàn)。當(dāng)管理滲透在文化之中、當(dāng)文化融合在管理里面時、當(dāng)一種文化使的每個人能夠?qū)?/p>

5、組織視為自己的家園一樣親，而所有行為成為員工習(xí)慣的時候，管理者游刃于叢林之中，自然自在而無憂無慮。思考：你科的文化體現(xiàn)在哪些方面？,管理：對工作程序和工作方法的智慧性規(guī)劃,在一種理性而且靈活的考慮到人性本質(zhì)的管理方法中，通過對工作的梳理、監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)化，通過對工作本身的改變，管理成為一種可以經(jīng)由工作本身完成的一件非常自然的事。討論：你是如何管理你科的護士的？,管理：完美的溝通和心靈的契約,心靈的力量是通往管理道路上的捷徑，所有的管理都是

6、經(jīng)由心靈之路到達(dá)目的。建立完美的經(jīng)常性溝通機制，提倡全方位和無保留的溝通機制以及讓溝通在平等、精確、以及聚集多人智慧的條件下發(fā)揮作用，將使管理成為一種潛行在生活中的細(xì)流，無聲而流暢。關(guān)愛、信任、聆聽、贊美、寬容以及信守承諾成為管理的基本元素。在這些詞匯的背后是管理的便利、富有成效和無阻。,護士長的角色是醫(yī)院最基層的護理管理者，對于護士她是組織者，對于院領(lǐng)導(dǎo)和護理部主任，她又是被管理的下屬，因此，護士長既是中層又是基層，即承上啟下，既是“

7、橋梁”又是重要溝通的“管道”.護士長要保證管理信息的上傳下達(dá)及左右溝通，即：對上級要尊重、誠實、認(rèn)真的完成指令性任務(wù)，對下級要耐心、仔細(xì)、分析任務(wù)并及時指導(dǎo)完成，同時在護理實踐中要敢于承擔(dān)風(fēng)險，敢負(fù)責(zé)任，不怕挫折和失敗，善于總結(jié)經(jīng)驗。,工作啟動管理：用創(chuàng)造性調(diào)動工作快樂,成功的管理者離不開讓員工愉快的工作?？鞓饭ぷ鞑拍苷{(diào)動員主動性，才能實現(xiàn)有效的管理，身為管理者應(yīng)該把握員工的興趣和愛好，如果他們喜歡挑戰(zhàn)性工作，那就分配給他們一些比較復(fù)

8、雜的工作，讓他們從中得到快樂，從創(chuàng)造中找到成就感。,成功管理的關(guān)鍵,將 日 常 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 化,標(biāo)準(zhǔn)化的意義護士長的職責(zé),1、將工作標(biāo)準(zhǔn)化:將工作標(biāo)準(zhǔn)化意味著把步驟清楚的描繪出來，把職位的職責(zé)清晰表達(dá)，把工作目標(biāo)和實現(xiàn)工作的措施清楚的制定出來.如：各班職責(zé)、工作程序、搶救程序、儀器設(shè)備實用程序、交接班流程等，這些工作都要有護士共同制定后，由專人系統(tǒng)的制定出來，再由護士執(zhí)行，護士長在具體工作中起到監(jiān)督檢查指導(dǎo)的作用。標(biāo)準(zhǔn)制定后，還可

9、以用來教育和培養(yǎng)新來的護士，對她們來說，還可以在此基礎(chǔ)上進一步開動腦筋進行更大范圍的改進。,“例外管理”：事情總有例外，標(biāo)準(zhǔn)化不可能把一切能發(fā)生的事情全部包括在內(nèi)，因此，凡是類似標(biāo)準(zhǔn)的事情都應(yīng)該全權(quán)委托屬下去處理，只有發(fā)生例外事項時，領(lǐng)導(dǎo)才參與工作，給予及時的指示，這就叫“例外管理”。,2、對照標(biāo)準(zhǔn)衡量進展和業(yè)績 3、糾正偏差,4、進行追蹤和監(jiān)控,命令追蹤有兩種方式：,〈1〉護士長在發(fā)布工作任務(wù)的一定時期，主動觀察工作任務(wù)的執(zhí)行

10、情況。〈2〉護士長在提交任務(wù)的同時與護士商定，布置任務(wù)后護士應(yīng)該定期描述命令執(zhí)行狀況的說明。,控制、溝通、與交流,有效的授權(quán)中控制技巧包括： 控制工作進展； 盡量避免干涉； 以適當(dāng)?shù)姆绞教岢鲆庖娀蛱嵝眩?確認(rèn)績效； 兌現(xiàn)獎懲； 例如:科室質(zhì)控考核與分值掛鉤…,構(gòu)筑有效的溝通機制 在一個形成了有效的溝通體系的組織中，溝通不是零散的，也不是隨機的，而是以一種經(jīng)常性機制貫

11、穿在組織的全過程。 如：每日晨會交班 每次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)前討論 每月質(zhì)控分析討論 每季護理風(fēng)險討論等,全方位與員工交流 沃爾瑪公司總裁瑟德奎斯深信：“人是成功的決定因素，所有員工都起著重要的作用，平凡的人可以創(chuàng)造出不平凡的成績”公開交流的作用：1、增加科室內(nèi)部的信任氣氛2、直接獲得反饋信息,員工必須清楚怎樣回答下面五個問題,（1）你對我的期望是什么?（2）我應(yīng)該怎么做？（3）要比別人

12、好，我必須做什么？（4）在什么地方能得到公正？（5）我正在從事的工作重要嗎？…,3、在交流與履行職責(zé)之間 有了 直接的聯(lián)系拜托而不是命令：賦予責(zé)任管理的真理在于，我們其實并不是在進行管理、管理者和員工不僅工作之外都是平等的，即使在工作中，管理者與員工的關(guān)系也是委托于被委托的關(guān)系。每個人在一個組織中，都是為了實現(xiàn)自我價值和生存。例：工作理念:每個人都在為自己工作,護士長如何樹立權(quán)威---執(zhí)行力,成功領(lǐng)導(dǎo)

13、之鑰在執(zhí)行力，而杰出的執(zhí)行力與權(quán)威息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者最艱巨的任務(wù)便是，理解你并不是你自己，而是人們眼中的你。,認(rèn)識自己---做最好的自己,成功人士的特點：,只能修真自己，不能修正他人,真誠坦白的人，才是值得信任的人如果希望得到他人的信任，就必須讓他看到，自己是一個非常真誠和坦白的人，一個真誠坦白的人不但會展示自己的想法，也會毫無保留的展示自己的動機。知道一個人的動機，就很容易理解他的行為，就更信任他。,真情流露的人，才能得到真情的回報

14、真情流露應(yīng)該是自發(fā)的，自然和真誠的。如果你能夠真情打動他人，上司會信任你，下層會愛戴你。權(quán)威也是如此，如若我們不能敞開改變的大門培養(yǎng)純正的品德和習(xí)慣，學(xué)習(xí)不同的行為模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能樹立權(quán)威？我們只有由內(nèi)而外地全面造就自己，才能真正的樹立權(quán)威。,古人在《左傳》這樣寫：“人生貴有三不朽：即立德、立功、立信?！绷⒌拢阂獦淞⒄_的世界觀，人生觀，價值觀，克己奉公講官德。立功：要樹立責(zé)任感，使命感和道德感，致力創(chuàng)

15、業(yè)見奇功。立言：要樹立求實意識，誠信意識和民本意識，言行一致重口碑。倘若你渴望樹立權(quán)威，做一個有威信的領(lǐng)導(dǎo)就一定要言必行，行必果。,護士核心能力的特性1、知識性2、價值性3、獨特性,一個人能力的體現(xiàn)具有不斷學(xué)習(xí)的能力具有良好的溝通能力具有較強的操作能力具有嚴(yán)格的紀(jì)律性和自控能力具有較強的應(yīng)對能力具有較強的適應(yīng)能力,統(tǒng)合綜效相互尊重，珍惜自己，博采眾多之長同心同力，大家受益，更有成功的保障求同存異，保持最大的同