旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案

1、《旅游心理學(xué)》復(fù)習(xí)思考題一判斷題1就旅游企業(yè)而言服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好壞.(錯(cuò))2單一性需要指人們?cè)谄谕霈F(xiàn)某一事情的過(guò)程中不再遇到意料之外的事情尋求平衡和諧沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性的心理需要.(對(duì))3人們進(jìn)行行為決策的第一步是尋找信息.(錯(cuò))4復(fù)雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的“恐懼“.(對(duì))5旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對(duì)其意義的理解程度.(錯(cuò))6來(lái)源于個(gè)人社交環(huán)境的信息可以彌補(bǔ)旅游者的知覺(jué)漏失現(xiàn)象.(錯(cuò))7記憶是人們

2、關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉(錯(cuò))8人們解決旅游問(wèn)題所需的信息主要來(lái)源于個(gè)人社交環(huán)境.(對(duì))9輸入新知識(shí)是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之一.(對(duì))10領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為.(錯(cuò))11在旅游企業(yè)中員工的情緒越高工作效率就越高(錯(cuò))12員工的焦慮程度會(huì)影響工作效率因此焦慮程度越低工作效率就越高(錯(cuò))13研究表明壓力與工作效績(jī)呈明顯的斜線關(guān)系(錯(cuò))14群體士氣越高工作效率就越高(錯(cuò))15內(nèi)容型激勵(lì)理論是研究從人的

3、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到最終采取行為的心理過(guò)程的理論(錯(cuò))16馬斯洛認(rèn)為一個(gè)人的所有需要中最重要的需要是安全需要(錯(cuò))17父母自我狀態(tài)在人格結(jié)構(gòu)中扮演疑慮者的角色.(對(duì))18人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的最高階段是想象(錯(cuò))19服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵在于從業(yè)人員的素質(zhì)(對(duì))20誘導(dǎo)就是想方設(shè)法讓人相信自己而采取行為人進(jìn)行(錯(cuò))21在組織理論指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式是組織結(jié)構(gòu).(對(duì))二名詞解釋1旅游心理學(xué)2感覺(jué)3知覺(jué)4暈輪效應(yīng)5首次效應(yīng)6行為7需要8旅

4、游目標(biāo)9旅游消費(fèi)態(tài)度10人格11旅游消費(fèi)服務(wù)12客我交往13投訴14群體規(guī)范15群體壓力16領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)17組織18誘導(dǎo)19群體內(nèi)聚力20領(lǐng)導(dǎo)方式三選擇題1旅游活動(dòng)的主體是(B)A旅游從業(yè)人員B旅游者C旅游企業(yè)管理人員D旅游開(kāi)發(fā)商2旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵是(D)A旅游開(kāi)發(fā)行為B旅游服務(wù)行為C旅游消費(fèi)行為D旅游管理行為3人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是(C)A客觀現(xiàn)實(shí)B主觀意識(shí)C大腦D認(rèn)知能力4旅游消費(fèi)心理的源泉是(B)A主觀意識(shí)B客觀現(xiàn)實(shí)C旅游消費(fèi)行為D

5、旅游需要5心理學(xué)研究認(rèn)為:人的行為是(B)A人的個(gè)體特性的函數(shù)B人的個(gè)體特性和周?chē)h(huán)境特性的函數(shù)C人的周?chē)h(huán)境特性的函數(shù)D與人的個(gè)體特性和周?chē)h(huán)境特性無(wú)關(guān)6一般性決策對(duì)信息的要求(A)27以理智和客觀為標(biāo)志的自我狀態(tài)是(D)A權(quán)威自我狀態(tài)B兒童自我狀態(tài)C父母自我狀態(tài)D成人自我狀態(tài)28以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志的自我狀態(tài)是(C)A理智自我狀態(tài)B兒童自我狀態(tài)C父母自我狀態(tài)D成人自我狀態(tài)29赫茨伯格將造成職工非常不滿意的因素稱為(D)A環(huán)境因素B內(nèi)

6、在因素C激勵(lì)因素D保健因素30能使群體內(nèi)聚力最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A)A民主式B專制式C放任式D綿羊式31領(lǐng)導(dǎo)者在思想和工作上所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為是(C)A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D領(lǐng)導(dǎo)方式32領(lǐng)導(dǎo)行為成功的決定性因素是(B)A組織能力B決策能力C指揮能力D協(xié)調(diào)能力33弗魯姆的“期望理論“是屬于(B)A內(nèi)容型激勵(lì)理論B過(guò)程型激勵(lì)理論C行為改造型激勵(lì)理論34亞當(dāng)斯的“挫折理論“是屬于(C)A內(nèi)容型激勵(lì)理論B過(guò)程型激勵(lì)理論C行為改造型激勵(lì)

7、理論四多項(xiàng)選擇題1旅游心理學(xué)主要研究旅游者的(AC)A心理活動(dòng)規(guī)律B認(rèn)知規(guī)律C行為規(guī)律D思維規(guī)律E情感規(guī)律2旅游心理學(xué)研究的人主要包括(ABCE)A旅游者B潛在旅游者C服務(wù)人員D管理人員E領(lǐng)導(dǎo)人員3影響旅游者旅游消費(fèi)行為決策的因素有(CD)A旅游產(chǎn)品B服務(wù)態(tài)度C心理因素D社會(huì)因素E服務(wù)水平4旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包括(ABE)A旅游者行為B旅游服務(wù)行為C購(gòu)買(mǎi)行為D旅游策劃行為E旅游企業(yè)管理行為5德國(guó)心理學(xué)家列溫認(rèn)為影響人的行為的因

8、素有(BD)A情感B個(gè)體內(nèi)部特征C態(tài)度D環(huán)境E認(rèn)識(shí)能力6人的行為決策方式主要有(BDE)A習(xí)慣性決策B一般性決策C盲目性決策D重大性決策E瞬時(shí)性決策7影響一個(gè)人的行為的社會(huì)因素包括(ABCDE)A學(xué)習(xí)B參照群體C家庭D社會(huì)文化E社會(huì)階層8旅游消費(fèi)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程主要通過(guò)(ABCDE)等心理活動(dòng)來(lái)完成.A知覺(jué)B感覺(jué)C想象D思維E記憶9旅游者的心理活動(dòng)過(guò)程的基本內(nèi)容包括(BCD)A能動(dòng)過(guò)程B認(rèn)識(shí)過(guò)程C情感過(guò)程D學(xué)習(xí)過(guò)程E意志過(guò)程10旅游者的個(gè)