《旅游心理學(xué)》考試試卷

1、1《旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)》考試試卷（一）考試試卷（一）一、名詞解釋（每題3分）15%1、旅游知覺(jué)2、第一印象3、旅游動(dòng)機(jī)4、人格5、客我交往二、填空題（每空1分，每題2分）20%1、旅游知覺(jué)的特性有、（）、理解性、（）。2、旅游中的社會(huì)知覺(jué)包括（）、（）和對(duì)自我的知覺(jué)。3、馬斯洛把需要分成五個(gè)層次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。5、旅游服務(wù)和一般服務(wù)比有其特殊性表現(xiàn)為短暫性

2、、（）、（）和個(gè)體和群體的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式（）和（）。7、旅游者可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有（）、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、（）、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。8、旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容有（）、旅游服務(wù)心理和（）。9、旅游心理學(xué)研究的方法有觀察法、測(cè)量法、（）和（）。10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。三、簡(jiǎn)答題（每題5分）35%1、消除旅游風(fēng)險(xiǎn)有哪些方法？2、人的知覺(jué)受主體心理因素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺(jué)誤區(qū)？3、

3、根據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)，可以把旅游者分為哪幾類？4、情緒情感對(duì)旅游者行為有什么影響？5、微笑在旅游服務(wù)中有什么作用？6、導(dǎo)游員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？7、客人在投訴時(shí)的心理表現(xiàn)有哪些？四、案例分析題15%32、旅游知覺(jué)的種類有（）、（）、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)和錯(cuò)覺(jué)。3、需要的特征有：對(duì)象性（）、（）層次性、和發(fā)展性。4、根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容性質(zhì)可以劃分為：（）（）和美感。5、旅游服務(wù)和一般服務(wù)比，客我交往有特殊性其表現(xiàn)為（）、公務(wù)性、（）和個(gè)體和群體

4、的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式（）和（）。7、旅游動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的六種是（）、社會(huì)交往動(dòng)機(jī)、、（）宗教信仰動(dòng)機(jī)、審美動(dòng)機(jī)、商務(wù)動(dòng)機(jī)8、旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容有（）、（）和旅游企業(yè)員工。9、旅游交往中的非語(yǔ)言溝通包括面部表情、（）、服飾和（）。10、弗洛伊德把人格分成本我、（）、（）三部分。七、簡(jiǎn)答題（每題5分）35%8、旅游者可能受到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？9、人的知覺(jué)受主體心理因素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺(jué)誤區(qū)？10、客人的在

5、旅游活動(dòng)中的心理需求有哪些？11、如何激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)？12、旅游知覺(jué)有哪些特性？13、微笑在溝通中有什么作用？14、旅游者購(gòu)物動(dòng)機(jī)有哪些？八、案例分析題15%一群旅游者去本溪旅游，在旅游結(jié)束后大家談?wù)撀糜谓?jīng)歷時(shí)一致認(rèn)為，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的，而無(wú)人提及參觀著名的本溪水洞過(guò)程（無(wú)人否定水洞的特點(diǎn)）。請(qǐng)問(wèn)為什么？試用旅游心理學(xué)理論分析。五、論述題15％1、從心理學(xué)的角度分析旅游者的旅游行為？《旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)》試