旅游心理學(xué)知識點(diǎn)集合

1、一、知識點(diǎn)1、旅游產(chǎn)品的基本特征：無形性、不可分割性、變化性、不可存儲性、互補(bǔ)性。1、旅游活動所涉及的人主要包括現(xiàn)實(shí)的旅游者、潛在的旅游者及旅游業(yè)中各個領(lǐng)域中的從業(yè)人員。2、旅游心理學(xué)的研究對象。（1)旅游消費(fèi)心理和行為：旅游者是旅游活動的主體，是旅游業(yè)的主要服務(wù)對象。旅游者總是把自己的那些穩(wěn)定的、獨(dú)特的和本質(zhì)的心理特點(diǎn)反映出來，這些特點(diǎn)，也就是個性，構(gòu)成了旅游消費(fèi)行為的基礎(chǔ)。(2)旅游服務(wù)心理和行為：旅游服務(wù)是旅游業(yè)的靈魂，旅游業(yè)從業(yè)

2、人員的服務(wù)行為體現(xiàn)著旅游企業(yè)的水平。3、研究旅游心理學(xué)的研究意義：（1）研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)開展有針對性的服務(wù)，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量（2）研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平（3）研究旅游心理學(xué)有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源。旅游設(shè)施和旅游旅游資源是旅游業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（4）研究旅游心理學(xué)有助于促進(jìn)旅游者與旅游目的地居民、旅游目的地社區(qū)和旅游目的地政府建立和諧的關(guān)系4、旅游知覺：知覺是在感覺的基礎(chǔ)上，借

3、助于經(jīng)驗(yàn)和知識幫助的純粹的心理活動。5、旅游知覺的特征：知覺具有選擇性、理解性、整體性和等特性。（1）旅游知覺的選擇性。在旅游過程中，知覺的選擇性依賴于旅游者的興趣、需要、經(jīng)驗(yàn)、動機(jī)和情緒等。（2）旅游知覺的理解性。旅游者在理解時會受到旅游情景中各種主客觀條件的影響，其中最重要的因素包括語言的指導(dǎo)作用、實(shí)踐活動的任務(wù)和對知覺對象的態(tài)度。（3）旅游知覺的整體性（4）旅游知覺的恒常性6、影響旅游知覺的因素。A影響旅游知覺的客觀因素：（1）旅

4、游知覺對象的特征。這些旅游資源之所以具有極高的旅游價值，在于它們的新異性、壟斷性和惟一性。（2）旅游知覺對象的組合（3）旅游知覺對象和背景的差異（4）旅游知覺的情境。知覺情境對旅游知覺的影響力度主要取決于旅游者自身的主觀因素。（5）旅游者的生理條件。B影響旅游知覺的主觀因素：旅游者的經(jīng)驗(yàn)、旅游者的需要與動機(jī)、旅游者的興趣、旅游者的情緒狀態(tài)7、旅游景觀是指自然界和人類社會中能夠?qū)β糜握弋a(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社

5、會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。8、旅游者對時間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準(zhǔn)時9、旅游者對旅游距離的知覺，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：阻止作用、激勵作用10、覺察風(fēng)險的分類:覺察風(fēng)險的分類方法很多，通常可以簡單地將它分為二大類：功能風(fēng)險和心理風(fēng)險11、旅游行為的變化是通過學(xué)習(xí)獲得的，學(xué)習(xí)旅游行為的途徑包括獲取經(jīng)驗(yàn)和取得滿意信息兩個重要方面。12、旅游者主要從商業(yè)環(huán)境和社交環(huán)境兩個渠道獲取這些信息。13、需要是個體缺乏

6、某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個體對一定事或物的需求和追求。需要是人類活動的基本動力，它激發(fā)人們朝一定方向努力，并指向某種具體對象，以求得自身的滿足。14、需要層次理論：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。上述五個層次的需要還可以進(jìn)一步分成兩大類。生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以統(tǒng)稱為缺失性需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要又稱為非缺失性需要或成長性需要15、通過研究，人們發(fā)現(xiàn)親切感、自豪感和新鮮感是人生幸

7、福的三大要素，正是這三種滿足感構(gòu)成了高質(zhì)量的生活16、動機(jī)是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目標(biāo)的心理傾向，動機(jī)產(chǎn)生于人的某種需要。旅游動機(jī)是推動人們進(jìn)行旅游的內(nèi)部驅(qū)動力。旅游動機(jī)的產(chǎn)生必須同時具備兩個（3）滿意當(dāng)服務(wù)水平等于預(yù)期的水平時發(fā)生36、所謂體驗(yàn)，就是人們響應(yīng)某些刺激的個別事件37、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)指企業(yè)以服務(wù)為重點(diǎn)，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受38、旅游體驗(yàn)是一系列特定體驗(yàn)活動的產(chǎn)物。這些特定的體驗(yàn)活動是旅游者在一

8、個特定的旅游目的地花費(fèi)時間進(jìn)行旅游活動所形成的。旅游體驗(yàn)是多種復(fù)雜因素相互作用的結(jié)果，這些因素包括旅游者個人的感知、旅游目的地的形象、所消費(fèi)的旅游產(chǎn)品的情況等。旅游體驗(yàn)同時還受到環(huán)境、形勢、個性因素、旅游者之間及旅游者與他人的溝通等因素的不同程度的影響。39、人們從旅游休閑活動中可以尋求到的積極方面主要是滿足感，愉悅感，成就感和自尊意識。提高生活質(zhì)量和增強(qiáng)自尊意識。40、從提高生活質(zhì)量的角度，旅游體驗(yàn)的動機(jī)因素包括6個方面：精神方面，教

9、育方面，社交方面，心情方面，生理方面，審美方面。41、情感因素是態(tài)度的構(gòu)成因素之一。情感過程也是人對客觀事物所持態(tài)度的體驗(yàn)過程。人們對客觀事物的態(tài)度，常取決于客觀事物對其需要的滿足程度。當(dāng)人們的生理需要得到滿足后，就會產(chǎn)生一種積極的內(nèi)心體驗(yàn)，情緒就會很高漲。當(dāng)人們處于饑渴狀態(tài)或者面對危險時，就可能會產(chǎn)生一種消極的內(nèi)心體驗(yàn)，情緒就會很低落。42、旅游者在旅游活動過程中的情緒具有以下幾個方面的特征興奮性、感染性、易變性43、影響旅游者情緒的

10、因素主要包括以下幾個方面：身體狀態(tài)、需要是否得到滿足、團(tuán)體狀況和人際關(guān)系、客觀條件44、人希望從事對他們有重要意義的活動，并在活動中取得完滿的結(jié)果，這就是成就動機(jī)45、旅游休閑體驗(yàn)的心理結(jié)果可以從多方面體現(xiàn)出來，通常包括以下三個方面：直接體驗(yàn)、體驗(yàn)性學(xué)習(xí)、個人發(fā)展46、影響旅游休閑體驗(yàn)的人的因素主要來自四個方面：旅游者本身、旅游服務(wù)企業(yè)的員工（服務(wù)人員和管理人員）、其他旅游消費(fèi)者及旅游目的地（或旅游景點(diǎn)、景區(qū)）社區(qū)的居民47、需要是個體

11、和社會的客觀需求在人腦中的反映，是個人的心理活動與行為的基本動力48、領(lǐng)導(dǎo)者的角色是導(dǎo)游員職責(zé)中最重要的角色。在領(lǐng)導(dǎo)層面上，導(dǎo)游員的工作包括：提供幫助、社交工作49、導(dǎo)游服務(wù)既是一項功能性服務(wù)，也是一項心理性服務(wù)。為了滿足旅游者在旅游活動中多發(fā)面的心理需求，導(dǎo)游員應(yīng)該注意把握旅游者的心理規(guī)律，利用一些心理策略來完善導(dǎo)游服務(wù)50、語言是導(dǎo)游服務(wù)中重要工具和手段。導(dǎo)游員的語言是職業(yè)性、生動性和靈活性三者的融合，它可以從多方面調(diào)動旅游者的注意

12、力51、導(dǎo)游語言是一種口頭語言，它的特點(diǎn)是“快、難、雜”52、興趣是人們力求知識、探究某種事物的特殊心理傾向。53、性格是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征54、導(dǎo)游員的語言表達(dá)應(yīng)該力求做到：準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、生動、通俗55、在旅行和游覽活動中，旅游者對旅游交通服務(wù)的心理需求是形形色色，千差萬別的，但是旅游者求安全、求快捷、求準(zhǔn)時、求方便及求舒適等心理需要則是共同的56、服務(wù)意識指在旅游交通服務(wù)中，服務(wù)人員對旅游者精神和物質(zhì)的實(shí)際