旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案

1、《旅游心理學(xué)》復(fù)習(xí)思考題一判斷題1就旅游企業(yè)而言服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵取決于旅游服務(wù)設(shè)施的好壞.(錯)2單一性需要指人們在期望出現(xiàn)某一事情的過程中不再遇到意料之外的事情尋求平衡和諧沒有沖突和可預(yù)見性的心理需要.(對)3人們進(jìn)行行為決策的第一步是尋找信息.(錯)4復(fù)雜性的生活環(huán)境容易造成人心理上的“恐懼“.(對)5旅游目標(biāo)的清晰度主要取決于人們對其意義的理解程度.(錯)6來源于個人社交環(huán)境的信息可以彌補(bǔ)旅游者的知覺漏失現(xiàn)象.(錯)7記憶是人們

2、關(guān)于世界一切知識的最初源泉(錯)8人們解決旅游問題所需的信息主要來源于個人社交環(huán)境.(對)9輸入新知識是改變?nèi)藗儜B(tài)度最有效的方法之一.(對)10領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為.(錯)11在旅游企業(yè)中員工的情緒越高工作效率就越高(錯)12員工的焦慮程度會影響工作效率因此焦慮程度越低工作效率就越高(錯)13研究表明壓力與工作效績呈明顯的斜線關(guān)系(錯)14群體士氣越高工作效率就越高(錯)15內(nèi)容型激勵理論是研究從人的

3、動機(jī)產(chǎn)生到最終采取行為的心理過程的理論(錯)16馬斯洛認(rèn)為一個人的所有需要中最重要的需要是安全需要(錯)17父母自我狀態(tài)在人格結(jié)構(gòu)中扮演疑慮者的角色.(對)18人的認(rèn)識過程的最高階段是想象(錯)19服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵在于從業(yè)人員的素質(zhì)(對)20誘導(dǎo)就是想方設(shè)法讓人相信自己而采取行為人進(jìn)行(錯)21在組織理論指導(dǎo)下經(jīng)過組織設(shè)計而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式是組織結(jié)構(gòu).(對)二名詞解釋1旅游心理學(xué)2感覺3知覺4暈輪效應(yīng)5首次效應(yīng)6行為7需要8旅

4、游目標(biāo)9旅游消費(fèi)態(tài)度10人格11旅游消費(fèi)服務(wù)12客我交往13投訴14群體規(guī)范15群體壓力16領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)17組織18誘導(dǎo)19群體內(nèi)聚力20領(lǐng)導(dǎo)方式三選擇題1旅游活動的主體是(B)A旅游從業(yè)人員B旅游者C旅游企業(yè)管理人員D旅游開發(fā)商2旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵是(D)A旅游開發(fā)行為B旅游服務(wù)行為C旅游消費(fèi)行為D旅游管理行為3人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是(C)A客觀現(xiàn)實(shí)B主觀意識C大腦D認(rèn)知能力4旅游消費(fèi)心理的源泉是(B)A主觀意識B客觀現(xiàn)實(shí)C旅游消費(fèi)行為D

5、旅游需要5心理學(xué)研究認(rèn)為:人的行為是(B)A人的個體特性的函數(shù)B人的個體特性和周圍環(huán)境特性的函數(shù)C人的周圍環(huán)境特性的函數(shù)D與人的個體特性和周圍環(huán)境特性無關(guān)6一般性決策對信息的要求(A)A權(quán)威自我狀態(tài)B兒童自我狀態(tài)C父母自我狀態(tài)D成人自我狀態(tài)28以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志的自我狀態(tài)是(C)A理智自我狀態(tài)B兒童自我狀態(tài)C父母自我狀態(tài)D成人自我狀態(tài)29赫茨伯格將造成職工非常不滿意的因素稱為(D)A環(huán)境因素B內(nèi)在因素C激勵因素D保健因素30能使群體內(nèi)

6、聚力最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A)A民主式B專制式C放任式D綿羊式31領(lǐng)導(dǎo)者在思想和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為是(C)A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D領(lǐng)導(dǎo)方式32領(lǐng)導(dǎo)行為成功的決定性因素是(B)A組織能力B決策能力C指揮能力D協(xié)調(diào)能力33弗魯姆的“期望理論“是屬于(B)A內(nèi)容型激勵理論B過程型激勵理論C行為改造型激勵理論34亞當(dāng)斯的“挫折理論“是屬于(C)A內(nèi)容型激勵理論B過程型激勵理論C行為改造型激勵理論四多項(xiàng)選擇題1旅游心理學(xué)主要研究旅游

7、者的(AC)A心理活動規(guī)律B認(rèn)知規(guī)律C行為規(guī)律D思維規(guī)律E情感規(guī)律2旅游心理學(xué)研究的人主要包括(ABCE)A旅游者B潛在旅游者C服務(wù)人員D管理人員E領(lǐng)導(dǎo)人員3影響旅游者旅游消費(fèi)行為決策的因素有(CD)A旅游產(chǎn)品B服務(wù)態(tài)度C心理因素D社會因素E服務(wù)水平4旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包括(ABE)A旅游者行為B旅游服務(wù)行為C購買行為D旅游策劃行為E旅游企業(yè)管理行為5德國心理學(xué)家列溫認(rèn)為影響人的行為的因素有(BD)A情感B個體內(nèi)部特征C態(tài)度D

8、環(huán)境E認(rèn)識能力6人的行為決策方式主要有(BDE)A習(xí)慣性決策B一般性決策C盲目性決策D重大性決策E瞬時性決策7影響一個人的行為的社會因素包括(ABCDE)A學(xué)習(xí)B參照群體C家庭D社會文化E社會階層8旅游消費(fèi)活動的認(rèn)識過程主要通過(ABCDE)等心理活動來完成.A知覺B感覺C想象D思維E記憶9旅游者的心理活動過程的基本內(nèi)容包括(BCD)A能動過程B認(rèn)識過程C情感過程D學(xué)習(xí)過程E意志過程10旅游者的個性傾向性包括(CD)A需要B動機(jī)C信念D