汽車維修前臺(tái)接待職責(zé)和流程

1、汽車維修前臺(tái)接待職責(zé)和流程汽車維修前臺(tái)接待職責(zé)和流程一、前臺(tái)接待員職責(zé)需注意事項(xiàng)一、前臺(tái)接待員職責(zé)需注意事項(xiàng)：1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶遞交名片。（例：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？）2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。3、始終保持微笑服務(wù)（包括領(lǐng)導(dǎo)同事）。4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)（午休時(shí)間除外），并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)（電腦開(kāi)機(jī)電話轉(zhuǎn)移

2、單據(jù)整理等）5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去8、接車過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)

3、在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)（尤其是噴漆、大修及事故車）后，方可通知客戶來(lái)提車。12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在報(bào)修單中的備注欄，并且讓客戶簽字確認(rèn)。第二步：第二步：汽車維修汽車維修前臺(tái)接待流程接待。前臺(tái)接待流程接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此

4、步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：1、汽車維修前臺(tái)接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔

5、細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單“。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。5.