汽車維修前臺(tái)接待試題解讀

1、1廣西交通運(yùn)輸學(xué)校試題廣西交通運(yùn)輸學(xué)校試題一、選擇題（一、選擇題（100100題）題）1正確闡述職業(yè)道德與人的事業(yè)關(guān)系的選項(xiàng)：（）A、沒(méi)有職業(yè)道德的人不會(huì)獲得成功；B、要獲得成功前題條件是要有職業(yè)道德；C、事業(yè)成功的人往往并不需要較高的職業(yè)道德；D、職業(yè)道德是人獲得成功的重要條件。2接聽用戶來(lái)電，服務(wù)店工作人員應(yīng)在電話響（）以內(nèi)接的電話，以表示對(duì)客戶的尊重？A、5聲B、4聲C、3聲D、2聲3接待來(lái)店客戶時(shí)，我們需要知道客戶來(lái)店意途時(shí)應(yīng)該

2、。（）A、詢問(wèn)客戶來(lái)店意途；B、仔細(xì)傾聽客戶的報(bào)；C、認(rèn)真記錄客戶描述的故障情況；D、復(fù)述客戶描述的故障。4.服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶做維修前預(yù)檢時(shí)需要對(duì)車輛進(jìn)行哪些檢查：（）A、車輛外觀檢查B、隨車物品檢查C、車內(nèi)飾檢查D、儀表各功能鍵檢查E、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)檢查5服務(wù)顧問(wèn)在維修登記時(shí)需要了解客戶的信息（）。A、客戶基礎(chǔ)資料：車號(hào)、姓名、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、初登日期；3A開放式提問(wèn)法B封閉式提問(wèn)法C假設(shè)式提問(wèn)法D引導(dǎo)式提問(wèn)法13.為了讓客戶更多地說(shuō)明

3、問(wèn)題點(diǎn)我們應(yīng)該用什么問(wèn)題？（）A探詢式問(wèn)題B描述性問(wèn)題C向式問(wèn)題D封閉式問(wèn)題E開放式問(wèn)題14.LDCC43X3270533024，該車制造國(guó)家是（）A中國(guó)B美國(guó)C德國(guó)D日本15.在汽車?yán)鋯?dòng)時(shí)，受（）的影響，掛檔時(shí)阻力較正常行駛時(shí)換檔阻力要大，屬正?，F(xiàn)象。A發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速；B機(jī)油粘稠度；C氣候溫度；D啟動(dòng)機(jī)。16.我的火花塞用得好好的，為什么要換（）A火花塞長(zhǎng)時(shí)間在高溫高壓的環(huán)境下工作；B長(zhǎng)時(shí)間的使用后，火花塞的電極會(huì)被燒損，電極間隙會(huì)越來(lái)

4、越大，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的點(diǎn)火能量下降，直接影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力；C普通火花塞的使用壽命一般為3～4萬(wàn)公里，鉑金火花塞的使用壽命為6～10萬(wàn)公里甚至更長(zhǎng)。D不能點(diǎn)火或火花強(qiáng)度不夠，都會(huì)影響汽油的燃燒效率，所以即時(shí)清理維護(hù)或更換火花塞是很有必要的！17.空調(diào)濾芯的作用是什么？（）A能使空調(diào)格貼緊殼體保證未過(guò)濾空氣不會(huì)進(jìn)入車廂；B能分隔空氣中灰塵、花粉、研磨顆粒等固體雜質(zhì)；C能吸附空氣中，水份、煤煙、臭氧、異味、碳氧化物、SO2、CO2等；有強(qiáng)力和持