大廈前臺接待工作職責(zé)

1、12013年前臺接待工作管理規(guī)定年前臺接待工作管理規(guī)定一、前臺接待工作要求1、前臺工作人員的一言一行都代表著集團(tuán)的整體形象，要求衣著整潔，舉止大方得體，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。見人先問好，語音清晰、語言誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，要講普通話。對待客人要積極熱情，精神飽滿。嚴(yán)謹(jǐn)使用“我不管”“快點(diǎn)講”“不知道”“我要下班了”等語言。2、對外來訪客，前臺接待人員要詢問來訪者姓名、單位、事由，并認(rèn)真做好記錄。訪客來訪社

2、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要詢問是否有預(yù)約，做好來訪記錄，請來訪者到會客廳等候，打電話詢問領(lǐng)導(dǎo)是否會客，如果領(lǐng)導(dǎo)工作忙無法接待來訪者時(shí)，應(yīng)婉言告知，請其改天來訪。3、行政、采編、廣告部、管委會訪客，做好詳細(xì)來訪登記后請?jiān)L客進(jìn)入。4、對前來投稿者，請來者在所投稿件上留下姓名、電話，問清投送部門，由前臺工作人員安排時(shí)間及時(shí)送往投送部門。二、會議服務(wù)工作要求1、根據(jù)每天會議安排，提前做好會議準(zhǔn)備工作，開水提前送入會議室，燒好備用水等待及時(shí)補(bǔ)充。2、如有重要接待需

3、專人服務(wù)，根據(jù)要求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前到會議室等待。做好接待服務(wù)中的細(xì)節(jié)工作。三、報(bào)刊雜志、信件的分送服務(wù)1、報(bào)紙主要分兩部分，內(nèi)部報(bào)和郵局投遞。內(nèi)部報(bào)紙每天上午9點(diǎn)前分發(fā)到各部門，如有特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。郵局投遞的報(bào)刊雜志要求認(rèn)真登記，尤其是信件（掛號信）分送過程要求準(zhǔn)確無誤，不清楚的地方36、接到會議通知要提前備送開水，提前做好會議準(zhǔn)備工作，送水時(shí)水壺要擦拭干凈，不得有水漬，未按規(guī)定完成每次扣2分。7、如果接到顧客投訴，根