商業(yè)銀行分析型CRM系統(tǒng)的分析與設(shè)計.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國加入世界貿(mào)易組織，銀行業(yè)對外開放的承諾正日益變?yōu)楝F(xiàn)實，留住和爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶，成為商業(yè)銀行競爭的新領(lǐng)域和主戰(zhàn)場。分析型客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行在新形勢下“以客戶為中心”的管理思想結(jié)合最新信息技術(shù)的發(fā)展新趨勢，是商業(yè)銀行實行客戶關(guān)系管理的大腦和心臟。利用這種管理手段，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，制定有針對性的業(yè)務(wù)品種和市場推廣策略，是商業(yè)銀行提高競爭力的重要一環(huán)。
　　 本文論述了分析型客戶關(guān)系管理的含義及其重要性，對國外商業(yè)銀行和商

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