銀行零售分析型CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國加入WTO，金融行業(yè)逐步開放，個人客戶作為商業(yè)銀行客戶資源的重要組成部分已經(jīng)成為中外銀行爭奪的焦點。目前國內商業(yè)銀行對個人客戶提供的產(chǎn)品、服務缺乏針對性，對個人優(yōu)質客戶的識別能力差、營銷策略單一。其主要原因在于缺乏有效的手段衡量個人客戶價值的大小，不能準確對客戶進行細分和實施差異化的營銷策略。本文針對當前我國銀行業(yè)客戶關系管理的發(fā)展現(xiàn)狀，研究了基于數(shù)據(jù)倉庫的銀行客戶管理的實踐和創(chuàng)新方向。在商業(yè)銀行中，建立以數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘為基

2、礎的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，對分散在各個事務型信息系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等進行分析，真正做到以客戶為中心，無疑是中國銀行業(yè)提升自身競爭實力的關鍵。 論文首先對CRM進行了綜述，總結了CRM的涵義，闡明CRM的核心管理思想和主要內容以及CRM應用系統(tǒng)的全局構架。然后，論文重點對分析型CRM的設計與應用進行詳細的論述，提出在分析型CRM中使用數(shù)據(jù)倉庫技術來整理和存儲從業(yè)務系統(tǒng)中分離出來的相關數(shù)據(jù)，再利用數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)分析技術