房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度

1、1農(nóng)墾普安房地產(chǎn)公司售樓部管理規(guī)章制度農(nóng)墾普安房地產(chǎn)公司售樓部管理規(guī)章制度為維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，制訂本制度。（一）嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，不得推萎責(zé)任。勝任本職工作，每個(gè)崗位須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。（二）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、相關(guān)資料請妥善保管，不得外傳嚴(yán)禁在銷售部大聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.（三）辦公室的一切辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用工作用后物品自覺放回原處

2、.每日值班人員負(fù)責(zé)下班時(shí)的所有整理工作。（四）銷售員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、客戶資料表嚴(yán)格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。（五）工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng).（六）工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.接待中堅(jiān)持統(tǒng)一介紹、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一優(yōu)惠幅度、統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，不得超工作

3、權(quán)限對客戶進(jìn)行承諾。接待用戶期間不得接聽私人電話.愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù).撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì).利用職權(quán)給親朋好友方便、特殊優(yōu)惠.31、電話咨詢應(yīng)在電話響三聲接聽電話，使用統(tǒng)一禮貌用語。做好相應(yīng)登記。2、客戶登門咨詢1銷售員按既定順序接待客戶。填寫接待順序表。接待老客戶不占用序列?？蛻暨M(jìn)門后須面帶微笑，接規(guī)定程序進(jìn)行接待。問候—分發(fā)資料—因人而異介紹—現(xiàn)場—倒水計(jì)算傾聽客戶意見跟進(jìn)簽單辦理手續(xù)售后服

4、務(wù)。2客戶離開售樓中心，須面帶微笑送至大門外，至謝意。有禮有節(jié)，對客戶和同業(yè)踩盤，一視同仁。3老客戶登門，現(xiàn)接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須禮貌安排客戶入座，倒水，并告之原接待人員接待。4客戶離開后須立即清理桌面，收拾好相應(yīng)物件，保持桌面清潔，填寫好客戶接待表，做好下一位接待任務(wù)。5每位銷售員對所接待客戶從接待、跟進(jìn)到成交、售后服務(wù)進(jìn)行全程服務(wù)。6休假銷售員可處理遺留客戶問題，但不能參與獨(dú)立接待新客戶。78嚴(yán)禁當(dāng)客戶面相互爭吵，相互揭短。9嚴(yán)禁