周三多管理學(xué)教材綜合案例-參考答案

1、案例一:中國(guó)乳業(yè)上演生死時(shí)速1請(qǐng)以三聚氰胺事件為例，談?wù)勂髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與重要性。答：社會(huì)責(zé)任使企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為。（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大

2、、做久。（努力增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新，向社會(huì)提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。同時(shí)也為社會(huì)提供更多更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，并使職工隨著本企業(yè)的成長(zhǎng)而得到全面的提高。）②企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。（企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量保證、廣告用語(yǔ)、營(yíng)銷(xiāo)手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等，都應(yīng)符合道德規(guī)范。因?yàn)樗羞@一切都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生善或惡的影響，尤其是不合格的產(chǎn)品可能對(duì)社會(huì)造成極其巨

3、大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個(gè)十分典型的案例。）③社區(qū)福利投資。（對(duì)企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂(lè)設(shè)施、商業(yè)中心、圖書(shū)館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，因?yàn)樯鐓^(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻(xiàn)。）④社會(huì)慈善事業(yè)。（對(duì)社會(huì)教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對(duì)由于特殊的天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)適當(dāng)定位，及

4、時(shí)伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。尤其對(duì)那些突發(fā)性社會(huì)災(zāi)難事件，例如，地震、海嘯、颶風(fēng)與恐怖襲擊等造成的巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)給予特別的關(guān)注，并爭(zhēng)取在第一時(shí)間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。但不必相互攀比作秀，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，量力而行。）⑤自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境。（企業(yè)應(yīng)主動(dòng)節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，參與對(duì)地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災(zāi)害的研究和治理。）（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性企業(yè)

5、社會(huì)責(zé)任的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面，其包括對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的影響，對(duì)與企業(yè)相連的各個(gè)利益相關(guān)體的影響，以及對(duì)整個(gè)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的影響。①對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任可以帶來(lái)商業(yè)“優(yōu)勢(shì)”包括：a.吸引、留住、激勵(lì)員工；b.通過(guò)降低能耗和其他投入而降低成本；c.通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會(huì)問(wèn)題，帶來(lái)創(chuàng)新；d.社會(huì)責(zé)任也有助于樹(shù)立品牌形象和提高企業(yè)聲譽(yù)，建立良好的公共關(guān)系；e.社會(huì)責(zé)任也是持續(xù)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的一種方法，即產(chǎn)品以一種對(duì)社會(huì)和環(huán)境

6、負(fù)責(zé)任的方式生產(chǎn)出來(lái)，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的新需求。②企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的收益。從短期來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，消蝕了追求利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，但是，從長(zhǎng)期來(lái)看，由于企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)上有較好的口碑，樹(shù)立了良好的信譽(yù)，最終有助于企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。③從整個(gè)社會(huì)意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔(dān)起對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。多的吸收其他人的意見(jiàn)，

7、轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的視角，不能只把焦點(diǎn)集中在自己熟悉的市場(chǎng)區(qū)域，而應(yīng)以更開(kāi)闊的視角思考整個(gè)市場(chǎng)的狀況，并依據(jù)不同文化類(lèi)型，開(kāi)展不同的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式。(4）要具備足夠的創(chuàng)新能力創(chuàng)造新事物正是一位有效的全球化管理者的本質(zhì)所在。創(chuàng)新者的技能是一步一步地積累信息、學(xué)習(xí)傾聽(tīng)和注意觀察、引導(dǎo)正確的需求，以及尋找有用的行為組合等這一長(zhǎng)期過(guò)程的積累結(jié)果。在楊建國(guó)的帶領(lǐng)下，成功開(kāi)發(fā)了亞洲市場(chǎng)，這證明楊具備一定的創(chuàng)新能力。因此，楊建國(guó)應(yīng)該在學(xué)習(xí)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷地與他

8、人進(jìn)行溝通，積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新能力，為成為全球性的管理者做準(zhǔn)備。2如果你是楊，你現(xiàn)在該怎么辦？答：作為楊建國(guó)，要想成為一個(gè)有效地全球化管理者，必須首先會(huì)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中完善自己，具體可以采取的學(xué)習(xí)途徑有很多。分析如下：(1）從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)①學(xué)習(xí)法語(yǔ)，在法國(guó)多生活，多觀察，更深入地去理解其文化。管理者可以說(shuō)的語(yǔ)言種類(lèi)越多，他越有可能具有更多的國(guó)際商務(wù)知識(shí)，以及更高的文化適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。②學(xué)習(xí)其他國(guó)家的文化，如果條件允許，

9、可以到各個(gè)國(guó)家進(jìn)行調(diào)查，深入了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗人情、文化特點(diǎn)。③學(xué)習(xí)不同的文化知識(shí)，學(xué)會(huì)從別人的視角看待這個(gè)世界。視角是對(duì)事物怎樣或應(yīng)該怎樣的一種觀點(diǎn)或假設(shè)。如果應(yīng)用僵化的、靜止的觀點(diǎn)去理解完全不同文化類(lèi)型的市場(chǎng)，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。通過(guò)這種學(xué)習(xí)，楊應(yīng)該了解歐洲市場(chǎng)，分析出無(wú)憂(yōu)牌香水在這個(gè)市場(chǎng)上衰落的原因，并能針對(duì)這些原因進(jìn)行不同的解決方案探討，以此對(duì)市場(chǎng)的前景做出分析。到底是重新開(kāi)發(fā)原有市場(chǎng)還是集中開(kāi)拓新市場(chǎng)就會(huì)比較容易判斷。(2）從工作

10、任務(wù)中學(xué)習(xí)德龍國(guó)際提升楊建國(guó)為全球產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁，其目的希望扭轉(zhuǎn)企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)的困境。但是，由于楊建國(guó)并沒(méi)有迅速融入到新的工作角色中，因此，作為全球產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁，楊建國(guó)不僅要學(xué)習(xí)新知識(shí)，還要在工作中要不斷總結(jié)，一個(gè)議案沒(méi)有得到響應(yīng)，或者被否決，應(yīng)該加強(qiáng)自我反省，尋找原因。，通過(guò)新的工作方式和工作思維有效地完成工作任務(wù)，創(chuàng)造新的方法。(3）從關(guān)系中學(xué)習(xí)管理者可以從他人身上學(xué)習(xí)，他們可能是上司、同事、下屬或朋友。作為管理者楊，不僅對(duì)同事的意

11、見(jiàn)表現(xiàn)出不以為然，同時(shí)不懂得如何去和上級(jí)溝通。這是管理者的大忌，其當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是首先放下架子，認(rèn)真聽(tīng)取同事關(guān)于用皮膚專(zhuān)家進(jìn)行代言的廣告建議，聽(tīng)取他們這么選擇的理由，同時(shí)坦誠(chéng)地交換自己不贊同的意見(jiàn)。此外，還應(yīng)積極主動(dòng)地與上級(jí)伊萬(wàn)溝通，多聽(tīng)取其對(duì)自己工作的建議，并將自己的想法與之進(jìn)行探討。只有這樣，楊才可以獲得良好的人際關(guān)系，以便獲得上下各級(jí)對(duì)其工作的支持。案例三：準(zhǔn)確決策與盲目投資1決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？答：決策