耒陽(yáng)市電信局實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的研究.pdf

1、企業(yè)流程再造（Business process reengineering ），從現(xiàn)代組織學(xué)來(lái)看，它屬于組織轉(zhuǎn)型（Organizational Transformation, 簡(jiǎn)稱OT ）的范疇；從管理理論學(xué)派劃分的角度，它起源于管理流程學(xué)派，是對(duì)管理流程學(xué)派的創(chuàng)新；從管理理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論角度而言，它是對(duì)古典分工理論的否定，提出了“合工”的思想。因此，流程再造思想并不是一門(mén)新興的科學(xué)，而是一種管理技術(shù)。 當(dāng)前，中國(guó)電信所處的運(yùn)

2、營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，“打破壟斷，政企分開(kāi)，放開(kāi)市場(chǎng)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)”已經(jīng)成為電信企業(yè)所處時(shí)代的主旋律，電信市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng);而且隨著市場(chǎng)的不斷完善和中國(guó)已經(jīng)加入世貿(mào)組織（WTO ），整個(gè)電信業(yè)面臨著國(guó)內(nèi)、外電信公司的競(jìng)爭(zhēng);信息時(shí)代的到來(lái)大大加速了變化的節(jié)奏，日新月異的科技使得客戶、市場(chǎng)越來(lái)越變幻莫測(cè)。誰(shuí)能快速進(jìn)行市場(chǎng)響應(yīng)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。電信企業(yè)所處的外部環(huán)境的變化要求中國(guó)電信集團(tuán)進(jìn)行BPR 。中國(guó)電信集團(tuán)

3、的業(yè)務(wù)流程重組是建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤(rùn)可持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)條件，是中國(guó)電信管理上的一個(gè)綜合、一個(gè)集成，甚至是一場(chǎng)革命。中國(guó)電信集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程重組以本地網(wǎng)為基本業(yè)務(wù)單元而開(kāi)展。 本文通過(guò)對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)湖南省電信公司衡陽(yáng)市分公司屬下的耒陽(yáng)市電信局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出其存在的問(wèn)題和癥結(jié)，提出了耒陽(yáng)市電信局實(shí)行BPR 的必要性。結(jié)合中國(guó)電信集團(tuán)湖南省