2016小區(qū)物業(yè)服務標準(酬金制)

1、1xx小區(qū)物業(yè)服務標準小區(qū)物業(yè)服務標準(酬金制酬金制)1財務管理財務管理1.1物業(yè)公司應嚴格執(zhí)行國家發(fā)改委和建設部頒發(fā)的《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》和深圳市相關政策法規(guī)；1.2物業(yè)公司應建立健全財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支應嚴格按照政府相關政策進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰；1.3物業(yè)服務費收費方式：實行酬金制計費方式。1.4收費公示1.4.1物業(yè)服務收費按照政府指導價標準進行，實行明碼標價；1.4.2收費項目和標準及收

2、費辦法應在經營場所或收費地點公示，每三個月以書面形式向業(yè)主公布收支帳目情況；1.4.3接受業(yè)主、業(yè)主委員會或物業(yè)使用人的監(jiān)督。1.5透明陽光的財務運作模式1.5.1業(yè)委會為聘任主體，進行小區(qū)重大事項決策；1.5.2物業(yè)公司作為專業(yè)公司，實施策劃和開展工作；1.5.3運作過程接受多方監(jiān)管（業(yè)主、業(yè)委會、第三方機構監(jiān)督）；1.5.3.1業(yè)主決策：事前公告、過程公開、結果公示。在涉及到年度財務預算、大中修預算、臨時重大事項、管理傭金確定等需要

3、業(yè)主決策的重大事項時，要提前公告、過程公開，結果公告，執(zhí)行有監(jiān)督，使業(yè)主能充分的行使知情權與參與權；1.5.3.2項目獨立賬戶管理：依法依規(guī)設立小區(qū)物業(yè)收入帳戶、經營收入賬戶、物業(yè)成本支出賬戶及專項維修資金賬戶；①設立管理處收入賬戶、成本支出賬戶，用于存放物業(yè)管理費收入和支付正常的物業(yè)服務成本；②設立小區(qū)經營收入賬戶，存放運用小區(qū)資源進行經營生產收入（包括公共收益停車場費等），接受業(yè)委會監(jiān)督和審計，該部分費用用于小區(qū)的改善或全體業(yè)主決議

4、通過的內容；32.2值班2.2.1管理處建立每天24小時接待值班制度，值班事項應有記錄；2.2.2設立24小時服務熱線電話，業(yè)主來電應100％給予答復；2.2.3應有完善的值班工作程序和交接班管理制度。2.3服務時限2.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務及消防應急服務應實行24小時值班，服務事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復；2.3.2急修服務15分鐘內到位，6小時內修復若無法按時修復，應有措施，做出限時承諾，小修服務1個工作日內修

5、復；2.3.3在一個月內的維修服務返修率不高于3%，回訪率不低于50%，小修、急修服務及時率應達到100%；3.3.4管理處應通過各種形式（包括電話等）回訪維修質量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。2.4綜合信息和檔案資料2.4.1綜合信息2.4.1.1管理處建立計算機服務信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務、便民服務等信息，進行動態(tài)管理，每月應更新1次。2.4.2檔案資料2.4.2.1建立管理組織架構，管理制度健全，資料

6、管理應有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應在2日內進行更新歸檔，每月應整理所有檔案1次；2.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設施設備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達到相關要求；2.4.2.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每月進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結果進行存檔。2.5服務交接管理2.5.1與業(yè)主委員會的交接2.5.1.1成立三方（業(yè)主委員會、原物業(yè)公司、新物業(yè)公司）交接小組，制