《滄州市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》

1、物業(yè)百科–中國物業(yè)管理行業(yè)百科全書1附表一：滄州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準一、綜合管理服務（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理）基本服務要求等級分級服務標準1、物業(yè)服務企業(yè)與從業(yè)人員要求：管理及專業(yè)操作人員持證上崗，從業(yè)人員統一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。物業(yè)管理工作人員崗位職責和工作制度完善，并公布工作地點。有完善的管理方案，報修服務與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度；日常服務應符合國家相關法律法

2、規(guī)和規(guī)章以及物業(yè)服務合同的約定，服務窗口應公開辦事制度、辦事一級1.管理處設置：小區(qū)設置服務接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、打印機、計算機等辦公設施設備；2.服務時間：每天24小時有人員接待，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復率100%；3.日常管理與服務：（1）公示24小時服務值班電話，實行24小時報修值班制度。急修30分鐘內到達，預約維修按約定時間到達，回訪率100%；（2）運用計算機對

3、業(yè)主資料、房屋與設備檔案、收費、日常辦公等進行管理，建立完善的管理制度；（3）根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務。（4）以書面方式征詢全體業(yè)主對物業(yè)服務的意見，每年2次以上，對合理的建議及時整改，滿意率達到85%以上；（5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設，每年物業(yè)百科–中國物業(yè)管理行業(yè)百科全書3活動項目不少于3項次。三級1、管理處設置：小區(qū)設置服務接待中心，配置辦公家具及電話、計算機等辦公設施設備。2.服務時間：每

4、天12小時有人員接待，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復率100%。3.日常管理與服務：（1）公示24小時服務值班電話，實行24小時報修值班制度。急修一個小時內到達，預約維修按約定時間到達，回訪率100%；（2）對業(yè)主資料、房屋與設備檔案、收費、日常辦公等進行管理，建立完善的管理制度；（3）根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務。（4）以書面方式征詢全體業(yè)主對物業(yè)服務的意見，每年1