公共關系心理學(?？?期末復習指導

1、公共關系心理學（?？疲┢谀土曋笇Ч碴P系心理學（?？疲┢谀土曋笇А豆P心理學》是現(xiàn)代文秘專業(yè)、文秘公關專業(yè)、酒店管理專業(yè)開設的選修課，本課程為市開課。一、課程考核說明一、課程考核說明1、考核目的：通過考核，了解學生對本門課的基本理論、基本知識和基本方法的掌握程度，以及運用所學知識分析和解決實際問題的能力。2、考試對象：現(xiàn)代文秘專業(yè)、文秘公關專業(yè)、酒店管理專業(yè)專科學生3、考核方式：本課程為開卷考試，總分100分，考試時間120分鐘。4

2、、命題依據(jù)：（1）教材：暨南大學出版社出版的《公關心理與實務》（2002年9月第一版）由彭彥琴、江波編著。（2）本門課的教學實施意見和期末復習指導。5、考試要求：本次考試主要從理解和掌握二個層次來要求。理解部分是要求考生對課程的基本知識、基本技能和基本方法，要知道是什么，還要知道為什么；掌握部分是要求考生能綜合運用所學的基本理論和基本技能，根據(jù)所提出的問題，正確地分析和解答問題。6、試題的類型及結構：考試題型為五大類：（1）填空題；（2

3、）單項選擇題；（3）名詞解釋題；（4）簡答題；（5）案例分析題。二、復習要點提示二、復習要點提示第一部分：公關第一部分：公關——攻心為上攻心為上掌握：1、公眾個體心理分析（公眾心理特征、公眾心理傾向）2、公眾群體心理與行為（群體心理的一般特征、群體角色的心理特征）3、公眾的心理定勢（公眾心理定勢概述、個體心理定勢、群體心理定勢、流行心理定勢）4、影響公眾心理的方法（勸導、暗示、感染）理解：1、公關戰(zhàn)即心理戰(zhàn)第二部分：公關策劃心理與實務第

4、二部分：公關策劃心理與實務掌握：1、公關策劃心理與實務（公眾至上原則、誠實性原則、靈活創(chuàng)新原則、可行性原則、效益性原則）2、公關策劃過程與心理策略（確立目標、界定公眾、擬定主題、選擇媒介、編制預算、制定日程表）2、組織文化建設（文化管理——組織管理的第二次飛躍、組織文化的內(nèi)涵、組織文化的構成要素、組織文化塑造）第八部分：企業(yè)形象及個性塑造第八部分：企業(yè)形象及個性塑造掌握：1、CIS推進中的心理策略（CIS推進中運用心理策略的重要性、CI

5、S推進中的心理策略）2、企業(yè)個性化策略（企業(yè)個性的心理分析、企業(yè)個性化的價值、企業(yè)個性化實施策略）理解：企業(yè)形象及CIS（形象力時代、形象及企業(yè)形象、CIS——企業(yè)形象識別系統(tǒng)）第九部分：網(wǎng)上公關心理與實務第九部分：網(wǎng)上公關心理與實務掌握：網(wǎng)上公關的心理策略（個性化傳播、與整個公關計劃相融合、注重網(wǎng)絡禮節(jié)、“推”和“拉”的心理技術、關注虛擬社區(qū)、防范網(wǎng)絡危機）理解：1、網(wǎng)絡的特點與心理效應（網(wǎng)絡的特征、網(wǎng)絡傳播的心理效果模式）2、網(wǎng)上公

6、關工具（電子郵件、萬維網(wǎng)、討論組、文件傳達）第十部分：公關人員心理素質及訓練第十部分：公關人員心理素質及訓練掌握：1、公關人員的心理素質（出色的角色扮演力、豐富的公關理論知識、合理的能力結構、完備的人格特性、準確及時的移情宣泄力、穩(wěn)定的情緒和良好的心理防衛(wèi)能力、健康的心理與積極的生活態(tài)度）2、公關人員心理素質訓練（短期強化訓練、在實踐中鍛煉公關才能、社會心理訓練法）理解：公關人員心理素質測評（知識考試、能力測驗、個性測驗、其他心理測驗、

7、情景模擬）附綜合練習題：附綜合練習題：一、填空：一、填空：1、一個社會組織的生存與發(fā)展，直接依賴于其心理環(huán)境的優(yōu)劣，具體說來，就是在公關活動中，只有將（）原則置于首要地位，才能最大限度地達到與公眾的心理溝通。2、公關策劃應遵循的可行性原則主要包括：風險性、經(jīng)濟性、（）和（）。3、受傳者的態(tài)度會影響其對信息的接受，主要表現(xiàn)在對自己觀點的信奉程度和對傳播者觀點的（）程度兩個方面。4、從公關的角度來看，可以對組織心理氛圍進行以下三個方面的分析