公共關(guān)系復(fù)習(xí)提綱

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第1頁(yè)共11頁(yè)公共關(guān)系復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系定義：公共關(guān)系定義：公共關(guān)系公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通和勸說(shuō)活動(dòng)。公共關(guān)系的形態(tài)特征公共關(guān)系的形態(tài)特征：公共關(guān)系以社會(huì)組織為主體公共關(guān)系以特定公眾為對(duì)象公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)（信息交流、意義溝通、價(jià)值勸說(shuō)）公共關(guān)系的交流、溝通。勸說(shuō)活動(dòng)必須在一定的職業(yè)倫理規(guī)范的指引下國(guó)內(nèi)

2、外流行的觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)外流行的觀點(diǎn)：①公共關(guān)系具有管理職能，屬于管理學(xué)的范疇，是管理學(xué)的一部分②公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，本質(zhì)上是一種社會(huì)組織的行為，公共關(guān)系學(xué)是組織行為學(xué)的分支學(xué)科③公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，公共關(guān)系的過(guò)程是一個(gè)交流、溝通、勸說(shuō)過(guò)程，公共關(guān)系學(xué)是傳播學(xué)的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域公共關(guān)系的五層涵義公共關(guān)系的五層涵義：1、公共關(guān)系是社會(huì)組織與其特定公眾之間的關(guān)系，其中社會(huì)組織是主體，特定公眾是客體；2、公共關(guān)系的過(guò)程是一種傳播活動(dòng)3、這種傳播活

3、動(dòng)必須達(dá)到雙向溝通4、公共關(guān)系主體是一個(gè)自覺(jué)控制系統(tǒng)，它必須有自己的，具有社會(huì)責(zé)任感的行為規(guī)范和準(zhǔn)則5、公共關(guān)系有明確的目的性、其目的是取得自己與公眾的精誠(chéng)合作，以利于社會(huì)組織在公眾中樹(shù)立良好的形象，并獲得與公眾一致的共同的利益。公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：互惠互利法則、主動(dòng)法則、承諾法則公共關(guān)系的發(fā)展歷程：公共關(guān)系的發(fā)展歷程：美國(guó)博雅公關(guān)創(chuàng)始人夏博新夏博新HaroldBurson——現(xiàn)代公共關(guān)系之父現(xiàn)代公共關(guān)系之父1923

4、年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫(xiě)了《輿論之凝結(jié)》一書(shū)，并在美國(guó)紐約大學(xué)首先開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課，公共關(guān)系學(xué)從此誕生。1983年，廣州白云山制藥廠成立了公共關(guān)系部，這是第一家設(shè)立專職公共關(guān)系崗位的內(nèi)地企業(yè)，在中國(guó)拉開(kāi)了公共關(guān)系的序幕。公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展（記住第二點(diǎn)）1）1981年以后，隨著我國(guó)改革開(kāi)放政策的實(shí)施，深圳、廣州等地的一些中外合資企業(yè)（主要是賓館和酒店）首先仿照海外模式建立公共關(guān)系部，開(kāi)展公共關(guān)系業(yè)務(wù)。2）

5、1983年9月，內(nèi)地第一家公共關(guān)系部在廣州白云山制藥廠廣州白云山制藥廠誕生。3）中國(guó)的公關(guān)職業(yè)化、專業(yè)化水平在不斷提高：中國(guó)加入WTO以后，使企業(yè)家更加注重公關(guān)意識(shí)；北京的申奧和上海的申博，使政府更加注重城市公關(guān)；SARS使公眾了解危機(jī)公關(guān)。公共關(guān)系在美國(guó)的興起，公共關(guān)系形成的歷史條件：公共關(guān)系在美國(guó)的興起，公共關(guān)系形成的歷史條件：現(xiàn)代公眾社會(huì)為公共關(guān)系提供了三個(gè)必備條件：民主政治條件、商品經(jīng)濟(jì)條件、傳播技術(shù)條件1）、民主政治取代封建專

6、制是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提2）、資本主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展為公共關(guān)系的生長(zhǎng)提供了必需的土壤3）、現(xiàn)代傳播的長(zhǎng)足進(jìn)步為大規(guī)模開(kāi)展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段艾維艾維李——公共關(guān)系的締造者、大眾公仆公共關(guān)系的締造者、大眾公仆（18771934）1904年，艾維艾維.李在紐約創(chuàng)立“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。艾維.李的思想在著名的《原則宣言》中體現(xiàn)：“說(shuō)真話”。艾維李事務(wù)所的第一個(gè)客戶是深受“扒糞運(yùn)動(dòng)”之苦的洛克菲勒財(cái)團(tuán)。策略策略：認(rèn)真

7、調(diào)查核實(shí)造成罷工的具體原因，將真情公諸于眾，并建議請(qǐng)工人領(lǐng)袖與資方協(xié)商；此外，一方面提高工人公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第3頁(yè)共11頁(yè)①潛在公眾：即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。②自在公眾：已與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)、已具若干意識(shí)但尚未聯(lián)成自覺(jué)群體的公眾【潛在或者自在公眾：事實(shí)上已與社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系但尚未具有自身意識(shí)的公眾】③知曉公眾：意識(shí)到問(wèn)題存在，并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾公共關(guān)系工作應(yīng)該積極開(kāi)展，與公眾積極交流，并提供解決問(wèn)題的方

8、法，防止公眾轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)公眾④行動(dòng)公眾：不僅意識(shí)到問(wèn)題存在，并且已著手采取行動(dòng)的公眾小結(jié)小結(jié)：從潛在受眾到自在受眾，從自在受眾到知曉公眾，再?gòu)闹獣怨姷叫袆?dòng)公眾，公眾對(duì)組織的相關(guān)性越來(lái)越大，影響也越來(lái)越明顯。公眾的橫向分類：（同質(zhì)性分類）公眾的橫向分類：（同質(zhì)性分類）①內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾②政府及政府管理部門(mén)公眾政府及政府管理部門(mén)公眾③顧客公眾顧客公眾④事件性公眾事件性公眾⑤媒體公眾媒體公眾⑥社區(qū)公眾社區(qū)公眾⑦同行公眾同行公眾公共關(guān)系之三部

9、曲公共關(guān)系之三部曲——信息交流、意義溝通、價(jià)值勸說(shuō)信息交流、意義溝通、價(jià)值勸說(shuō)傳播的概念：傳播的概念：傳播即人類社會(huì)中的信息傳遞、接收、交流、溝通和分享的過(guò)程傳播模式傳播模式：?jiǎn)蜗蚓€型傳播單向線型傳播過(guò)程是美國(guó)學(xué)者哈羅德.拉斯韋爾拉斯韋爾提出的“5W模式”誰(shuí)——說(shuō)什么——通過(guò)什么渠道——對(duì)誰(shuí)說(shuō)——效果如何Who——saywhat——throughwhichchannel——towhom——whateffect公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體——

10、社會(huì)組織和公眾人物社會(huì)組織和公眾人物社會(huì)組織的概念社會(huì)組織的概念：社會(huì)組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體，在社會(huì)學(xué)里又稱次級(jí)社會(huì)群體社會(huì)組織的基本特征社會(huì)組織的基本特征：1）特定目標(biāo)，集中體現(xiàn)了一個(gè)組織存在的理由2）固定成員，兩個(gè)或兩個(gè)以上，至少兩個(gè)3）組織結(jié)構(gòu)制度化，通過(guò)自己構(gòu)建的權(quán)力結(jié)構(gòu)體系，來(lái)調(diào)節(jié)上上下下及各部門(mén)或個(gè)人之間的活動(dòng)4）組織成員行為規(guī)范化，通過(guò)建立獎(jiǎng)懲制度，制約組織成員的活動(dòng)，維護(hù)組織活動(dòng)的統(tǒng)一性5）社會(huì)

11、組織是開(kāi)放系統(tǒng)，社會(huì)組織每時(shí)每刻都在與外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境互動(dòng)，并相互制約著彼此的存在和發(fā)展社會(huì)組織的分類社會(huì)組織的分類：按組織規(guī)模分：小型、中型、大型等組織按組織成員之間關(guān)系的性質(zhì)分：正式和非正式組織按組織的功能和目標(biāo)分：生產(chǎn)性組織、政治性組織、整合性組織按照組織對(duì)成員的控制類型分：強(qiáng)制性組織、功利性組織和規(guī)范性組織國(guó)內(nèi)一些學(xué)者的劃分：國(guó)內(nèi)一些學(xué)者的劃分：①經(jīng)濟(jì)組織：工廠、工商企業(yè)、銀行、財(cái)團(tuán)、保險(xiǎn)公司等②政治組織：國(guó)家的立法機(jī)關(guān)、司法