業(yè)務(wù)促成與拒絕處理學(xué)員手冊

1、促成與拒絕處理促成與拒絕處理授課日期：授課講師：引言：促成是指為了能夠讓準客戶現(xiàn)在就購買保險所做的事。每個人都喜歡自愿購買，討厭被推銷。促成的秘訣在于幫助準客戶說“是，我要買”。促成與整個銷售過程銜接，從客戶開拓到良好條件下的爭取面談，緊接著搜集資料、發(fā)現(xiàn)需求點，然后向準客戶展示你所推薦的保險產(chǎn)品是最適合他的。有時準客戶的選擇很理性，比如想考慮身后家人的生活保障；有時準客戶很感性，比如想通過購買少兒產(chǎn)品供孩子上大學(xué)的方式來表達他對孩子的

2、愛。有時準客戶即理性又感性，比如現(xiàn)在想要一輛新車，又想安度晚年。促成時，你必須幫助準客戶理性與感性相結(jié)合，告訴他們這些感受不矛盾，不會相互排斥。一、促成的時機1.解釋建議書時從解釋建議書（即說明階段）過度到促成開始，過度時可以先總結(jié)說明，確認準客戶完全了解了建議書內(nèi)容，然后引導(dǎo)準客戶做出肯定的回答（如“您的受益人就定為您愛人可以吧”“您的養(yǎng)老賬戶先筆記區(qū)新兵新兵戰(zhàn)斗營學(xué)員手冊：手冊：產(chǎn)品體系介品體系介紹共17頁第2頁?如果你離開保險公司

3、不干了呢？【補充資料】促成是面談過程中獨立的一部分嗎？如果面談與促成中間有明顯的界線，那就是雙方沉默不語的時刻。當(dāng)業(yè)務(wù)員把重要事項都說明完畢，也對準客戶提出的詢問全部解答完畢，再沒有話可以說時，這種情況就出現(xiàn)了。這時，對方緘默不語，便表示他正為這問題左思右想。最好就讓他思考片刻。乍看之外，沉默好像會延續(xù)下去，然而，隔一會兒準客戶一定會作一些表示。多半都是一些小問題或拒絕的借口，這時業(yè)務(wù)員作一些決定性的解答后，填寫投保書的良機就來了。面談

4、與促成不能視為完全不同的兩件事情，如將上述的沉默時間除去，面談與促成就沒有任何明顯的界線了。因此可以說，以銷售為目的的面談本身就擔(dān)負了促成的大部分重擔(dān)。促成在業(yè)務(wù)員向準客戶提示風(fēng)險問題，并強調(diào)它的重要性就開始了。因為當(dāng)問題十分明顯，準客戶又能了解它的重要性的話，一旦要尋求解決的方法，促成幾乎就自動地達成了。在促成的過程中，雖然有時會遭對方的拒絕或拖延，但那也是自然的反應(yīng)。我們既然認為促成屬于全部推銷過程中的一部分（是在面談過程中，一步一