[教育]郵政函件分局幸運(yùn)卡業(yè)務(wù)開(kāi)展情況交流

1、郵政局函件分局幸運(yùn)卡業(yè)務(wù)開(kāi)展情況交流,市郵政局函件分局,,分析本地市場(chǎng) 做出地方特色全力推進(jìn)幸運(yùn)郵業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,,,09年，宜賓局認(rèn)真貫徹省公司幸運(yùn)郵業(yè)務(wù)發(fā)展的部署和要求，以幸運(yùn)卡開(kāi)發(fā)常態(tài)化為主線，著力提高市場(chǎng)營(yíng)銷力、客戶服務(wù)力和發(fā)展保障力，取得了初步工作成效。 09年，全市幸運(yùn)郵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入142.6萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)客戶17戶，超額完成省公司奮斗目標(biāo)(48萬(wàn))，同比增長(zhǎng)256%。,,一、狠抓大項(xiàng)目、市縣聯(lián)動(dòng)，著力

2、 提高市場(chǎng)營(yíng)銷力,（一）狠抓項(xiàng)目營(yíng)銷。 發(fā)展業(yè)務(wù)不能等待機(jī)會(huì)，要靠創(chuàng)造市場(chǎng)，尤其要依靠策劃實(shí)施大項(xiàng)目來(lái)拉動(dòng)發(fā)展。 09年，我局狠抓大項(xiàng)目營(yíng)銷，并實(shí)行了縣局長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)金考核機(jī)制。 全市幸運(yùn)郵共立項(xiàng)6個(gè)，均開(kāi)發(fā)成功。分別是：,1、質(zhì)監(jiān)局知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目10萬(wàn)枚,2、蜀南竹海風(fēng)景區(qū)門票項(xiàng)目10萬(wàn)枚,3、興文石林旅游折扣卡項(xiàng)目10萬(wàn)枚,4、西部大峽谷景區(qū)門票項(xiàng)

3、目10萬(wàn)枚,5、電信公司業(yè)務(wù)宣傳卡項(xiàng)目6萬(wàn)枚,6、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)宣傳卡項(xiàng)目21萬(wàn)枚,（二）狠抓市縣聯(lián)動(dòng)。 市局著力抓好總部業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。市局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門多次與市質(zhì)監(jiān)局、電信公司、多家保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)溝通、洽談，聯(lián)合發(fā)文、聯(lián)合督導(dǎo)。各縣局積極行動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，齊頭并進(jìn)，完成了幸運(yùn)卡36.5萬(wàn)枚。,,,二、狠抓方案服務(wù)、反饋服務(wù)，著力提高客戶服務(wù)力,（一）狠抓方案服務(wù)。 要求做到幸運(yùn)郵業(yè)務(wù)“營(yíng)銷必先策劃、上門必

4、帶方案，方案必須圖文并茂、講究質(zhì)量”。 市函件局專門制定下發(fā)了方案基本模版，每月組織一次市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷方案研討會(huì)，重要服務(wù)方案領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，大大提升了客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析力和方案策劃能力。 09年許多大項(xiàng)目的成功，首先取決于客戶對(duì)郵政服務(wù)方案的滿意。,（二）狠抓反饋服務(wù)。 明確提出幸運(yùn)郵業(yè)務(wù)發(fā)展要抓大客戶，抓長(zhǎng)效客戶。

5、 培植長(zhǎng)效客戶，必須落實(shí)客戶價(jià)值，落實(shí)服務(wù)情況反饋。 對(duì)重點(diǎn)大客戶，落實(shí)首席客戶經(jīng)理的對(duì)等溝通；對(duì)綜合性大客戶，市局營(yíng)銷中心落實(shí)“一對(duì)一”客戶經(jīng)理服務(wù)；對(duì)專業(yè)大客戶，函件局專業(yè)營(yíng)銷人員落實(shí)“一對(duì)一”客戶經(jīng)理服務(wù)。,狠抓反饋服務(wù) 一是要及時(shí)反饋溝通每一單業(yè)務(wù)市場(chǎng)的反應(yīng)； 二是征求客戶的服務(wù)意見(jiàn)； 三是提出和落實(shí)進(jìn)一步整改的服務(wù)措施。 在興文石林旅游折扣卡項(xiàng)目實(shí)施中，我們經(jīng)過(guò)溝

6、通，得到重慶名址中心、成都商函中心、棉陽(yáng)、德陽(yáng)、瀘洲、自貢、內(nèi)江等兄弟局的支持，積極為客戶組織名址，實(shí)施有址投遞，確?？蛻粜疫\(yùn)折扣卡反饋率的提高。,三、狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍和支撐平臺(tái)，著力提高發(fā)展保障力,,,（一）狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。 一是組建了市局營(yíng)銷中心，現(xiàn)有營(yíng)銷人員12人； 二是通過(guò)“沉下去，請(qǐng)上來(lái)”等形式對(duì)各級(jí)營(yíng)銷人員、管理人員進(jìn)行了全面強(qiáng)化培訓(xùn)。 累計(jì)舉辦幸運(yùn)郵市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策

7、略、營(yíng)銷方案撰寫、設(shè)計(jì)報(bào)審等培訓(xùn)班6次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)60人次，在短時(shí)間內(nèi)較大幅度地提高了客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。,,（二）狠抓支撐平臺(tái)建設(shè)完善。 名址中心每月對(duì)名址進(jìn)行分析、通報(bào)，提出運(yùn)用名址發(fā)展業(yè)務(wù)建議。 市局直復(fù)營(yíng)銷中心有效發(fā)揮了展示產(chǎn)品、宣傳業(yè)務(wù)、制作打印、業(yè)務(wù)洽談、客戶培訓(xùn)的作用。,2010年幸運(yùn)卡工作進(jìn)展 截止現(xiàn)在，我局已經(jīng)簽訂宜賓酒業(yè)38萬(wàn)元商標(biāo)榜