郵政窗口員工教育培訓情況調研報告.doc

1、第1頁共8頁郵政窗口員工教育培訓情況調研報告郵政窗口員工教育培訓情況調研報告一、調查目的和意義窗口行業(yè)是直接面向社會，滿足人民群眾物質文化生活需要的服務性行業(yè)；窗口行業(yè)是集公共服務和公共事業(yè)在內的特殊行業(yè)領域；窗口行業(yè)的服務水平直接影響著人民群眾的生活和切身利益；窗口行業(yè)服務水平的優(yōu)劣不公和人民群眾的生活和切身利益息息相關。近年來，郵政企業(yè)作為典型的窗口行業(yè)，為了使郵政服務發(fā)展走在服務行業(yè)發(fā)展前列，制定了一系列措施主抓職工業(yè)務素質培訓，

2、不斷深化服務層次，強化服務監(jiān)督，提升服務能力，提高服務水平。在中國郵政職工接受內部組織的教育培訓中會遇到一些客觀的問題，有很多問題亟待解決。日前本人對xx郵政窗口服務員工日常培訓問題做了以下調查。二、調查過程調查時間：本人于XX年7月26日至8月25日，歷時一個月，進行了關于郵政窗口服務員工教育培訓等相關調查。調查地點：北京市xx區(qū)各郵政儲蓄網點。調查方法：本次調查采取問卷調查（附后）查閱資料及訪談法相結合的方法。三、調查結果分析第3頁

3、共8頁式做了詳盡的要求及培訓，還要充分聽取客戶意見和建議，認真改進服務工作。2.服務職業(yè)道德以《北京郵政職業(yè)道德》為基本教材，堅持“用戶是親人”服務理念，使之成為廣大干部職工愛崗敬業(yè)，無私奉獻的自覺行動。堅持“普遍服務”原則。由于xx區(qū)比較大，還有一部分地區(qū)相對偏僻，人員散而多，所以這里的郵政普遍服務任務突出而繁重。郵政職工一定要履行普遍服務，不計成本，不計得失，克服困難，無私奉獻，用滿腔的熱情為人們提供優(yōu)質服務?；緦崿F(xiàn)了偏僻的地方也

4、都設立了新型的郵政儲蓄站，解決老百姓通郵看報難的問題，始終保證偏遠地區(qū)的正常投遞、服務工作。3.基本技能培訓類xx郵政還邀請郵政學校老師、專業(yè)局講師及計算機應用講師為職工講解職業(yè)道德，業(yè)務基本知識，處理業(yè)務流程，營銷策劃，計算機應用，五筆字型輸入方法及電子設備使用和基本維護。4.服務禮儀類以《北京郵政服務禮儀規(guī)范實施辦法》為基本教材，請郵政學校教師及專業(yè)禮儀講師為職工講解文明禮儀知識及服務態(tài)度。對實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題引發(fā)的爭執(zhí)做