基于心理契約理論的旅行社員工流失原因研究——以浙江省金華市旅行社為例.pdf

1、在旅游業(yè)快速發(fā)展,急需人才的時(shí)期,導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)一線從業(yè)人員占總量的比重卻已經(jīng)從2006年起連續(xù)三年縮減。人才流失現(xiàn)象的日趨嚴(yán)重,對(duì)旅行社的正常經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著嚴(yán)重的影響,因此,需要重視對(duì)人才流失現(xiàn)象的研究。
　　 心理契約作為聯(lián)系員工和組織的心理紐帶,會(huì)影響員工的行為、態(tài)度、工作績(jī)效、滿意度及流失等。眾多研究者均認(rèn)為心理契約作為聯(lián)系員工和組織的心理紐帶,對(duì)進(jìn)行有效的人力資源管理至關(guān)重要,是留住人才,減少人才流失的途徑,并認(rèn)為

2、可以通過(guò)構(gòu)建合理的心理契約內(nèi)容,重視契約履行對(duì)留住人才的作用,正視契約違背對(duì)人才流失的影響,從而為企業(yè)留住人才。
　　 論文共分為六章。第一章是緒論；第二章是相關(guān)概念與理論研究現(xiàn)狀評(píng)述,對(duì)目前國(guó)內(nèi)外心理契約理論和實(shí)踐研究方面的成果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)述；第三章是金華市旅行社員工心理契約現(xiàn)狀調(diào)查。采用了問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談等研究方法,對(duì)金華市旅行社員工的心理契約結(jié)構(gòu)和流失因?yàn)檫M(jìn)行了研究,并運(yùn)用方差分析、因子分析以及卡方檢驗(yàn)等多種數(shù)學(xué)方法對(duì)數(shù)

3、據(jù)進(jìn)行了定量分析,分別得出了金華市旅行社員工心理契約三維結(jié)構(gòu)、旅行社管理者與員工關(guān)于組織責(zé)任及員工責(zé)任和員工流失因?yàn)檎J(rèn)知一致性以及金華市旅行社員工流失因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果,并進(jìn)一步分析了性別、年齡、工作年限、月薪收入、工作經(jīng)歷、文化程度和婚姻狀況等人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)員工心理契約結(jié)構(gòu)的影響,以確定不同人口信息的旅行社員工心理契約結(jié)構(gòu)是否存在顯著性差異,最后結(jié)合金華市旅行社員工流失因?yàn)閷?shí)際情況展開(kāi)分析；第四章是基于心理契約理論的旅行社員工流失對(duì)策分析,