旅行社自駕游產(chǎn)品及其游客感知質(zhì)量評價研究——以烏魯木齊市旅行社為例.pdf

1、自駕游做為一種新興的專項旅游在我國正迅速的發(fā)展，但與自駕游發(fā)展的良好勢頭極不相稱的是旅行社自駕游產(chǎn)品發(fā)展的滯后。本文首先對旅行社自駕游產(chǎn)品的相關概念進行了界定，接著通過比較研究，分析了旅行社在開發(fā)和經(jīng)營自駕游產(chǎn)品方面與其他組織形式相比所具有的優(yōu)勢和劣勢，并論述了旅行社開發(fā)和經(jīng)營自駕游產(chǎn)品的理論基礎與現(xiàn)實意義，提出旅行社開發(fā)和經(jīng)營高質(zhì)量的自駕游產(chǎn)品，可以成為旅行社的新利潤增長點，同時也為旅游者提供便利。 本文在對旅行社自駕游產(chǎn)品進

2、行比較研究的基礎上，從游客感知質(zhì)量的角度對旅行社的自駕游產(chǎn)品質(zhì)量進行評價。本文借鑒SERVPERF感知質(zhì)量度量方法和IPA方法對旅行社自駕游產(chǎn)品的游客感知質(zhì)量進行度量，在前人研究的基礎上，建立了一個包括五個評價維度和23個評價因子的旅行社自駕游產(chǎn)品游客感知質(zhì)量評價體系，通過實證研究，來驗證該評價體系的科學性和實用性，并對烏魯木齊市旅行社自駕游產(chǎn)品游客感知質(zhì)量從加權和未加權兩個方面進行了評價，還利用IPA象限圖分析了該市旅行社自駕游產(chǎn)品質(zhì)