游客旅行回顧行為對旅行社服務評價的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各大旅行社都推出了網(wǎng)上預訂服務，旅游成為了當前網(wǎng)上交易量最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游企業(yè)的經(jīng)營管理策略也隨之發(fā)生改變，旅游企業(yè)開始開發(fā)各種社交網(wǎng)絡平臺，不僅為人們交友交流提供便利，同時使得旅游產(chǎn)品的營銷方式及游客的消費行為發(fā)生改變。社交網(wǎng)站的博文中的信息，不僅可以反映游客自身的滿意度和重游意愿、推薦意愿，同時可以產(chǎn)生口碑效應，影響消費者的決策。
　　基于上述現(xiàn)實問題，本文依據(jù)歸因理論和促銷利益一致性框架，結合有關購后

2、行為、感知服務質量的相關理論，首先通過問卷調查方式收集數(shù)據(jù)，接著從游俠客網(wǎng)站的博文中提取信息，共同證實探索游客旅行回顧行為對旅行社服務評價的影響。研究結論驗證了游客評價、感知服務質量、重游意愿之間的相關關系，以及回顧行為類型的調節(jié)作用存在，并進一步探索了回顧行為類型與出游動機對游客旅行回顧行為對旅行社服務評價的影響的交互作用。
　　研究結果顯示:游客評價正向影響感知服務質量;感知服務質量正向影響重游意愿;感知服務質量正向影響推薦意

3、愿;游客評價對感知服務質量的影響受到回顧行為類型的調節(jié)作用，具體而言:這種影響對于以人物為中心的回顧比對于以體驗為中心的回顧更大，而對于以風景為中心的回顧最小。游客評價對感知服務質量的影響受到回顧行為類型和旅游動機的交互調節(jié)作用影響，具體而言:兩者一致情況下游客評價對感知服務質量的影響大于兩者不一致情況下游客評價對感知服務質量的影響。在此基礎上，有關回顧行為類型、出游動機對游客評價與感知服務質量關系的影響的證實進一步填補了購后行為相關理