談?wù)劼眯猩绠a(chǎn)品的創(chuàng)新

1、<p>　　談?wù)劼眯猩绠a(chǎn)品的創(chuàng)新</p><p>　　中圖分類號：F590.63 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-0992(2009)10-052-01 </p><p>　　摘要：人們需求的變化和競爭的日趨激烈，使傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品越來越不能滿足消費者的需要，為了適應(yīng)市場的發(fā)展，提高旅行社的競爭力，旅行社急需對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，本文將主要針對旅行社產(chǎn)品目前現(xiàn)狀以及創(chuàng)新對策做以探討。

2、 </p><p>　　關(guān)鍵詞：旅行社產(chǎn)品；現(xiàn)狀；創(chuàng)新對策 </p><p>　　什么是旅行社產(chǎn)品，國內(nèi)旅游理論界有諸多不同的看法，如有的學(xué)者直接把旅游產(chǎn)品作為旅行社產(chǎn)品，也有的學(xué)者和業(yè)界人士直接把旅游線路作為旅行社產(chǎn)品。本文則認為，旅行社產(chǎn)品是考慮到市場需求，為游客提供的各類產(chǎn)品的總稱。我們所強調(diào)的是旅行社對產(chǎn)品的生產(chǎn)職能，而非銷售中介職能。而這一點，也是以杜江教授為代表的國內(nèi)眾多學(xué)者普

3、遍認可的。 </p><p>　　一、旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀 </p><p><b>　　1.產(chǎn)品的單一性 </b></p><p>　　在旅行社經(jīng)營實踐中，旅游線路一直是旅行社產(chǎn)品永恒的主題。旅游線路自身特有的公共性和綜合性特征，使得市場上的旅行社產(chǎn)品千篇一律，團體旅游，包價旅游，觀光旅游等，基本上是用同一個旅游產(chǎn)品在市場上競爭，結(jié)果是價格戰(zhàn)打得

4、頭破血流，損失慘重，而游客也并未因此受益，帶來的是接踵而來的投訴與抱怨。 </p><p>　　2.創(chuàng)新?lián)Q湯不換藥 </p><p>　　與之相應(yīng)，幾乎所有旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)都集中在旅游線路上，創(chuàng)新方法也是在旅游線路的組合方面進行一些調(diào)整。雖然有一定的新意，但是，這種“以線路為本”的創(chuàng)新并沒有跳出“點線式”旅游的范疇，只是一種水平層次上的量變，從嚴格意義上講，這只能叫做“改良”，而不能

5、稱之為創(chuàng)新。時代變遷讓人的價值觀念發(fā)生了很大的變化，旅游者希望通過參加具有鮮明特色的旅游活動來體現(xiàn)自己的個性。而目前我國旅行社在產(chǎn)品開發(fā)中，跟風(fēng)盛行，盲目模擬，導(dǎo)致我國旅行社的旅游產(chǎn)品中，有特色的產(chǎn)品少，大多表現(xiàn)為無差別。這樣不僅降低了旅游者出游的積極性，也對旅行社的經(jīng)營帶來了嚴重制約性。 </p><p>　　3.開發(fā)組織隨意性 </p><p>　　新產(chǎn)品開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，要精心組織

6、、嚴格控制，才能提高成功率。我國目前旅行社在開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品時，表現(xiàn)得很隨意，既沒有專業(yè)的部門來負責(zé)，也缺少專業(yè)的研發(fā)人員。在開發(fā)過程中，各部門之間不能通力合作，這樣很難高效開發(fā)，導(dǎo)致開發(fā)成本上升，延誤開發(fā)時機。 </p><p>　　4.品牌意識淡漠 品牌是企業(yè)競爭的王牌。對于生產(chǎn)者來說，品牌有助于他們區(qū)分不同產(chǎn)品，也有助于培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同

7、生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前整個旅行社行業(yè)品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數(shù)不多，不利于增強旅行社的市場競爭實力。 </p><p>　　旅行社利潤率的下降，外資挺進步伐的加快，迫使國內(nèi)旅行社必須進行產(chǎn)品創(chuàng)新。 </p><p><b>　　二、創(chuàng)新策略 </b></p><p><b>　　1.思維創(chuàng)新 </b></

8、p><p>　　這是本文所論產(chǎn)品創(chuàng)新的核心。一直以來，旅行社都認為靠賺取差價盈利，嚴格意義上跟代理企業(yè)收取傭金的本質(zhì)是一致的。而事實上，旅行社定位不是銷售商而是生產(chǎn)者，不應(yīng)以賺取價格差為目的，而應(yīng)該賺體驗產(chǎn)品的錢，即為消費者設(shè)計并提供消費者所需要的體驗，根據(jù)消費者體驗的價值進行收費。 </p><p><b>　　2.經(jīng)營理念創(chuàng)新 </b></p><

9、p>　　我國大部分旅行社傳統(tǒng)的經(jīng)營理念是消費者要去哪里就帶你去哪里，同時還認為“消費者就是上帝”、“客人永遠是對的”。旅行社的作用是引路人和服務(wù)者，一味地遷就旅游者。顯然這是一種被動的產(chǎn)品經(jīng)營理念。本文提倡主動的經(jīng)營理念，因為客人也是普通人，也會因缺乏理性、不夠?qū)I(yè)而帶有情感傾向，也是會犯錯的。所以，旅行社應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)性，根據(jù)客人的需求設(shè)計符合他們需要的產(chǎn)品，而不再是那種沒有性別、年齡、學(xué)歷和專業(yè)界限的全能性產(chǎn)品了。比如近幾

10、年發(fā)展的以拍攝婚紗照，以交友為目的的旅游方式。 </p><p><b>　　3.市場定位創(chuàng)新 </b></p><p>　　過去傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品是，做一攬子生意，顧客上門，不管自己是否專業(yè)，都來者不拒，這種對自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場定位不準，使旅行社很難保證自己的產(chǎn)品做到優(yōu)質(zhì)化，精品化，品牌化，也容易導(dǎo)致游客不滿和抱怨。人們的需求是多樣化的，旅行社的產(chǎn)品無法滿足所有人的需要

11、。因此，旅行社應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢條件，從事開發(fā)某一種或幾種類型的產(chǎn)品，針對那些力所能及的、適合本企業(yè)產(chǎn)品特點的目標(biāo)市場開展經(jīng)營。集合自己的優(yōu)勢，在某一個細分市場領(lǐng)域中成為專家和權(quán)威，充分滿足這一部分顧客的需求，不僅做到“顧客滿意”，而且做到“顧客贊揚”，做到最專業(yè)、最具規(guī)模、最了解目標(biāo)顧客。在取得此領(lǐng)域的優(yōu)勢和經(jīng)驗后，再向其他細分市場進軍，如上海春秋“貴族之旅”定位于高端旅游客源市場，專業(yè)打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。該品牌旗下的“純玩團”產(chǎn)品已成

12、為引領(lǐng)高端旅游市場的主力軍。市場定位準確會讓自己的產(chǎn)品在目標(biāo)市場成為佼佼者，使旅行社做大做強。 </p><p>　　4.產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計的創(chuàng)新 </p><p>　　傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品是將吃、住、行、游、購、娛等幾個單項產(chǎn)品進行有機結(jié)合，滿足游客對六大項的要求，但是現(xiàn)在人們更加看重的是在旅游活動中的體驗。這種體驗必須借助旅游者來完成。因此我們不能再簡單的將旅游活動設(shè)計成景區(qū)加酒店的結(jié)合，而是要把

13、一些活動融入進去，根據(jù)不同旅游者的需求，采取各種方法，按照所選核心景點的氛圍，設(shè)計不同的場景和活動來最大化旅游者的體驗效果，使旅游者獲得一次永久難忘的體驗。這樣旅游者才會心甘情愿地為這種難忘和與眾不同的體驗付費，從而使旅行社的產(chǎn)品獲得持久的生命力。這種旅行社產(chǎn)品的核心是一種體驗，是旅游者自身借助旅游資源和設(shè)施，同導(dǎo)游、同游者、目的地居民以及邂逅者來完成的一次與眾不同的個體體驗。 </p><p>　　5.宣傳方式

14、的創(chuàng)新 </p><p>　　我們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)絡(luò)和報刊中刊登廣告，用精美圖片來宣傳一些旅游資源，吸引眼球，卻忽略了用游客可以參與、可以體驗的項目，把宣傳重點放在游客最終獲得的價值上，弱化旅游的功效，強化游客在旅行社所搭建的平臺上所獲得的其他經(jīng)歷。比如“夏令營活動”，“吃遍江南美食行”，“為了西部的孩子”等，讓游客所獲得的最終價值比旅游本身大得多，把體驗的價值作為宣傳重點。 </p><p&g

15、t;　　產(chǎn)品的創(chuàng)新是旅行社持續(xù)發(fā)展的前提，而長期的實踐和探索才是創(chuàng)新的源泉，因此，旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新需要更多關(guān)注于此的人們不斷進行探討和研究，從而形成一套長期完善的創(chuàng)新體制。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]《從“體驗經(jīng)濟”視角中看旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新》，謝雨萍，特區(qū)經(jīng)濟2008.4 </p><p>