精確營銷在中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣中的應(yīng)用研究.pdf

1、新一輪電信行業(yè)重組及3G的展開，中國大陸的三家電信運(yùn)營商在傳統(tǒng)語音部分的競爭愈發(fā)激烈，增量不增收的問題讓增值業(yè)務(wù)成為了各家電信企業(yè)提高市場競爭力，提升客戶價(jià)值，提高企業(yè)收入和利潤的主要手段。然而在市場推廣過程中發(fā)現(xiàn)一方面增值業(yè)務(wù)種類繁多且產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，各家電信運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品愈發(fā)的同質(zhì)化，另外一方面，客戶需求的多樣化、個(gè)性化無法得到滿足。因此，在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行精確營銷已經(jīng)成為必然。
　　 論文首先從傳統(tǒng)營銷當(dāng)前發(fā)

2、展存在的問題入手，闡述了傳統(tǒng)營銷難以適應(yīng)當(dāng)前市場多變的環(huán)境，走向沒落的必然。并引出了精確營銷是企業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨的觀點(diǎn)，提出業(yè)界對(duì)精確營銷的定義方法。通過對(duì)國際電信市場和國內(nèi)電信市場的精確營銷案例介紹，論述了電信領(lǐng)域增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品精確營銷中的主要應(yīng)用技術(shù)，不但涉及了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和客戶細(xì)分理論，同時(shí)從信令探針技術(shù)領(lǐng)域入手對(duì)精確營銷涉及的營銷目標(biāo)、營銷渠道、營銷時(shí)機(jī)進(jìn)行了分析。在一定程度上實(shí)現(xiàn)了精確營銷既對(duì)客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)做挖掘，也對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)行

3、為信息做監(jiān)控和分析，應(yīng)用了隱藏在冰山下面的巨大價(jià)值信息，從而進(jìn)一步提高了營銷的精確度，提高了企業(yè)競爭力。
　　 論文接著分析了中國移動(dòng)通信企業(yè)在增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域的營銷現(xiàn)狀和存在的問題，介紹了當(dāng)前的營銷三種主要模式，包括其對(duì)應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。論文在本章節(jié)采用了多種分析方法，采用了大量的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析。并通過問卷調(diào)查的模式了解了客戶的增值業(yè)務(wù)使用滿意度問題、增值業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題、客戶消費(fèi)行為習(xí)慣等。
　　 然后根據(jù)提出問

4、題、分析問題、解決問題的方法提出了精確營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)建議。逐步詳細(xì)闡述了系統(tǒng)建設(shè)的必要性、建設(shè)可行性、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，以及營銷子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘的設(shè)計(jì)方法，并涉及了系統(tǒng)建設(shè)的邏輯架構(gòu)、物理架構(gòu)的描述，完成精確營銷系統(tǒng)建設(shè)的理論基礎(chǔ)。
　　 最后，論文通過兩個(gè)省級(jí)移動(dòng)分公司的增值業(yè)務(wù)精確營銷實(shí)施介紹，分別介紹了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分、基于信令探針技術(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)行精確營銷的應(yīng)用，論證了精確營銷在增值業(yè)務(wù)營銷上的應(yīng)用價(jià)值