2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源考試重點(diǎn)要點(diǎn)

1、1第一章第一章組織激勵(lì)組織激勵(lì)第一節(jié)第一節(jié)需要與動(dòng)機(jī)需要與動(dòng)機(jī)一、需要一、需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)包括對(duì)食物、水、空氣等的物質(zhì)需要及對(duì)歸屬、愛(ài)等的社會(huì)需要。二、動(dòng)機(jī)二、動(dòng)機(jī)1、動(dòng)機(jī)的概念、動(dòng)機(jī)的概念:人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要。動(dòng)機(jī)有三個(gè)要素動(dòng)機(jī)有三個(gè)要素:1）決定人行為的方向；2）努力的水平；3）堅(jiān)持的水平。2、動(dòng)機(jī)的分類、動(dòng)機(jī)的分類:內(nèi)源性動(dòng)機(jī)

2、內(nèi)源性動(dòng)機(jī)（又稱內(nèi)在動(dòng)機(jī)）和外源性動(dòng)機(jī)外源性動(dòng)機(jī)（又稱外在動(dòng)機(jī)）三、激勵(lì)三、激勵(lì)1、激勵(lì)的概念、激勵(lì)的概念:通過(guò)滿足員工的需要而使其努力工作從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)對(duì)于人們潛在的積極性使員工出色的完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績(jī)效都具有十分重要的作用。2、激勵(lì)的類型、激勵(lì)的類型:（1）從激勵(lì)內(nèi)容角度分類:物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。（2）從激勵(lì)作用的角度分類:正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)。（3）從激勵(lì)對(duì)象的角度分類:他人激勵(lì)和自我激勵(lì)。第二節(jié)第二節(jié)激勵(lì)

3、理論激勵(lì)理論一、需要層次理論一、需要層次理論1、馬斯洛劃分的、馬斯洛劃分的五層次五層次人類需要人類需要（1）生理需要）生理需要。（2）安全需要）安全需要。（3）歸屬和愛(ài)的需要）歸屬和愛(ài)的需要。（4）尊重的需要）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要）自我實(shí)現(xiàn)的需要。2、主要觀點(diǎn)、主要觀點(diǎn)（1）人具有這五種需要只是在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。（2）未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源以獲得基本滿足的需要不再有激勵(lì)作用。（3）這五

4、種需要層級(jí)越來(lái)越高當(dāng)下一層次需要在相當(dāng)程度上得到滿足后個(gè)體才會(huì)追求上一層次的需要。（4）以上五種層次的需要還可大致分為兩大類:前三個(gè)層次為基本需要后兩個(gè)層次為高級(jí)需要因?yàn)榍叭叩臐M足主要靠外部條件或因素而后兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。3、在管理上的應(yīng)用（簡(jiǎn)單了解）、在管理上的應(yīng)用（簡(jiǎn)單了解）（1）管理者需要考慮員工不同層次的需要并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)在激勵(lì)。（2）管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要因?yàn)椴煌说男枰遣煌摹＃?）該理

5、論還表明組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的遞減的。4、局限性、局限性五層次需要并不嚴(yán)格成階梯關(guān)系不是某種層次的需要得到滿足后就不再有激勵(lì)作用也不是只有當(dāng)?shù)趲仔枰嫉玫綕M足后高一級(jí)的需要才具有激勵(lì)作用。二、雙因素理論二、雙因素理論1、內(nèi)容、內(nèi)容赫茲伯格認(rèn)為赫茲伯格認(rèn)為滿意與不滿意并不是或此或彼、滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關(guān)系二擇一的關(guān)系:一些令人不滿的因素雖然被去除一些令人不滿的因素雖然被去除并不一定就令人滿意；而一些令人

6、滿意的因素即并不一定就令人滿意；而一些令人滿意的因素即使不存在使不存在也不一定就使人不滿；于是也不一定就使人不滿；于是滿意的反滿意的反面是沒(méi)有滿意面是沒(méi)有滿意不滿意的反面是沒(méi)有不滿意。不滿意的反面是沒(méi)有不滿意。激勵(lì)因素激勵(lì)因素:成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。保健因素保健因素:組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。赫茲伯格雙因素理論表解赫茲伯格雙因素理論表解:2、在管理上的應(yīng)用、在管理上的應(yīng)用讓員工滿意?防

7、止員工不滿意提供保健因素保健因素只能防止牢騷消除不滿卻不一定能激勵(lì)員工；要想激勵(lì)員工要想激勵(lì)員工必須重視員工的必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長(zhǎng)等。成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長(zhǎng)等。三、三、ERGERG理論（奧爾德佛）理論（奧爾德佛）奧爾德佛提出ERG理論認(rèn)為人有三種核心需三種核心需要:（1）生存需要（）生存需要（ExistenceExistence）。（2）關(guān)系需要（）關(guān)系需要（RelationRelation）。（

8、3）成長(zhǎng)需要（）成長(zhǎng)需要（GrowthGrowth）。ERG理論認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用如果較高層次的需要不能得到滿足的話如果較高層次的需要不能得到滿足的話對(duì)滿對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。四、三重需要理論四、三重需要理論1、主要內(nèi)容、主要內(nèi)容美國(guó)心理學(xué)家戴維.麥克里蘭提出三重需要理論。（1）成就需要）成就需要:指?jìng)€(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感尋求成功的

9、欲望。成就需要高的人有三個(gè)特點(diǎn)成就需要高的人有三個(gè)特點(diǎn):一是選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)；二是有較強(qiáng)的責(zé)任感；三是喜歡能夠得到及時(shí)的反饋。大公司的杰出的總經(jīng)理往往沒(méi)有很高的成就動(dòng)機(jī)。3策權(quán)。2、質(zhì)量監(jiān)督小組。、質(zhì)量監(jiān)督小組。通常由8到10位員工及1名督導(dǎo)員組成小組成員定期集會(huì)討論質(zhì)量方面的難題分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因并提出解決方案然后監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量監(jiān)督小組質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見(jiàn)的是一種常見(jiàn)的參與管理參與管理的模式模式。三、績(jī)效薪金制三、績(jī)效薪金制重點(diǎn)重點(diǎn)1

10、、績(jī)效薪金制的概念、績(jī)效薪金制的概念將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施通常采用的通常采用的方式有方式有計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅等?？?jī)效可以是個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和組織績(jī)效。績(jī)效薪金制的實(shí)施必須以公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系為基礎(chǔ)?？?jī)效薪金制優(yōu)點(diǎn)績(jī)效薪金制優(yōu)點(diǎn):在于他可以減少管理者的工作量。計(jì)件工資計(jì)件工資通過(guò)確定每件產(chǎn)品的計(jì)件工資率（即每件產(chǎn)品的報(bào)酬）將員工的收入和產(chǎn)量直接掛鉤。按利分紅按利分紅是把薪酬和企業(yè)效益（利潤(rùn)）聯(lián)系在一起。2

11、、斯肯倫計(jì)劃、斯肯倫計(jì)劃它融合了參與管理和績(jī)效薪金制兩種概念被稱作是“勞資合作、節(jié)約勞動(dòng)支出、集體獎(jiǎng)勵(lì)”的管理制度。該計(jì)劃的主張是該計(jì)劃的主張是:（1）組織應(yīng)結(jié)合為一體不可分崩離析（2）員工是有能力而且愿意貢獻(xiàn)出他們的想法和建議的（3）效率提高后所增加的獲利應(yīng)與員工共同分享。斯肯倫計(jì)劃有兩項(xiàng)不可缺少的要素斯肯倫計(jì)劃有兩項(xiàng)不可缺少的要素:一是一是設(shè)置設(shè)置一個(gè)委員會(huì)一個(gè)委員會(huì)二是二是制定一套分享成本降低所帶來(lái)利制定一套分享成本降低所帶來(lái)利益

12、的計(jì)算方法。益的計(jì)算方法。委員會(huì)由勞資雙方推派代表組成其職能是審核員工所提出的建議找出最佳方案予以實(shí)施。同時(shí)委員會(huì)還負(fù)責(zé)計(jì)算實(shí)施建議后節(jié)約了多少成本并按照75%歸員工、25%歸公司的方式分配節(jié)省下來(lái)的這部分成本。斯肯倫計(jì)劃成功的關(guān)鍵斯肯倫計(jì)劃成功的關(guān)鍵在于勞資雙方是否能夠彼此相互信賴以及整個(gè)組織中的所有員工是否對(duì)這一制度報(bào)以強(qiáng)烈認(rèn)同的態(tài)度。第二章第二章領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為第一節(jié)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指的是一種影響群體、影響他人以達(dá)成

13、組織目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)基本的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)基本的特點(diǎn):（1）領(lǐng)導(dǎo)必須有影響力（2）領(lǐng)導(dǎo)還必須具有指導(dǎo)和激勵(lì)的作用。一、特質(zhì)理論一、特質(zhì)理論:研究的重點(diǎn)放在了研究的重點(diǎn)放在了人格特質(zhì)與能否人格特質(zhì)與能否成為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上。成為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上。傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為傳統(tǒng)的特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)特質(zhì)并且這些特質(zhì)是與生俱來(lái)的。并且這些特質(zhì)是與生俱來(lái)的。只有先天具備這些特質(zhì)的人才有可能成為領(lǐng)導(dǎo)。特質(zhì)理論的不足特質(zhì)理論

14、的不足:（1）忽視了下屬的需要（2）沒(méi)有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性（3）忽視了情景因素（4）沒(méi)有區(qū)分原因和結(jié)果。二、改變型領(lǐng)導(dǎo)理論二、改變型領(lǐng)導(dǎo)理論美國(guó)伯恩斯把領(lǐng)導(dǎo)分為兩種類型:交易型和改變型。（1）交易型領(lǐng)導(dǎo)）交易型領(lǐng)導(dǎo):強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)人在組織中的與位置相關(guān)的權(quán)威和合法性任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出他們很關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從這些領(lǐng)導(dǎo)更多依靠組織的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)影響員工的績(jī)效。（2）改變型領(lǐng)導(dǎo)）改變型領(lǐng)導(dǎo):通過(guò)更高的理想和組織價(jià)

15、值觀來(lái)激勵(lì)他的追隨者們能夠?yàn)榻M織制定明確的愿景他們更多地通過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。如下為交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)者的特征和方法如下為交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)者的特征和方法:伯恩斯認(rèn)為在多數(shù)情況下交易型領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是消極型差錯(cuò)管理多以交易型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)是一種是一種相對(duì)相對(duì)平庸平庸的管理的管理而改變型領(lǐng)導(dǎo)改變型領(lǐng)導(dǎo)則導(dǎo)致組織在革新和變則導(dǎo)致組織在革新和變化中的化中的超額績(jī)效超額績(jī)效。所以通過(guò)補(bǔ)充、選拔、晉升、培訓(xùn)和發(fā)展培養(yǎng)出的改變型領(lǐng)

16、導(dǎo)會(huì)使組織有效地運(yùn)轉(zhuǎn)并且健康地成長(zhǎng)。三、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論三、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論羅伯特豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出了魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者魅力型領(lǐng)導(dǎo)者是指具有自信并且信任下屬對(duì)下屬有高度的期望有理想化的愿景以及使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者認(rèn)同他們的領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的高度忠誠(chéng)和信心效法其價(jià)值觀和行為并且從自身與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中獲得自尊。魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象會(huì)隨著情境發(fā)生變化。能夠促使魅力歸因的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括能

17、夠促使魅力歸因的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括自信、印象管理技能、社會(huì)敏感性和共情等。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的道德特征和非道德特征魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的道德特征和非道德特征四、路徑四、路徑——目標(biāo)理論目標(biāo)理論路徑——目標(biāo)理論是由羅伯特?豪斯提出的該理論采納了俄亥俄模型的工作取向和關(guān)系取向的思路并同激勵(lì)的期望理論相結(jié)合。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)并提供必要的支持和指導(dǎo)以確保下屬的目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相互配合。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為如