酒店大堂經(jīng)理的崗位職責

1、酒店大堂經(jīng)理的崗位職責酒店大堂經(jīng)理的崗位職責通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目能用2種以上外語提供服務(wù)善于處理大堂服務(wù)中的各種問題禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范.給客人1、值臺服務(wù)大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置能夠環(huán)顧整個大廳工作臺固定專用有英文標記整齊美觀并設(shè)專用電話和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處

2、理得當。給客人以滿意感。2、貴客接待每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不